商场租赁公司管理制度

商场租赁公司管理制度一、总则（一）目的为加强商场租赁公司的规范化管理，确保公司各项工作的顺利开展，提高公司运营效率和经济效益，保障公司和租户的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于商场租赁公司全体员工以及在商场内租赁场地进行经营活动的所有租户。（三）基本原则1.合法性原则：公司的各项管理活动必须遵守国家法律法规和相关政策规定。2.公平公正原则：对待所有员工和租户应一视同仁，确保各项管理措施公平、公正地实施。3.高效务实原则：优化工作流程，提高工作效率，注重实际效果，确保公司各项工作能够切实满足业务发展需求。4.服务至上原则：树立服务意识，为租户提供优质、高效的服务，促进商场的繁荣发展。二、组织架构与职责（一）组织架构商场租赁公司设立以下部门：总经理办公室、招商部、运营部、财务部、法务部、物业管理部。（二）各部门职责1.总经理办公室负责公司日常行政管理工作，包括文件收发、档案管理、会议组织等。协助总经理制定公司发展战略、年度经营计划，并负责监督执行情况。负责人力资源管理工作，包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等。负责公司对外联络与公共关系维护，协调与政府部门、合作伙伴等的关系。2.招商部制定招商策略和计划，负责商场的招商工作，吸引优质租户入驻。收集市场信息，分析行业动态，寻找潜在的招商目标，并建立客户资源库。与潜在租户进行沟通洽谈，介绍商场优势和租赁政策，促成合作意向。负责招商项目的跟进和签约工作，确保招商任务的顺利完成。3.运营部负责商场的日常运营管理工作，包括租户管理、营业时间管理、促销活动策划与执行等。监督租户的经营活动，确保其遵守租赁合同和商场管理制度，维护商场的正常经营秩序。收集租户反馈意见，协调解决租户在经营过程中遇到的问题，提高租户满意度。负责商场的环境管理，包括公共区域卫生、设施设备维护等，营造良好的购物环境。4.财务部负责公司财务管理工作，制定财务预算、决算方案，并监督执行情况。负责租金、物业费等各项费用的收缴与核算，确保公司资金的及时回笼。审核公司各项费用支出，严格控制成本，提高资金使用效率。负责财务报表的编制与分析，为公司决策提供财务数据支持。5.法务部负责公司法律事务管理，审核各类合同、协议等法律文件，确保公司经营活动的合法性。处理公司涉法纠纷，维护公司合法权益，为公司提供法律咨询服务。开展法律培训和宣传工作，提高员工的法律意识和风险防范能力。6.物业管理部负责商场的物业管理工作，包括安全保卫、消防管理、设施设备运行维护等。制定物业管理方案和应急预案，确保商场的安全稳定运营。负责与物业公司的沟通协调，监督其服务质量，保障租户和顾客的人身财产安全。三、员工行为规范（一）职业道德1.热爱本职工作，敬业爱岗，具有强烈的责任心和使命感。2.诚实守信，保守公司机密，不得泄露公司商业信息和租户资料。3.遵守社会公德，维护公司形象，不得从事有损公司声誉的行为。（二）工作纪律1.遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应按照规定办理请假手续。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。3.严格遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，不得推诿、扯皮。4.爱护公司财物，节约使用办公用品，不得浪费或损坏公司资产。（三）行为举止1.着装整洁得体，符合职业形象要求。在工作场合应穿着工作服或正装。2.言行举止文明礼貌，使用礼貌用语，尊重租户和同事。3.保持良好的工作态度和精神风貌，积极主动地完成工作任务。四、招聘与培训（一）招聘1.根据公司发展需要，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。2.通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、校园招聘等，吸引合适的人才应聘。3.对应聘人员进行简历筛选、面试、笔试等环节的考核，综合评估其综合素质和专业能力，确定录用人员。4.办理新员工入职手续，签订劳动合同，组织新员工培训，使其尽快熟悉公司环境和工作流程。（二）培训1.制定员工培训计划，根据员工岗位需求和职业发展规划，提供多样化的培训课程，包括业务知识培训、技能培训、管理培训等。2.定期组织内部培训课程，邀请公司内部专家或外部讲师进行授课，提高员工的专业水平和业务能力。3.鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，提升综合素质。对于参加外部培训并取得相关证书或对公司有突出贡献的员工，给予一定的奖励。4.建立员工培训档案，记录员工的培训情况和考核成绩，作为员工晋升、调薪等的重要依据。五、绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观地评价员工的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核员工的工作业绩和实际贡献。3.激励发展原则：通过绩效考核，激励员工不断提高工作绩效，促进个人发展与公司发展相结合。（二）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核员工当月的工作任务完成情况；季度考核在月度考核的基础上，对员工一个季度的工作表现进行综合评价；年度考核是对员工全年工作的全面考核，作为员工晋升、调薪、奖励等的主要依据。