商场物业商铺管理制度

商场物业商铺管理制度一、总则（一）目的为加强商场物业商铺管理，规范商铺经营行为，维护商场的正常运营秩序，保障商场及各商户的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有租赁商铺及其经营活动，包括但不限于商户的入驻、经营、退场等环节。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定，确保商场管理活动合法合规。2.公平公正原则：对待所有商户一视同仁，在管理过程中做到公平、公正，维护良好的市场环境。3.服务至上原则：以商户需求为导向，提供优质、高效、便捷的物业服务，促进商户经营发展。4.统一管理原则：对商场实行统一规划、统一管理、统一运营，确保商场整体形象和运营效率。二、商铺入驻管理（一）招商流程1.市场调研：了解市场需求、行业动态及潜在商户信息，制定招商策略。2.招商宣传：通过多种渠道发布招商信息，吸引潜在商户咨询。3.商户洽谈：与有意向的商户进行初步沟通，介绍商场情况、租赁政策等。4.资质审核：要求商户提供营业执照、税务登记证、法人身份证明等相关资料，进行资质审核。5.实地考察：对审核通过的商户进行实地考察，了解其经营能力、信誉等情况。6.合同签订：双方达成一致后，签订租赁合同，明确双方权利义务。（二）入驻手续办理1.资料提交：商户在签订租赁合同后，需提交以下资料：营业执照副本复印件（加盖公章）税务登记证副本复印件（加盖公章）法人身份证明复印件（加盖公章）商标注册证、品牌授权书等相关品牌证明文件（如有）店铺装修设计方案（包括平面图、效果图等）2.费用缴纳：商户需按照租赁合同约定缴纳租金、押金、物业费等相关费用。3.装修审批：商户提交装修设计方案后，由商场物业进行审批，审批通过后方可进行装修施工。4.进场准备：商户在装修施工完成并通过验收后，办理进场手续，领取钥匙，正式开业经营。三、商铺经营管理（一）营业时间管理1.商场统一规定营业时间，商户需严格遵守。如有特殊情况需要调整营业时间，需提前向商场物业提出申请，经批准后方可执行。2.商户应在规定营业时间内开门营业，不得无故提前关门或延迟开门。（二）商品经营管理1.商户应按照租赁合同约定的经营范围进行经营，不得擅自变更经营内容或超范围经营。2.所售商品应符合国家法律法规及相关质量标准要求，不得销售假冒伪劣、过期变质等不合格商品。3.商户应建立健全商品质量管理体系，加强商品进货、销售、库存等环节的管理，确保商品质量安全。（三）促销活动管理1.商户如需举办促销活动，应提前向商场物业提交活动方案，包括活动时间、内容、形式、宣传方式等。2.商场物业对商户的促销活动方案进行审核，审核通过后方可实施。3.促销活动期间，商户应遵守商场的统一管理规定，不得影响商场的正常运营秩序。如因促销活动造成商场秩序混乱或其他不良影响，商场物业有权责令商户立即停止活动，并视情节轻重给予相应处罚。（四）广告宣传管理1.商户在商场内进行广告宣传，应遵守商场的广告管理规定，不得擅自张贴、悬挂、摆放广告宣传品。2.广告宣传内容应符合国家法律法规及社会公德要求，不得含有虚假、夸大、误导等内容。3.商户如需在商场内设置灯箱、展架、电子显示屏等广告设施，需提前向商场物业提交申请，经批准后方可实施。广告设施的设置应符合商场整体形象要求，不得影响商场的美观和正常运营。四、商铺装修管理（一）装修申请商户在签订租赁合同后，如需进行装修，应提前向商场物业提交装修申请，填写《商铺装修申请表》，并提交装修设计方案、施工单位资质证明等相关资料。（二）装修审批1.商场物业在收到商户装修申请后，对装修设计方案进行审核，重点审核装修是否符合商场整体规划、消防安全、结构安全等要求。2.如装修设计方案存在问题，商场物业及时通知商户进行修改，直至审核通过。3.审核通过后，商场物业与商户签订《商铺装修管理协议》，明确双方在装修期间的权利义务。（三）装修施工管理1.商户应选择具有相应资质的施工单位进行装修施工，并将施工单位的资质证明、营业执照副本复印件等资料提交给商场物业备案。2.施工单位应遵守商场的装修管理规定，在规定的施工时间内进行施工，不得影响其他商户的正常经营和商场的正常运营秩序。3.装修施工过程中，商户应加强施工现场管理，做好安全防护措施，确保施工安全。如因施工造成安全事故或其他损失，由商户承担全部责任。4.商场物业定期对装修施工现场进行检查，发现问题及时通知商户整改。如商户未按要求整改，商场物业有权采取相应措施，直至停止其装修施工。（四）装修验收1.装修施工完成后，商户应向商场物业提交装修验收申请。2.商场物业组织相关人员对装修工程进行验收，重点验收装修是否符合设计要求、消防安全、结构安全等标准。3.验收合格后，商场物业出具《商铺装修验收报告》，商户方可办理退场手续，拆除装修施工期间设置的临时设施。