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DB13DB13/T2176—2015殡葬服务代理机构服务规范Gradingandassessmentofdomesticserviceorganizationg河北省质量技术监督局发布I本标准主要起草单位：石家庄市民政局、石家庄市殡葬管理处、石家庄本标准主要起草人：韩计良、康亚明、王贵军、王晓明、12规范性引用文件DB13/T1138社会单位消防安全“四个能力”殡葬服务代理机构Thefunerals4.1开业资质4.2人员资质4.2.3从业人员应接受相关专业知识和技能的培训，取得相关部门核发的从业人员上岗证书，25服务要求5.1基本要求5.1.4详细介绍服务项目和丧事流程，出示殡仪馆服务项目、代理机构服务项目价目表，合5.2殡葬服务代理机构要求5.2.1殡葬服务代理机构应建立明晰有效的业务服务流程和商品、劳动工资、服务档案、投5.2.3向客户介绍商品和服务的品种、价格、特点、质量保证等事项，不诱购、劝购，不强5.2.4出售的殡葬用品应具有生产厂家名称、生产日期和生产地址，所有材料和商品铭牌一5.2.7服务结束后，应请客户对服5.3从业人员服务要求5.3.1应遵守职业道德，不泄露客户的隐私和家庭信息。5.3.3按照约定时间准时上门服务，5.3.4统一着装，上门服务时使用鞋套与手套。5.3.6语言文明、礼貌、清晰，提倡37.1.1殡葬服务代理机构应接受相关行政管理部门的指导、7

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