困难诉求台账管理制度

困难诉求台账管理制度一、总则（一）目的为了规范公司困难诉求台账管理工作，及时、准确地记录和解决员工的困难诉求，维护员工的合法权益，增强员工的归属感和忠诚度，促进公司的和谐稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工。（三）基本原则1.实事求是原则：困难诉求的记录和处理要基于客观事实，确保信息真实、准确。2.及时高效原则：对员工的困难诉求要及时受理、快速处理，提高工作效率，避免拖延。3.保密原则：严格保护员工个人隐私，对涉及员工困难诉求的信息予以保密。4.公平公正原则：在困难诉求的审核、处理过程中，要坚持公平公正的态度，确保结果合理。二、困难诉求台账管理职责（一）人力资源部门1.负责制定和完善困难诉求台账管理制度，并组织实施。2.设立专门的困难诉求台账管理人员，负责困难诉求的收集、登记、整理、跟踪和反馈等工作。3.定期对困难诉求台账进行分析和总结，向上级领导汇报员工困难诉求的总体情况，并提出改进建议。4.协调相关部门共同解决员工的困难诉求，对处理结果进行监督和评估。（二）各部门负责人1.负责本部门员工困难诉求的初步审核和上报工作，确保信息准确无误。2.配合人力资源部门做好本部门员工困难诉求的调查和处理工作，提供必要的协助和支持。3.关注本部门员工的工作和生活状况，及时发现并解决员工可能存在的困难，预防困难诉求的产生。（三）公司领导1.对困难诉求台账管理工作进行指导和监督，审批重大困难诉求的处理方案。2.协调公司内部资源，为困难诉求的解决提供必要的支持和保障。三、困难诉求的范围及认定标准（一）困难诉求的范围1.因家庭成员重大疾病、意外事故等原因导致家庭经济困难，影响员工正常生活的。2.因自然灾害等不可抗力因素造成家庭财产损失，导致生活陷入困境的。3.员工本人或家庭成员遭遇重大变故，如失业、离异、亲人去世等，造成心理压力过大，影响工作和生活的。4.其他因特殊情况导致员工面临较大困难，需要公司给予帮助的。（二）困难诉求的认定标准1.经济困难认定标准家庭人均月收入低于当地最低生活保障标准的[X]倍。家庭因重大疾病、意外事故等原因，累计支出超过家庭年收入的[X]%，且导致家庭生活水平明显下降的。2.特殊情况认定标准员工本人或家庭成员遭遇重大变故，对员工的心理和生活造成严重影响，经所在部门负责人和人力资源部门共同评估确认的。其他特殊情况，由公司领导根据实际情况进行认定。四、困难诉求台账的建立与管理（一）困难诉求的提出1.员工本人如有困难诉求，应填写《困难诉求申请表》，详细说明困难情况、诉求内容及相关证明材料，并提交至所在部门负责人。2.员工所在部门负责人应及时了解员工困难诉求的真实性和合理性，对符合困难诉求范围的申请进行初步审核，并签署意见后报送人力资源部门。（二）困难诉求的登记1.人力资源部门困难诉求台账管理人员收到部门报送的《困难诉求申请表》后，应及时进行登记，建立困难诉求台账。台账内容包括员工姓名、部门、困难诉求内容、申请时间、审核状态、处理结果等信息。2.对每一项困难诉求，应赋予唯一的编号，以便于查询和跟踪管理。（三）困难诉求的审核1.人力资源部门收到困难诉求申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括困难诉求的真实性、合理性、是否符合认定标准等。2.对于审核通过的困难诉求，人力资源部门应根据实际情况制定相应的处理方案，并提交公司领导审批。对于审核不通过的困难诉求，应及时向员工所在部门反馈，并说明原因。（四）困难诉求的处理1.根据公司领导审批后的处理方案，人力资源部门协调相关部门对员工的困难诉求进行处理。处理方式包括但不限于提供经济援助、组织帮扶活动、提供心理辅导等。2.在困难诉求处理过程中，相关部门应及时与员工沟通，反馈处理进展情况，确保处理工作顺利进行。3.对于需要多个部门协同处理的困难诉求，人力资源部门应明确各部门的职责分工，加强沟通协调，共同推进问题的解决。（五）困难诉求的跟踪与反馈1.人力资源部门困难诉求台账管理人员应对困难诉求的处理过程进行跟踪，及时掌握处理进度，确保处理工作按时完成。2.困难诉求处理完毕后，人力资源部门应及时向员工反馈处理结果，并将处理情况记录在困难诉求台账中。3.对于员工对处理结果不满意的情况，人力资源部门应认真听取员工的意见和建议，及时进行沟通解释。如确实存在问题，应重新研究处理方案，直至员工满意为止。（六）困难诉求台账的更新与维护1.人力资源部门应定期对困难诉求台账进行更新，确保台账信息的准确性和完整性。2.对于已解决的困难诉求，应及时在台账中进行标注，并归档保存相关资料。3.对于因各种原因导致困难诉求未得到解决或需要长期跟踪的情况，应在台账中详细记录，并定期向上级领导汇报进展情况。五、困难诉求的帮扶措施（一）经济援助1.根据员工困难情况，公司给予一定金额的经济援助，帮助员工缓解经济压力。经济援助的标准由公司根据实际情况制定，并根据员工困难程度进行适当调整。2.经济援助的资金来源主要包括公司专项基金、员工爱心捐款等。（二）组织帮扶活动1.组织公司内部员工开展帮扶活动，如义务劳动、捐款捐物等，为困难员工提供实际帮助。2.与社会公益组织合作，共同开展帮扶活动，拓宽帮扶渠道，提高帮扶效果。（三）提供心理辅导1.对于因重大变故导致心理压力过大的员工，公司提供专业的心理辅导服务，帮助员工缓解心理压力，恢复心理健康。2.心理辅导服务可以通过内部培训、邀请外部专家讲座、一对一心理咨询等方式进行。（四）其他帮扶措施1.根据员工的实际困难和需求，公司还可以提供其他形式的帮扶措施，如协助员工解决子女入学、就业推荐等问题。2.在符合法律法规和公司政策的前提下，对困难员工在工作安排、绩效考核等方面给予适当的照顾和倾斜。六、困难诉求台账的监督与检查（一）内部监督1.公司内部审计部门定期对困难诉求台账管理工作进行审计，检查困难诉求的受理、审核、处理等环节是否符合规定，确保台账管理工作规范、公正。2.人力资源部门定期对困难诉求台账进行自查，及时发现和纠正存在的问题，不断完善台账管理工作。（二）员工监督1.鼓励员工对困难诉求台账管理工作进行监督，如发现存在