五、商铺物业管理（一）环境卫生管理1.商场物业负责商场公共区域的环境卫生清扫、保洁工作，包括走廊、楼梯、电梯、卫生间等。2.商户应负责本商铺内的环境卫生清扫、保洁工作，保持商铺内整洁卫生。不得将垃圾、杂物等堆放在商铺门外或公共区域。3.商场物业定期对环境卫生进行检查，对不符合要求的商户下达整改通知，督促其限期整改。（二）安全保卫管理1.商场物业建立健全安全保卫制度，配备专业的安保人员，负责商场的安全保卫工作。2.安保人员应严格遵守岗位职责，加强商场巡逻，做好人员、车辆出入登记管理，确保商场安全。3.商户应加强本商铺的安全防范措施，安装必要的安全设施设备，如监控摄像头、防盗报警装置等。同时，应配合商场物业做好安全保卫工作，不得妨碍安保人员履行职责。4.商场物业定期组织安全检查，及时发现和消除安全隐患。如发生安全事故，应立即采取应急措施，并及时报告相关部门。（三）设施设备管理1.商场物业负责商场公共设施设备的维护、保养和管理工作，确保设施设备正常运行。2.商户应爱护本商铺内的设施设备，不得擅自拆除、改装或损坏。如因商户原因造成设施设备损坏，由商户负责修复或赔偿。3.商场物业定期对设施设备进行检查、维护和保养，建立设施设备档案，记录设施设备的运行情况、维修保养情况等。4.如设施设备出现故障，商场物业及时组织维修人员进行维修，确保设施设备尽快恢复正常运行。（四）物业服务费用管理1.商户应按照租赁合同约定按时足额缴纳物业服务费用。物业服务费用包括环境卫生清扫、保洁费用，安全保卫费用，设施设备维护、保养费用等。2.商场物业定期向商户公布物业服务费用的收支情况，接受商户监督。3.如商户逾期未缴纳物业服务费用，商场物业按照合同约定收取滞纳金。逾期超过一定期限的，商场物业有权采取相应措施，直至通过法律途径追讨欠费。六、商铺合同管理（一）合同签订1.商场物业与商户签订的租赁合同应明确双方的权利义务，包括租金、押金、物业费、经营范围、营业时间、装修管理、违约责任等条款。2.合同签订前，商场物业应认真审核合同条款，确保合同内容合法合规、公平合理。3.合同签订后，双方应严格按照合同约定履行各自的义务。（二）合同变更与解除1.如因特殊原因需要变更合同条款，双方应协商一致，并签订书面补充协议。补充协议作为原合同的组成部分，具有同等法律效力。2.如出现法定或约定的解除合同情形，一方需提前通知对方，并按照合同约定办理相关手续。解除合同后，双方应按照合同约定进行结算和清算。（三）合同续签1.在租赁合同到期前，商场物业提前通知商户是否续签合同。如商户有意续签，应在规定时间内向商场物业提交续签申请。2.商场物业对商户的续签申请进行审核，根据商场经营情况、商户经营业绩等因素决定是否续签合同。3.如决定续签合同，双方重新签订租赁合同，明确新的租赁期限、租金标准等条款。七、商户考核管理（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程应客观、公正，以事实为依据，避免主观随意性。2.全面考核原则：从商户的经营业绩、服务质量、遵守商场管理制度等方面进行全面考核。3.动态管理原则：根据商户的实际表现，及时调整考核结果，实行动态管理。（二）考核内容1.经营业绩考核：包括销售额、利润额、客流量等指标。2.服务质量考核：包括商品质量、服务态度、售后服务等方面。3.遵守商场管理制度考核：包括营业时间、商品经营、广告宣传、装修管理、环境卫生、安全保卫等方面。（三）考核方式1.定期考核：商场物业每月或每季度对商户进行一次定期考核，填写《商户考核评分表》。2.不定期考核：商场物业根据实际情况，对商户进行不定期考核，如发现商户存在违规行为或其他问题，及时进行考核评分。（四）考核结果应用1.对于考核优秀的商户，商场物业给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予租金优惠、提供更好的广告宣传位置等。2.对于考核不合格的商户，商场物业下达整改通知，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，商场物业有权采取相应措施，直至解除租赁合同。3.考核结果作为商户续签合同、调整租金标准等的重要依据。八、商户退场管理（一）退场申请商户如需退场，应提前[X]个月向商场物业提交退场申请，填写《商铺退场申请表》，并说明退场原因。（二）退场手续办理1.商场物业收到商户退场申请后，对商铺进行检查，确认商铺内设施设备完好、环境卫生达标、无欠费等情况。2.如商铺存在问题，商户应按照商场物业要求进行整改，直至符合退场条件。3.商户在办理退场手续时，需交回商铺钥匙、门禁卡等物品，并结清租金、押金、物业费等相关费用。4.商场物业在商户办理完退场手续后，出具《