南京政务中心管理制度

南京政务中心管理制度一、总则（一）目的为了规范南京政务中心的管理，提高政务服务水平，确保各项工作高效、有序运行，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于南京政务中心全体工作人员，包括在编人员、聘用人员及借调人员等。（三）基本原则1.依法行政原则：严格依照法律法规和政策规定履行职责。2.公开透明原则：政务信息公开，办事流程透明，接受社会监督。3.高效便民原则：简化办事程序，提高办事效率，方便群众办事。4.优质服务原则：树立良好形象，提供热情、周到、文明的服务。二、组织架构与职责（一）组织架构南京政务中心设主任一名，副主任若干名。中心下设综合管理部门、业务办理部门、监督考核部门等。（二）职责分工1.主任职责全面负责政务中心的管理工作，制定工作计划和目标。组织协调各部门工作，确保政务服务工作顺利开展。负责与上级部门及相关单位的沟通协调。2.副主任职责协助主任开展工作，负责分管领域的具体管理工作。督促检查分管部门工作落实情况，及时解决存在的问题。3.综合管理部门职责负责中心的行政管理工作，包括文件收发、档案管理、后勤保障等。组织开展中心的人事管理工作，如人员招聘、培训、考核等。负责中心的财务管理和资产管理。4.业务办理部门职责承担各类政务服务事项的受理、审核、审批等工作。优化业务办理流程，提高办事效率和质量。负责与相关业务部门的沟通协调，确保业务办理顺畅。5.监督考核部门职责对政务服务工作进行全程监督，及时发现和纠正违规行为。制定考核标准和办法，对工作人员进行考核评价。受理群众对政务服务的投诉和举报，及时处理并反馈结果。三、工作纪律与行为规范（一）工作纪律1.按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.严格遵守考勤制度，请假需按规定履行审批手续。3.工作时间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等。4.认真履行工作职责，不得推诿、扯皮、敷衍塞责。（二）行为规范1.着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的精神风貌。2.语言文明，态度和蔼，热情接待办事群众。3.遵守职业道德，廉洁奉公，不得接受服务对象的礼品、宴请等。4.保守工作秘密，不得泄露政务信息和工作机密。四、政务服务事项管理（一）事项进驻1.按照应进必进的原则，梳理确定进驻政务中心的政务服务事项。2.明确事项的办理流程、申报材料、承诺时限等，并向社会公开。（二）事项办理1.工作人员应熟练掌握事项办理流程和要求，准确受理申报材料。2.对申报材料进行认真审核，符合要求的及时办理，不符合要求的一次性告知补正。3.严格按照承诺时限办理事项，不得超时办理。（三）事项调整1.根据法律法规和政策变化，及时调整政务服务事项。2.对事项的办理流程、申报材料等进行相应调整，并向社会公布。五、服务大厅管理（一）大厅布局1.合理规划服务大厅功能区域，设置咨询引导区、受理区、审批区、等候区等。2.配备必要的办公设备和服务设施，满足办事群众需求。（二）大厅秩序1.保持大厅整洁卫生，定期进行清扫和消毒。2.维护大厅秩序，引导办事群众有序排队，不得大声喧哗、吵闹。3.加强安全管理，确保大厅人员和财产安全。（三）窗口管理1.窗口工作人员应坚守岗位，不得擅自离岗。2.窗口标识应清晰醒目，便于群众识别。3.加强窗口之间的协调配合，共同做好政务服务工作。六、信息化建设与应用（一）建设目标1.构建高效便捷的政务服务信息化平台，实现政务服务事项网上受理、网上审批、网上查询等功能。2.推动政务信息资源共享，提高政务服务智能化水平。（二）系统应用1.工作人员应熟练使用政务服务信息化系统，准确录入和处理政务服务信息。2.加强系统维护和管理，确保系统安全稳定运行。（三）信息公开1.通过政务服务网站、微信公众号等渠道，及时公开政务服务信息。2.提供办事指南、表格下载、进度查询等服务，方便群众办事。七、监督考核（一）监督方式1.内部监督：由监督考核部门对政务服务工作进行日常监督检查。2.群众监督：设立举报电话、邮箱等，接受群众对政务服务的投诉和举报。3.社会监督：邀请人大代表、政协委员等对政务服务工作进行监督。（二）考核内容1.工作业绩：包括事项办理数量、质量、效率等。2.服务质量：包括服务态度、文明用语、群众满意度等。3.工作纪律：包括遵守考勤制度、工作纪律等情况。（三）考核结果应用1.与工作人员的绩效奖金、评先评优等挂钩。2.对考核不合格的工作人员进行诫勉谈话、岗位调整等处理。八、培训与发展（一）培训计划1.根据工作需要和人员实际情况，制定年度培训计划。2.培训内容包括业务知识、法律法规、服务礼仪等。（二）培训方式1.内部培训：由中心业务骨干或邀请专家进行授课。2.外部培训：选派工作人员参加上级部门组织的培训或到先进地区学习交流。（三）职业发展1.建立健全工作人员职业发展通道，为员工提供晋升机会。2.鼓励员工参加各类职业