小型门店会员管理制度

小型门店会员管理制度总则1.目的为加强小型门店的会员管理，提高顾客忠诚度，增加门店销售额，特制定本会员管理制度。2.适用范围本制度适用于本小型门店所有会员及相关工作人员。3.基本原则公平、公正、公开原则，确保会员权益得到充分保障。便捷高效原则，为会员提供优质、便捷的服务体验。激励发展原则，通过会员制度促进会员消费，推动门店业务增长。会员资格与注册1.会员资格获取顾客在门店消费满[X]元，即可免费注册成为会员。顾客也可通过扫描门店提供的二维码或在门店前台填写会员申请表进行注册。2.注册信息要求会员注册时需填写真实有效的姓名、手机号码、电子邮箱等基本信息。鼓励会员设置个性化的会员密码，以保障账户安全。3.会员等级划分根据会员的消费金额和消费频次，将会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。具体等级划分标准如下：普通会员：累计消费金额满[X]元。银卡会员：累计消费金额满[X]元，且消费频次达到[X]次。金卡会员：累计消费金额满[X]元，且消费频次达到[X]次，同时推荐新会员成功注册[X]人。钻石会员：累计消费金额满[X]元，且消费频次达到[X]次，同时推荐新会员成功注册[X]人，且会员评价满意度达到[X]%以上。会员权益1.积分权益会员每消费1元可获得1个积分。积分可用于兑换礼品、抵扣现金或参与门店举办的积分活动。积分兑换礼品的种类和数量将定期更新，会员可在门店前台或官方网站查询。积分抵扣现金的比例为每[X]积分可抵扣1元现金，每次消费最多可使用[X]积分抵扣。2.折扣权益普通会员可享受门店商品[X]折优惠。银卡会员可享受门店商品[X]折优惠。金卡会员可享受门店商品[X]折优惠。钻石会员可享受门店商品[X]折优惠。特殊商品或促销活动期间，折扣优惠以门店实际公告为准。3.生日权益会员在生日当天可享受以下权益：获得一张价值[X]元的生日专属优惠券，可在门店消费时使用。免费领取一份生日小礼品。会员需在生日前[X]天至门店前台或官方网站登记生日信息，以便享受生日权益。4.优先服务权益会员在门店消费时可享受优先排队、优先结账等服务。会员可通过电话或在线客服预约门店的特定服务或活动，享受优先安排。5.会员专享活动权益门店将不定期举办会员专享活动，如新品品鉴会、会员日特惠、专属旅游等。会员可通过门店前台、官方网站、微信公众号等渠道获取活动信息，并优先报名参加。会员消费管理1.消费记录门店系统将自动记录会员的每一笔消费信息，包括消费时间、消费金额、消费商品或服务等。会员可通过门店前台、官方网站、微信公众号等渠道查询自己的消费记录。2.消费提醒门店将在会员生日、消费满一定金额、积分即将到期等情况下，通过短信或微信消息向会员发送消费提醒。会员可根据消费提醒及时了解自己的消费情况，并享受相应的会员权益。3.消费分析门店将定期对会员的消费数据进行分析，了解会员的消费习惯、偏好和需求。根据消费分析结果，门店将针对性地调整商品结构、营销策略和服务内容，以提高会员的满意度和忠诚度。会员服务1.客服服务门店设立专门的客服热线和在线客服平台，为会员提供咨询、投诉、建议等服务。客服人员应及时、准确地回复会员的问题和诉求，确保会员得到满意的服务体验。2.售后服务会员购买的商品或服务如有质量问题，可在规定的时间内凭会员卡至门店办理退换货手续。门店应按照相关法律法规和售后服务政策，为会员提供优质、高效的售后服务。3.会员关怀门店将定期通过短信、微信消息、电子邮件等方式向会员发送关怀信息，如节日祝福、新品推荐、会员专享活动邀请等。门店还将不定期举办会员座谈会、会员答谢会等活动，加强与会员的沟通和互动，增进会员对门店的感情。会员推荐与拓展1.推荐奖励会员成功推荐新会员注册并消费，推荐人可获得以下奖励：推荐人可获得[X]积分。被推荐人首次消费满[X]元，推荐人可额外获得[X]积分。推荐人达到一定的推荐人数和推荐消费金额，可晋升为更高等级的会员。2.拓展活动门店将定期举办会员拓展活动，如会员招募会、社区推广活动、线上营销活动等，吸引新顾客注册成为会员。门店可与周边商家、社区组织等合作，共同开展会员拓展活动，扩大门店的会员群体。会员数据管理1.数据安全门店应采取有效的数据安全措施，保护会员的个人信息和消费数据不被泄露、篡改或滥用。门店工作人员应严格遵守数据安全管理制度，不得私自泄露会员数据。2.数据备份门店应定期对会员数据进行备份，确保数据的安全性和完整性。数据备份应存储在安全可靠的介质上，并异地存放，以防止数据丢失。3.数据使用门店使用会员数据应遵循合法、正当、必要的原则，不得超出会员授权范围使用会员数据。门店使用会员数据进行营销活动时，应提前向会员告知数据使用目的、范围和方式，并获得会员的同意。会员违规处理1.违规行为界定会员如有以下违规行为，将视为违反本会员管理制度：提供虚假注册信息。利用会员卡进行非法交易或套现。恶意诋毁门店声誉或其他会员。违反门店的其他规章制度。2.违规处理措施对于会员的违规行为，门店将视情节轻重给予以下处理措施：警告：对违规会员进行口头或书面警告，提醒其遵守本会员管理制度。限制权益：暂停或取消违规会员的部分或全部会员权益，如积分、折扣、优先服务等。冻结账户：冻结违规会员的会员卡账户，限制其消费和使用会员权益。解除会员资格：对于严重违规的会员，门店将解除其会员资格，并保留追究其法律责任的权利。3.申诉处理会员如对违规处理结果有异议，可在收到处理通知后的[X]个工作日内，向门店客服提出申诉。门店将对会员的申诉进行调查和核实，并在[X]个