志愿能力培训如何做一名志愿者志愿者常识课件

如何如何如何——志愿者常识志愿能力培训做一名志愿者做一名志愿者做一名志愿者志愿服务是指志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。志愿服务具有以下3个特性：自愿性、无偿性、公益性

。目录CONTENTS01.志愿服务基础知识02.志愿者基本行为规范03.志愿服务礼仪规范04.志愿者文明日常用语规范——志愿者常识志愿能力培训PartONE010101志愿服务基础知识志愿服务基础知识“志愿者”含义：志愿者是指以自己的时间、知识、技能、体力等自愿从事志愿服务的自然人。“志愿服务”含义：志愿服务是指志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。志愿服务基础知识志愿服务基础知识：志愿服务具有以下3个特性：自愿性、无偿性、公益性

。中国志愿者精神：中国志愿者精神为“奉献、友爱、互助、进步”。志愿服务基础知识志愿者职责

遵守志愿服务组织的管理规定。尊重服务对象的权利，保守国家秘密及服务对象的个人隐私和商业秘密。包括但不限于：遵守国家保密法律、法规和规章制度，履行保密义务；提供个人真实信息，自愿接受保密审查；不违规记录、存储、复制秘密信息，不违规留存秘密载体；不以任何方式泄露所接触和知悉的秘密；未经审查批准，不擅自发表涉及尚未公开工作内容的文章、著述；离岗时，自愿接受脱密期管理等。志愿者职责

接受志愿服务组织的选拔；在确认录用后，未经主管部门批准不得随意退出。志愿者职责

参加志愿服务组织安排的教育与培训，履行志愿服务承诺，完成志愿服务组织安排的志愿服务工作。志愿者职责

妥善使用和保管志愿服务证件及服装《志愿服务条例》等相关法律法规及赛会组织方、志愿服务组织规定的其他职责。——志愿者常识志愿能力培训PartTWO020202志愿者基本行为规范志愿者基本行为规范行为原则

做到“三会”：会站（站姿挺拔、精神抖擞）。会笑（自然、得体、真诚）。会说（亲切大方、言简意赅、彬彬有礼）。掌握“三知”：自己目前所在的位置；别人询问的位置，如会场、座位、周边场馆及交通等情况。卫生间、最近的医务室或医疗点、AED机及安全出口位置（必须第一时间熟练掌握）。

懂得“三救”：自救、施救、向谁求助。

耐得“三受”：受苦、受累、受委屈。

牢记“五定”：定人、定岗、定时、定事、定责。志愿者基本行为规范行为规范统一着装上岗。坚守工作岗位。认真履行职责。提供优质服务。注重个人形象。提高安全意识。感谢大家认真学习，在座的家人们都参加了很多次的志愿服务活动，在活动结束后你们有着什么样的收获呢？

有谁可以和大家分享一下。参加志愿活动，我们不仅仅代表的是一个人

更代表的是整个团队的精神面貌，接下来我们来学习一下志愿服务的通用礼仪吧！——志愿者常识志愿能力培训PartTHREE030303志愿服务礼仪规范志愿服务礼仪规范仪容礼仪头发要求保持清洁；长短有度；发型得体；自然发色。面部要求：眼眉：保持清洁，不佩戴太阳眼镜，不使用夸张美瞳、假睫毛。耳鼻：修剪鼻毛耳毛，勿使其外现。口部：口气清新、舌齿清洁；不嚼口香糖。面容：男性忌留胡须；女性建议化淡妆。仪容礼仪肢部要求：指甲：不留长指甲，不涂鲜艳指甲油或美甲。毛发：腋毛不外露。皮肤：不外露文身。化妆礼仪：淡妆上岗，忌浓妆艳抹、不在公共场所或工作岗位补妆。志愿服务礼仪规范制服穿着

着装保持干净整洁，衣服不缺扣、不立领、不挽袖挽裤、不将外套围在腰间或披在肩上。仪表礼仪帽子佩戴

室内服务的志愿者一般不戴帽子，户外和涉及场内外换场服务的志愿者需佩戴帽子。帽檐必须正对前方。两鬓头发、刘海等碎发全部扎在帽内，将马尾从帽子后口内穿出，保持清爽大方。仪表礼仪证件佩戴

室内服务时一般不戴帽子，户外服务时需戴帽子，帽檐正对前方。碎发扎在帽内，马尾可从帽子后口穿出。仪表礼仪配饰要求

不佩戴戒指、耳环、项链、手链、胸针、有色或变色眼镜等首饰，不选用造型夸张或名贵手表。禁止在服饰上、头发上佩戴饰品。仪表礼仪志愿服务礼仪规范仪态礼仪站姿规范

头正目平，下颌微收，双肩下沉，挺胸收腹，立腰收臀，双臂下垂，精神饱满，面带微笑。仪态礼仪坐姿规范

大方文雅、端庄得体；上体正直，头部端正；双目平视，两肩齐平；下颊微收，双手自然搭放。行姿规范

重心落前，昂首挺胸，自然摆动双臂，匀速直线前进。

蹲姿规范臀部向下，上身挺直手势规范

引领或指示时，掌心朝斜上方、四指并拢、大拇指自然张开内收，手掌与前臂成一条直线。以肘关节为支点，前臂自然伸直，指示方向或目标物体。——志愿者常识志愿能力培训PartFOUR040404志愿者文明日常用语规范志愿者文明日常用语规范志愿者文明日常用语规范礼貌用语规范：志愿者在服务岗位上，要求能准确而适当地运用礼貌语言。

文明用语规范：在服务中，尽量多用雅语，即用词用语要力求谦恭、敬人、高雅，忌粗话、脏话、黑话、怪话与废话，以展示志愿者良好的教养。

服务忌语：志愿者在服务中必须杜绝以下四类服务：不尊重之语、不友好之语、不耐烦之语、不客气之语。志愿者文明日常用语规范语言形式上的要求恰到好处，点到为止。服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可;有声服务。没有声音的服务是缺乏热情的、冷冰冰、没有魅力的。服务时不能只有鞠躬、点头而没有问候，只有手势而没有语言的配合;轻声服务。要做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻；清楚服务、普通话服务。程序上的要求：客人来时有欢迎声；客人离开时有道别声；客人帮忙或表扬时有致谢声。客人欠安或遇见客人时，有问候声；服务不周时，有道歉声；客人呼唤时，有回应声。志愿者文明日常用语规范语言艺术：尊重客人习惯；不卑不亢，有礼有节；不过分殷勤；一视同仁。常用礼貌用语：礼貌用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。要努力养成使用敬语的习惯。我国提倡使用的“十字礼貌用