DB23-T3026-2021-洗染行业企业等级划分及评价规范-黑龙江省

ICS03.080.01CCSA1223黑龙江省地方标准DB23/T3026—2021洗染行业企业等级划分及评价规范发布黑龙江省市场监督管理局DB23/T3026-2021目  次前言.....................................................................................................................................................................II1范围...................................................................................................................................................................12规范性引用文件...............................................................................................................................................13术语和定义.......................................................................................................................................................14基本要求...........................................................................................................................................................25等级划分...........................................................................................................................................................26评价原则...........................................................................................................................................................27评价依据...........................................................................................................................................................28评价程序...........................................................................................................................................................29评价复核...........................................................................................................................................................3附录A（规范性）洗染业等级划分条件........................................................................................................4附录B（规范性）洗染业等级评价表..........................................................................................................11IDB23/T3026-2021前  言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黑龙江省商务厅提出并归口。本文件起草单位：黑龙江省洗染行业协会、黑龙江省市场监督管理人才培养发展中心、黑龙江省标准化研究院、黑龙江省普汇净泽创新产业园运营管理有限公司。本文件主要起草人：张平、兰永平、姜晓燕、许威、张大千、孙波、朱颖滨、姜庆文、吕立毅、郭继东、张成芳、连海彬、季文燕、马玉涛、董经涛、王海英、马瑞环、王秀梅、王滨颖、苏晓东。IIDB23/T3026-2021洗染行业企业等级划分及评价规范1范围本文件规定了洗染行业企业（以下简称洗染企业）等级划分及评价的基本要求、等级划分、评价原则、评价依据、评价程序和评价复核。本文件适用于洗染企业的等级划分及评价工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB8978污水综合排放标准GB12348工业企业厂界环境噪声排放标准GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB16297大气污染物综合排放标准GB/T18883室内空气质量标准GB/T22929皮革毛皮衣物洗染规范GB/T26396洗涤用品安全技术规范SB/T10625洗染业服务质量要求SB/T10784洗染服务合约技术规范SB/T11204衣物清洗服务规范SB/T11205公用纺织品清洗服务规范DB23/T3011公用纺织品洗涤消毒服务技术规范专业从事衣物或公用纺织品的洗涤、熨烫、染色（包括服装救治）、织补及皮革类制品的护理等服[来源：SB/T10625-2011,3.1,有修改]1DB23/T3026-2021从事衣物洗涤、熨烫、织补及皮革类制品护理等服务的经营单位。3.3洗衣厂从事衣物或公用纺织品的洗涤、熨烫及皮革类制品护理等集中生产型企业。4基本要求4.1经营活动应符合SB/T10624的要求。4.2服务质量应符合SB/T10625的要求。4.3服务合约应符合SB/T10784的要求。4.4室内空气质量应符合GB/T18883的要求。4.5大气污染物排放应符合GB16297要求。4.6洗染企业水排放应符合GB8978的要求。4.7厂界噪声应符合GB12348相应区域的规定标准。4.8消防安全标志应符合GB13495.1的要求。5等级划分5.1应按照附录A的要求对洗染企业进行等级划分。5.2洗染企业按照由低到高划分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级共5个等级，分别用1颗～5颗五角星表示。信息采集应全面、合法、规范，评价数据应客观、真实、可靠。7.1评价采用计分的方式，总得分为各项评价指标之和，满分为1000分。7.2评分依据附录B的评价指标及赋分进行。2DB23/T3026-20218.1评价主体具备法人资格和相应资质的第三方评价机构。8.2评价申请8.2.1洗染企业应在符合第4章和正式营业一年以上的前提下，自愿申请等级评价。8.2.2洗染企业由若干分店、附属店和连锁店组成时，应按各店的实际情况分别进行等级评价。8.2.3三年内有重大违规行为或列入失信记录的洗染企业不应参加等级评价。8.3评价项目评价项目应包括经营场所、服务设施、生产设施设备及用品、经营管理、服务规范、技术力量等。8.4评价结果应按照附录B的要求对洗染企业进行评价，其中600分及以下为一星级、601分～700分为二星级、701分～800分为三星级、801分～900分为四星级、901分以上为五星级。9评价复核9.1评价结果的有效期为四年，有效期满后评价机构进行复评，每两年进行复核，对等级予以确认。复核不合格的洗染店（厂）予以期限整改，整改仍不合格，降级或取消等级。9.2在有效期内申请升级的洗染店（厂），应在等级评价一年后书面申请提高等级的评价。3DB23/T3026-2021附录A（规范性）洗染业等级划分条件A.1一星级洗染企业等级要求经营场所A.1.1A.1.1.1建筑安全，结构良好。洗衣店整体面积不少于50㎡，营业面积不少于30㎡；洗衣厂生产面积不少于300㎡。A.1.1.2洗衣店面宽度≥3m，企业标识文字规范，标志设置醒目。A.1.1.3内部宽敞明亮，使用节能灯具；外部照明设施符合城市管理要求。A.1.1.4经营场所衣物收/付、生产加工、存放区域划分有序。A.1.1.5配备效期内的消防器材，并能够熟练使用。A.1.2服务设施A.1.2.1服务项目和价格表放置在明显位置，配有服务性标志，如：收衣、取衣等，设置规范。A.1.2.2通风顺畅无异味，温度适宜。A.1.3.1洗衣店应配备全封闭干洗机、水洗机、烘干机、烫台等设备；公用纺织品洗衣厂应配备水洗机、烘干机、烫平机等设备。