DB13T 5242-2020 清洁服务通则

DB13Generalruleofcleaningservice河北省市场监督管理局发布I本标准按照GB/T1.1-2009给本标准起草单位：河北省保洁行业协会、保定市亮城丽都环境科技股份有限公司、唐山众物业服务有限公司、北京合衡清洁技术开发有限责任公司、河北环保物业服务有限公司、石净清洁服务有限公司、河北新源环境科技有限公司、保定市鑫蓝城清洁设备科技有限公司、邢邦保洁服务有限公司、石家庄百源物业服务有限公司、秦皇岛巨人物业服务有限公司、天津市傣克清洁设备销售服务有限公司、秦皇岛丽洁信厦清洁服务有限公司、河北卓优保洁服务有限公达物业服务股份有限公司、广州裕菖贸易有限公司昆山分公司、河北荣皓清洁服务有限公司、旺圣保洁服务有限公司、邯郸市美瑞物业服务有限公司、河北华安物业管理有限公司、河北三有限公司、邯郸市馆陶县晨宇保洁、石家庄友帮家政服务有限公司、河北恒福家政服务有限公皇岛市鼎顺清洁服务有限公司、秦皇岛兴华清洁服务有限公司、厦门赤道软件有限公司、邯郸物业服务有限公司、北京中瑞建投物业服务有限公司、河北鼎尚物业管理有限公司。牛月华、杨建勋、陈腾飞、王丽伟、孙希华、刘永华、程峰、翟瑞建1清洁服务通则本标准规定了清洁服务分类、清洁服务机构、服务准备、服务提供及交付、服务管理、下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注JC/T1050地面石材防滑性能等级划分JGJ/T331-2014建筑地面工程防滑对首次，或再次投入使用的建筑物内、外部及其附属物、公共交通工具开展的清洁服务。也4清洁服务分类4.1基础清洁服务24.2专项清洁服务5.1清洁服务机构（以下简称机构）应依法登记5.3机构至少应设有质量、培训、服务等专职管5.4机构应有满足清洁服务需要的专业技术人员和作业人员，并应建立5.8机构应编制突发事件的应急预案并定期演练，应具备5.9机构应具有售后服务体系，及时处理用户投诉。6.1.1机构应与服务对象签订书面清洁服3——依据国家相关物价、劳动保护、社会保险等法规，约定服务计费方法、价格和结算方式；6.2.1机构应根据合同要求，制定服——确认有限作业空间、高处作业位置，将高处作业按照GB/T3608的要求分级，明确有限作业6.3.1应按照合同和服务方案配备设施、设备6.3.2应在服务现场妥善设置设施、设备的存放、使用场地，明确水电等必要能源的提供方式。6.3.3应在现场妥善设置工具、消耗品等的存放、使用、配制、消毒场6.3.5应组织作业人员自查、自检重要设施、设备6.3.7应在现场妥善设置作业人员工作、休息、更6.4.2应根据合同和服务方案要求对作业人员进行健康检查、岗前培训和考——应与服务对象确认作业现场重要环境影响因素、重大危险源，确认有限作业4——应按照污渍及被污染物的种类选择相应的——采用清洁剂、清水等液态物品作业时，应避免造成人员伤害和环境污染；——作业物品应分类使用，作业工具应保持清洁或做消毒处理；服务管理为全过程管理，分为服务前期管理、服务过程管理、质量验收管理、服务评价与8.2.1应按照服务合同、服务方案对服务——作业人员的礼仪、行为和劳动纪律的遵守8.2.4应定期对下列生产安全情况进行专项8.3.1服务管理过程应保留原始记录。原始记录应有责任人签章。8.3.2应定期询问作业人员工作情况，定期回访服务对象，并8.3.3专项检查应作记录，记录应有责任人59服务评价与改进9.1.1应定期核查、分析服务项目相关资料。9.1.2应定期检查和评估规章制度、操作规范的执行情况。9.1.4应定期检查作业人员的现场记录。9.2外部评价9.3持续改进9.3.1应统计和分析