全家客户会员管理制度

全家客户会员管理制度总则一、目的为规范全家客户会员管理，提高会员服务质量，增强会员忠诚度，促进公司业务发展，特制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于全家公司所有客户会员的管理，包括会员的注册、权益、积分、消费、服务等方面。三、管理原则1.公平、公正、公开原则：全体会员享有平等的会员权益，公司将公平、公正、公开地对待每一位会员。2.个性化服务原则：根据会员的消费行为、偏好等信息，为会员提供个性化的服务和推荐，满足会员的不同需求。3.数据安全原则：严格保护会员的个人信息和消费数据安全，防止信息泄露和滥用。4.持续优化原则：不断优化会员管理制度和服务流程，提高会员满意度和忠诚度。四、管理机构1.全家公司设立会员管理部门，负责会员的注册、权益、积分、消费、服务等方面的管理工作。2.各门店设立会员服务专员，负责会员的现场服务和咨询工作，协助会员管理部门处理会员相关事务。会员注册与管理一、注册方式1.线上注册：会员可通过全家公司官方网站、手机APP、微信公众号等线上渠道进行注册，填写个人基本信息、联系方式等相关内容，并设置会员密码。2.线下注册：会员可在全家公司各门店内的会员服务台进行注册，填写个人基本信息、联系方式等相关内容，并设置会员密码。二、注册条件1.年满18周岁的自然人；2.提供真实、准确、完整的个人信息；3.同意遵守全家客户会员管理制度。三、会员信息管理1.全家公司将对会员的个人信息进行严格保密，仅用于会员服务和管理相关目的。2.会员有权查询、修改、更新自己的个人信息，可通过线上或线下渠道进行操作。3.如会员发现个人信息有误，应及时通知全家公司进行更正。四、会员等级划分1.全家公司将根据会员的消费金额、消费频次等因素，将会员分为不同的等级，如普通会员、金卡会员、白金卡会员等。2.不同等级的会员享有不同的会员权益，等级越高，权益越丰富。会员权益与服务一、基本权益1.消费折扣：会员在全家公司各门店消费时，可享受不同程度的消费折扣，具体折扣比例根据会员等级而定。2.积分兑换：会员在全家公司各门店消费时，可获得相应的积分，积分可用于兑换全家公司的商品或服务，具体兑换规则根据会员等级而定。3.生日优惠：会员在生日当天可享受全家公司的生日优惠，具体优惠内容根据会员等级而定。4.优先服务：会员在全家公司各门店消费时，可享受优先服务，如排队优先、取货优先等。5.活动参与：会员可参与全家公司举办的各种活动，如新品试吃、促销活动等，享受专属的活动优惠。二、升级与降级1.会员等级升级：会员可通过累计消费金额、消费频次等方式升级为更高等级的会员，具体升级规则根据会员等级而定。2.会员等级降级：会员如在一定时间内未达到相应的消费标准，将被降级为较低等级的会员，具体降级规则根据会员等级而定。三、专属服务1.金卡会员：金卡会员可享受专属的客服热线服务，优先处理会员投诉和建议；可享受免费的快递服务，购买全家公司的商品可享受免费快递到家服务；可享受专属的会员活动，参加全家公司举办的高端会员活动。2.白金卡会员：白金卡会员可享受金卡会员的所有权益，还可享受专属的私人管家服务，有专门的客服人员为会员提供一对一的服务；可享受免费的机场贵宾厅服务，购买全家公司的商品可享受优先发货服务；可享受专属的海外购物服务，购买全家公司的海外商品可享受免税优惠。积分管理一、积分规则1.会员在全家公司各门店消费时，每消费1元可获得1个积分，部分商品除外。2.会员通过参与全家公司举办的活动、完成任务等方式，也可获得相应的积分。3.积分有效期为2年，过期将自动清零。二、积分兑换1.会员可在全家公司官方网站、手机APP、微信公众号等线上渠道或全家公司各门店内的会员服务台进行积分兑换，兑换全家公司的商品或服务。2.积分兑换的商品或服务种类将根据会员等级而定，等级越高，可兑换的商品或服务种类越丰富。3.积分兑换时，需满足一定的积分门槛，具体门槛根据兑换的商品或服务而定。三、积分调整1.全家公司有权根据业务发展需要，对积分规则进行调整，如调整积分获取方式、积分兑换比例等，调整后的规则将在全家公司官方网站、手机APP、微信公众号等渠道进行公告。2.如会员发现积分有误，应及时通知全家公司进行更正，全家公司将在核实后进行调整。消费管理一、消费方式1.会员可在全家公司各门店内使用现金、银行卡、微信、支付宝等方式进行消费。2.会员在使用会员卡进行消费时，可享受相应的会员折扣和积分返还。二、消费记录1.全家公司将对会员的消费记录进行详细记录，包括消费时间、消费金额、消费门店等信息。2.会员可通过全家公司官方网站、手机APP、微信公众号等线上渠道或全家公司各门店内的会员服务台查询自己的消费记录。三、消费提醒1.全家公司将根据会员的消费习惯和消费金额，为会员提供消费提醒服务，如提醒会员即将到期的积分、提醒会员生日等。2.会员可通过设置消费提醒方式，如短信提醒、邮件提醒等，接收全家公司的消费提醒服务。服务管理一、服务内容1.会员服务：为会员提供注册、升级、降级、积分查询、消费查询、投诉处理等服务。2.商品服务：为会员提供全家公司的商品销售和配送服务，确保商品的质量和供应。3.活动服务：为会员提供全家公司举办的各种活动的参与和服务，如新品试吃、促销活动等。4.客服服务：为会员提供24小时客服热线服务，及时处理会员的咨询、投诉和建议。二、服务标准1.服务态度：全体会员服务人员应热情、周到、耐心地为会员提供服务，不得推诿、敷衍、歧视会员。2.服务效率：全体会员服务人员应及时、高效地处理会员的事务，不得拖延、积压会员的事务。3.服务质量：全体会员服务人员应确保为会员提供的服务质量，不得出现服务失误、服务差错等情况。三、投诉处理1.会员如对全家公司的服务有任何不满或投诉，可通过全家公司官方网站、手机APP、微信公众号等线上渠道或全家公司各门店内的会员服务台进行投诉，也可拨打全家公司的客服热线进行投诉。2.全家公司将在接到会员投诉后，及时进行调查处理，并在规定的时间内给予会员回复。3.如会员对全家公司的处理结果不满意，可向全家公司的上级主管部门进行投诉或申请仲裁。附则一、本制度由