A.1.3.3洗涤剂、洗涤助剂以及其他洗涤辅料符合GB/T26396的规定。A.1.4.1建立健全各项管理制度和应急预案，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制、争议解决机制等规章制度，定期检查考核、并A.1.4.3服务接待人员应经过专业系统培训，具备衣物洗涤加工全流程的技能知识，并能熟练为消费者讲解。A.1.4.4店堂醒目位置悬挂营业执照、服务规范和岗位责任制。A.1.4.5使用符合行业规定的凭证。A.1.5.1衣物清洗服务应符合SB/T11204的要求。4DB23/T3026-2021A.1.5.2公用纺织品的清洗服务和质量应符合DB23/T3011的要求。A.1.5.3皮革、毛皮衣物洗染应达到GB/T22929的要求。A.1.5.4服务接待人员穿着整洁大方，行为、举止、用语文明礼貌，精神饱满，服务热情周到，服务程序准确无误，讲普通话。A.1.6技术力量A.1.6.1所有从业人员应经过专业培训并合格，应有相关培训记录。A.1.6.2洗染企业持续对从业人员进行职业技能培训，逐步提高专业技术人员数量，提升专业技术能力。A.1.6.3经营管理者应具有初中以上文化程度或具备1年以上行业从业经验。A.2二星级洗染企业等级要求A.2.1经营场所A.2.1.1建筑安全，结构良好。洗衣店整体面积不少于80㎡，营业面积不少于60㎡；洗衣厂生产面积不少于500㎡。A.2.1.2洗衣店面宽度≥3m，企业标识文字规范，标志设置醒目。A.2.1.3内部宽敞明亮，使用节能灯具；外部照明设施符合城市管理要求。A.2.1.4经营场所衣物收/付、生产加工、存放区域划分有序。A.2.1.5配备效期内的消防器材，并能够熟练使用。A.2.2.1服务项目和价格表放置在明显位置，配有服务性标志，如：收衣、取衣等，设置规范。A.2.2.2店内设有空调，通风顺畅无异味，温度适宜。A.2.2.3设有衣物悬挂、存放等保管设施，无安全隐患。A.2.2.4设备完好，定期维护消毒。A.2.3.1具有多种清洗能力，洗衣店应配备全封闭干洗机、水洗机、烘干机、鼓吸风烫台等设备。公用纺织品洗衣厂应配备水洗机，烘干机，烫平机等设备。A.2.3.3洗涤剂、洗涤助剂以及其他洗涤辅料符合GB/T26396的规定。A.2.4.1建立健全各项管理制度和应急预案，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制、争议解决机制等规章制度，定期检查考核，并A.2.4.3服务接待人员应经过专业系统培训，具备衣物洗涤加工全流程的技能知识，并能熟练为消费者讲解。A.2.4.4店堂醒目位置悬挂营业执照、服务规范和岗位责任制。5DB23/T3026-2021A.2.4.5使用符合行业规定的凭证。A.2.5服务规范A.2.5.1衣物清洗服务应符合SB/T11204的要求。A.2.5.2公用纺织品的清洗服务和质量应符合DB23/T3011的要求。A.2.5.3皮革、毛皮衣物洗染应达到GB/T22929的要求。A.2.5.4服务人员应统一着工装，款式新颖大方。A.2.5.5服务接待人员行为、举止、用语文明礼貌，精神饱满，服务热情周到，服务程序准确无误，讲普通话。A.2.5.6顾客投诉应得到有效解决，无不良记录。A.2.6技术力量A.2.6.1所有从业人员应经过专业培训并合格，应有相关培训记录。A.2.6.2洗染企业持续对从业人员进行职业技能培训，逐步提高专业技术人员数量，提升专业技术能力。A.2.6.3经营管理者应具有高中以上文化程度或具备2年以上行业从业经验。A.3三星级洗染企业等级要求A.3.1经营场所A.3.1.1建筑安全，结构良好。洗衣店整体面积不少于100㎡，营业面积不少于80㎡；洗衣厂生产面积不少于700㎡。A.3.1.6洗衣门店设有顾客休息等候区域。A.3.1.7消防设备应定期检查，并由专人管理，并能够熟练使用。经营场所应设有火警电话标志及消防安全逃生通道标识。A.3.2.1服务项目和价格表放置在明显位置，配有服务性标志，如：收衣、取衣等，内容详尽，设置规范。A.3.2.5设有接受消费者投诉电话，并公示有关管理部门投诉电话。A.3.2.6支持多种支付方式。A.3.3.1具有多种清洗能力，洗衣店应配备全封闭干洗机、水洗机、烘干机、鼓吸风烫台以及具备去6DB23/T3026-2021A.3.3.2洗衣厂的日均产能不低于10t/d。A.3.3.3洗涤剂、洗涤助剂以及其他洗涤辅料符合GB/T26396的规定。A.3.4经营管理A.3.4.1建立健全各项管理制度和应急预案，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制、争议解决机制等规章制度，定期检查考核、并有记录。A.3.4.2建有健全的用工档案。