候诊大厅人群管理制度

候诊大厅人群管理制度总则一、目的为了规范候诊大厅的秩序，提高医疗服务效率，保障患者及家属的合法权益，特制定本管理制度。候诊大厅是医院的重要组成部分，是患者等待就诊的场所，其秩序的好坏直接影响到医院的整体形象和医疗服务质量。二、适用范围本制度适用于医院内所有候诊大厅，包括门诊候诊大厅、急诊候诊大厅、住院部候诊大厅等。三、管理原则1.以人为本原则：以患者为中心，提供舒适、便捷、安全的候诊环境，满足患者的需求。2.秩序优先原则：维护候诊大厅的秩序，确保患者能够有序地就诊，避免拥挤、混乱等情况的发生。3.安全保障原则：保障候诊大厅的安全，防止意外事件的发生，如火灾、盗窃等。4.协调配合原则：各部门之间要密切配合，共同做好候诊大厅的管理工作，形成合力。四、管理机构及职责1.医院设立候诊大厅管理小组，负责候诊大厅的日常管理工作。管理小组由医院办公室、医务科、护理部、保卫科、后勤保障科等部门组成，各部门负责人为小组成员。2.医院办公室负责候诊大厅的综合管理工作，协调各部门之间的工作关系，制定候诊大厅的管理制度和工作流程，监督检查各部门的工作落实情况。3.医务科负责候诊大厅的医疗服务管理工作，制定候诊大厅的医疗服务规范和流程，指导医护人员做好患者的诊疗工作，处理医疗纠纷。4.护理部负责候诊大厅的护理服务管理工作，制定候诊大厅的护理服务规范和流程，指导护士做好患者的护理工作，维护候诊大厅的秩序。5.保卫科负责候诊大厅的安全保卫工作，制定候诊大厅的安全保卫制度和应急预案，加强对候诊大厅的巡逻和监控，维护候诊大厅的安全。6.后勤保障科负责候诊大厅的后勤保障工作，提供候诊大厅的设施设备维护、环境卫生清洁等服务，保障候诊大厅的正常运转。候诊大厅的设施设备管理一、设施设备的配备1.候诊大厅应配备足够的座椅、茶几、饮水机、垃圾桶等基本设施，以满足患者的需求。2.候诊大厅应配备电子显示屏、候诊叫号系统、医疗信息查询系统等现代化设施，以提高医疗服务效率。3.候诊大厅应配备消防设施、安全监控设备等安全保障设施，以保障患者的安全。二、设施设备的维护1.后勤保障科应定期对候诊大厅的设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运转。2.对于出现故障的设施设备，后勤保障科应及时进行维修或更换，确保患者能够正常使用。3.各部门应加强对设施设备的使用管理，教育患者和家属正确使用设施设备，避免人为损坏。三、设施设备的使用规定1.患者和家属应文明使用候诊大厅的设施设备，不得随意损坏或挪用。2.患者和家属应遵守候诊大厅的秩序，不得在座椅上躺卧或睡觉，不得在茶几上放置杂物。3.患者和家属应爱护候诊大厅的电子显示屏、候诊叫号系统等现代化设施，不得随意触摸或损坏。4.对于违反设施设备使用规定的患者和家属，医护人员和保卫人员有权进行制止和处理。候诊大厅的秩序管理一、候诊秩序1.患者和家属应按照挂号顺序依次排队候诊，不得插队或拥挤。2.医护人员应按照挂号顺序依次叫号，不得漏叫或错叫。3.患者和家属在候诊过程中应保持安静，不得大声喧哗或吵闹。4.对于违反候诊秩序的患者和家属，医护人员和保卫人员有权进行制止和处理。二、就诊秩序1.患者在就诊时应携带有效证件和病历，按照医护人员的指示进行就诊。2.患者在就诊过程中应配合医护人员的检查和治疗，不得拒绝或拖延。3.患者在就诊结束后应及时离开诊间，不得在诊间内停留或聊天。4.对于违反就诊秩序的患者，医护人员有权进行制止和处理。三、应急秩序1.医院应制定候诊大厅的应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.当发生火灾、地震等突发事件时，患者和家属应听从医护人员和保卫人员的指挥，有序疏散到安全地带。3.保卫科应加强对候诊大厅的巡逻和监控，及时发现和处理突发事件。4.各部门应密切配合，共同做好应急处置工作，确保患者的安全。候诊大厅的环境卫生管理一、环境卫生标准1.候诊大厅应保持整洁、卫生，地面无垃圾、无污渍、无积水。2.候诊大厅的桌椅、茶几等设施应保持干净、整洁，无灰尘、无污渍。3.候诊大厅的垃圾桶应及时清理，保持无异味、无垃圾外溢。4.候诊大厅的空气应保持清新，无异味、无烟雾。二、环境卫生清洁1.后勤保障科应定期对候诊大厅进行清洁卫生工作，包括地面清扫、桌椅擦拭、垃圾桶清理等。2.对于人流量较大的候诊大厅，应增加清洁次数，确保环境卫生整洁。3.各部门应加强对候诊大厅环境卫生的管理，教育患者和家属保持环境卫生，不得乱扔垃圾。三、环境卫生监督1.医院设立环境卫生监督小组，负责对候诊大厅的环境卫生进行监督检查。2.环境卫生监督小组应定期对候诊大厅的环境卫生进行检查，发现问题及时通知后勤保障科进行整改。3.对于违反环境卫生规定的患者和家属，医护人员和保卫人员有权进行制止和处理。候诊大厅的人员管理一、人员准入1.除患者和家属外，其他人员未经医院批准不得进入候诊大厅。2.对于因工作需要进入候诊大厅的人员，如医院工作人员、维修人员等，应佩戴工作证件，并遵守候诊大厅的管理规定。二、人员行为规范1.患者和家属应遵守候诊大厅的秩序，不得在候诊大厅内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等。2.患者和家属应尊重医护人员和其他患者的权益，不得辱骂、殴打医护人员或其他患者。3.患者和家属应遵守候诊大厅的安全规定，不得携带易燃易爆物品等危险物品进入候诊大厅。4.对于违反人员行为规范的患者和家属，医护人员和保卫人员有权进行制止和处理。三、人员管理措施1.医院应加强对候诊大厅人员的管理，建立人员登记制度，对进入候诊大厅的人员进行登记。2.保卫