A.3.4.3服务接待人员应经过专业系统培训，具备衣物洗涤加工全流程的技能知识，并能熟练为消费者讲解。A.3.4.4店堂醒目位置悬挂营业执照、服务规范和岗位责任制。A.3.4.5使用专门印有单位名称、地址或行业统一凭证。A.3.4.6清洁生产评价达到《洗染业清洁生产评价指标体系》规定的三级要求。A.3.5服务规范A.3.5.1衣物清洗服务应符合SB/T11204的要求。A.3.5.2公用纺织品的清洗服务和质量应符合DB23/T3011的要求。A.3.5.3皮革、毛皮衣物洗染应达到GB/T22929的要求。A.3.5.4服务人员应统一着工装，款式新颖大方。A.3.5.5服务接待人员行为、举止、用语文明礼貌，精神饱满，服务热情周到，服务程序准确无误，讲普通话。A.3.5.6最近一个自然年内顾客有效投诉次数不超过5起（以行政管理部门投诉记录为准）。A.3.5.7具备线上业务服务功能。A.3.6.1所有从业人员应经过专业培训并合格，应有相关培训记录。A.3.6.2洗染企业持续对从业人员进行职业技能培训，逐步提高专业技术人员数量，提升专业技术能A.4.1.1建筑安全，结构良好。洗衣店整体面积不少于150㎡，营业面积不少于100㎡；洗衣厂生产面积不少于1000㎡。7DB23/T3026-2021A.4.1.7消防设备应定期检查，并由专人管理，并能够熟练使用。经营场所应设有火警电话标志及消防安全逃生通道标识。A.4.2服务设施A.4.2.1中英文对照的服务项目和价格表放置在明显位置，配有服务性标志，如：收衣、取衣等，内容详尽、设置规范。A.4.2.2店内设有空调，通风顺畅无异味，温度适宜。A.4.2.3设有衣物悬挂、存放等设施，无安全隐患。A.4.2.4设备完好整洁，定期维护消毒。A.4.2.5设有接受消费者投诉电话，并公示有关管理部门投诉电话。A.4.2.6支持多种支付方式。A.4.3生产设施设备及用品A.4.3.1具有多种清洗能力，洗衣店应配备全封闭干洗机、商用水洗机、烘干机、鼓吸风烫台、去渍台、人像机等设备。公用纺织品洗衣厂应配置隧道式洗涤机，水洗机，烘干机，熨平机、软水装置等设备。A.4.3.2洗衣厂的日均产能不低于12t/d。A.4.3.3洗涤剂、洗涤助剂以及其他洗涤辅料符合GB/T26396的规定。A.4.4经营管理A.4.4.1建立健全各项管理制度和应急预案，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制、争议解决机制等规章制度，定期检查考核，并有记录。A.4.4.3服务接待人员应经过专业系统培训，具备衣物洗涤加工全流程的技能知识，并能熟练为消费者讲解。A.4.4.5使用专门印有单位名称、地址或符合专业要求的行业统一制作的凭证。A.4.4.6具备IS09000认证资质或与洗染行业相关的国内、国际认证，清洁生产评价达到《洗染业清洁生产评价指标体系》规定的二级水平。A.4.5.1衣物清洗服务应符合SB/T11204的要求。A.4.5.2公用纺织品的清洗服务和质量应符合DB23/T3011的要求。A.4.5.3皮革、毛皮衣物洗染应达到GB/T22929的要求。A.4.5.4服务人员应按不同季节统一着工装，工服带有企业LOGO标识，款式大方得体。A.4.5.5服务接待人员行为、举止、用语文明礼貌，精神饱满，服务热情周到，服务程序准确无误，讲普通话，同时具有一般外语沟通能力。A.4.5.6最近一个自然年期内顾客有效投诉次数不超过3起（以行政管理部门投诉记录为准）。A.4.5.7具备线上业务服务能力，可通过APP或小程序为线上顾客提供洗衣服务。A.4.6.1所有从业人员应经过专业培训并合格，应有相关培训记录。8DB23/T3026-2021A.4.6.2洗染企业持续对从业人员进行职业技能培训，逐步提高专业技术人员数量，提升专业技术能力。A.4.6.3经营管理者应具有大专以上文化程度或具备3年以上行业从业经验。A.5五星级洗染企业等级要求A.5.1经营场所A.5.1.1建筑安全，结构良好。洗衣店整体面积不少于260㎡，营业面积不少于160㎡；洗衣厂生产面积不少于1500㎡，洗衣店服务接待区面积≥15m²。A.5.1.2洗衣店面宽度≥5m，企业标识文字规范，标志展示明显。A.5.1.3内部宽敞明亮，使用节能灯具；外部照明设施符合城市管理要求。A.5.1.4经营场所衣物收/付、生产加工、存放区域划分有序。A.5.1.5设有独立办公用房以及员工休息、用餐区域。A.5.1.6洗衣门店设有顾客休息等候、固定更衣室区域以及公共卫生间。A.5.1.7消防设备应定期检查，并由专人管理，并能够熟练使用。经营场所应设有火警电话标志及消防安全逃生通道标识。A.5.2服务设施A.5.2.1中英文对照的服务项目和价格表放置在明显位置，配有服务性标志，如：收衣、取衣等，内容详尽、设置规范。A.5.2.5设有接受消费者投诉电话，并公示有关管理部门投诉电话。A.5.2.6支持多种支付方式。A.5.3.1具有多种清洗能力，洗衣店应配备全封闭的、两种以上溶剂的干洗机、商用水洗机、烘干机、鼓吸风烫台、去渍台、夹机、人像机等设备。公用纺织品洗衣厂应配置隧道式洗涤机，水洗机，烘干机，熨平机，软水装置，自动加料分配器等设备。A.5.3.2洗衣厂的日均产能不低于18t/d。A.5.3.3洗涤剂、洗涤助剂以及其他洗涤辅料符合GB/T26396的规定。污水排放、干洗残渣处理应符合国家环保规定。A.5.4.1建立健全各项管理制度和应急预案，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制、争议解决机制等规章制度，定期检查考核，并A.5.4.3服务接待人员应经过专业系统培训，具备衣物洗涤加工全流程的技能知识，并能熟练为消费者讲解。A.5.4.4店堂醒目位置悬挂营业执照、服务规范和岗位责任制。9DB23/T3026-2021A.5.4.5使用专门印有单位名称、地址或符合专业要求的行业统一制作的凭证。A.5.4.6具备ISO9000认证及ISO14000认证资质或与洗染行业相关的国内、国际认证，清洁生产评价达到《洗染业清洁生产评价指标体系》规定的一级水平。A.5.5服务规范A.5.5.1衣物清洗服务应符合SB/T11204的要求。A.5.5.2公用纺织品的清洗服务和质量应符合DB23/T3011的要求。A.5.5.3皮革、毛皮衣物洗染应达到GB/T22929的要求。A.5.5.4服务人员应按不同季节统一着工装，工服带有企业LOGO标识，款式大方得体。A.5.5.5服务接待人员行为、举止、用语文明礼貌，精神饱满，服务热情周到，服务程序准确无误，讲普通话，同时具有一般外语沟通能力。A.5.5.6最近一个自然年期内顾客有效投诉次数不超过2起（以行政管理部门投诉记录为准）。A.5.5.7具备线上业务服务能力，可通过APP或小程序为线上顾客提供洗衣服务。A.5.6技术力量A.5.6.1所有从业人员应经过专业培训并合格，应有相关培训记录。A.5.6.2洗染企业持续对从业人员进行职业技能培训，逐步提高专业技术人员数量，提升专业技术能力。A.5.6.3企业经营管理者应具有本科以上文化程度或具备4年以上行业从业经验。10DB23/T3026-2021附录B（规范性）洗染业等级评价表B.1洗染业等级评价表按表B.1执行。表B.1洗染业等级评价表项目评价标准分值得分建筑安全，结构良好。洗衣店整体面积：50㎡≤整体面积＜80㎡得30分、80㎡≤整体面积＜100㎡得40分、100㎡≤整体面积＜150㎡得50分、150㎡≤整体面积＜260㎡得60分、整体面积≥260㎡且洗衣店服务接待区面积≥15m²得70分；洗衣店营业面积：30㎡≤营业面积＜60㎡得30分、60㎡≤营业面积＜80㎡得40分、80㎡≤营业面积＜100㎡得50分、100㎡≤营业面积＜160㎡得60分、营业面积≥160㎡且洗衣店服务接待区面积≥15m²得70分；洗衣厂生产面积：300㎡≤生产面积＜500㎡得30分、500㎡≤生产面积＜700㎡得40分、700㎡≤生产面积＜1000㎡得50分、1000㎡≤生产面积＜1500㎡得60分、生产面积≥1500㎡得70分。0-210经营场所洗衣店面宽度≥3m，企业标识文字规范，标志展示明显得20分。宽度≥4m得25分、宽度≥5m得30分。0-30（330分）内部宽敞明亮，使用节能灯具；外部照明设施符合城市管理要求。经营场所衣物收/付、生产加工、存放区域划分有序。0-200-20服务项目和价格表放置在明显位置，配有服务性标志，如：收衣、取衣等，内容详尽、设置规范得20分。中英文对照的得5分。通风顺畅无异味，温度适宜得20分。设有空调得5分设有衣物悬挂、存放等保管设施，无安全隐患。设备完好整洁，定期维护消毒。服务设施（120分）洗衣店应配备全封闭干洗机、水洗机、烘干机、烫台等设备得20分；配备鼓吸风烫台得5分；配备去渍功能的设备得5分；配备商用水洗机、人像机得5分；配备两种以上溶剂的干洗机、夹机得5分。公用纺织品洗衣厂应配备水洗机、烘干机、烫平机等设备得25分；配备软水装置得5分；配备隧道式洗涤机得5分；配备自动加料分配器得5分。洗衣厂日均产能：3t/d≤日均产能＜5t/d得40分；5t/d≤日均产能＜10t/d得50分；10t/d≤日均产能＜12t/d得55分；12t/d≤日均产能＜18t/d得60分；日均产能≥18t/d得75分。建立健全各项管理制度和应急预案，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制、争议解决机制等规章制