（三）考核内容1.工作业绩：包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率等方面。2.工作能力：如专业知识、业务技能、沟通协调能力、团队合作能力等。3.工作态度：如责任心、敬业精神、工作积极性、主动性等。4.职业素养：包括职业道德、行为规范、服从意识等。（四）考核方法1.上级评价：由员工的直接上级对其进行评价，评价结果占绩效考核总分的[X]%。2.同事评价：同事之间相互评价，评价结果占绩效考核总分的[X]%。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，评价结果占绩效考核总分的[X]%。4.客户评价（针对与租户直接接触的岗位）：由租户对员工的服务质量、工作态度等进行评价，评价结果占绩效考核总分的[X]%。（五）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据绩效考核结果，发放绩效奖金，绩效奖金与考核得分挂钩。2.职位晋升：年度考核结果优秀的员工，在职位晋升时优先考虑。3.薪酬调整：绩效考核成绩作为薪酬调整的重要依据，连续多次考核优秀的员工可适当提高薪酬待遇。4.培训与发展：对于考核结果不理想的员工，有针对性地安排培训和辅导，帮助其提升工作能力。六、薪酬福利（一）薪酬结构公司员工薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。1.基本工资：根据员工的岗位性质、工作经验、学历等因素确定，是员工薪酬的基本组成部分。2.绩效工资：与员工的绩效考核结果挂钩，根据员工的工作业绩、工作能力和工作态度等方面进行考核发放。3.奖金：包括年终奖金、项目奖金等，根据公司经营业绩、员工个人贡献等情况发放。（二）薪酬调整1.定期调整：公司根据经营状况和市场薪酬水平，每年进行一次薪酬普调，调整幅度根据公司业绩和市场行情确定。2.不定期调整：对于工作表现优秀、为公司做出突出贡献的员工，或因市场薪酬水平变化较大等原因，公司可进行不定期的薪酬调整。（三）福利政策1.法定福利：按照国家法律法规规定，为员工缴纳社会保险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）和住房公积金。2.公司福利：带薪年假：员工根据工作年限享受相应天数的带薪年假。病假：员工因病需要请假时，可按照公司规定享受病假待遇。节日福利：在重要节日为员工发放节日礼品或补贴。培训与发展机会：为员工提供丰富的培训课程和晋升机会，帮助员工提升职业素养和能力。其他福利：如定期体检、团建活动、员工食堂等。七、租户管理（一）租户准入1.制定租户准入标准，明确租户的经营范围、经营资质、信誉状况等要求。2.对申请入驻的租户进行资格审查，包括审核其营业执照、税务登记证、经营许可证等相关证件，调查其经营业绩、市场口碑等情况。3.与符合准入标准的租户签订租赁合同，明确双方的权利和义务，包括租金、物业费、租赁期限、经营范围、违约责任等条款。（二）租户日常管理1.建立租户档案，记录租户的基本信息、租赁合同履行情况、经营状况等资料。2.定期对租户的经营活动进行巡查，检查其是否遵守租赁合同和商场管理制度，如是否按时开业、闭店，商品陈列是否规范，环境卫生是否达标等。3.及时处理租户的投诉和建议，协调解决租户在经营过程中遇到的问题，如水电维修、设施设备使用等方面的问题。4.组织租户参加商场的促销活动、培训交流等活动，促进租户之间的合作与交流，提升商场的整体经营氛围。（三）租户费用管理1.按照租赁合同约定，及时收缴租户的租金、物业费等各项费用。对于逾期未缴纳的租户，按照合同约定收取滞纳金。2.定期对租户费用收缴情况进行统计分析，及时发现问题并采取措施加以解决，确保公司资金的及时回笼。（四）租户退出管理1.租户在租赁合同期满或提前解约时，应按照合同约定办理相关手续，如腾空场地、清理物品、结清费用等。2.对租户退出后的场地进行检查验收，如发现场地有损坏或遗留物品等情况，按照合同约定要求租户进行修复或清理。3.对于不再续签租赁合同的租户，提前通知其做好退场准备，并协助其办理相关退场手续。八、财务管理（一）预算管理1.每年年底，各部门根据公司年度经营计划和工作任务，编制本部门下一年度的预算草案，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.财务部对各部门的预算草案进行汇总审核，结合公司整体战略目标和财务状况，编制公司年度预算方案，报总经理办公会审议通过后执行。3.预算执行过程中，各部门应严格按照预算控制各项收支，不得超预算支出。如遇特殊情况需要调整预算，应按照规定的程序进行申请和审批。（二）收入管理1.租金收入管理：招商部负责与租户签订租赁合同，明确租金标准、支付方式、支付期限等条款。财务部负责按照合同约定及时收缴租金，并做好租金收入的核算和管理工作。2.其他收入管理：对于商场的广告位出租、场地租赁等其他收入，相关部门应及时与租户签订协议，明确收入金额和支付方式。财务部负责对其他收入进行统一核算和管理，确保收入足额入账。（三）成本费用管理1.成本管理：运营部、物业管理部等部门应加强对商场运营成本的控制，如商品采购成本、设施设备维护成本、人员成本等。财务部负责对成本支出进行审核和监督，确保成本支出合理、合规。2.费用管理：公司各项费用支出应严格按照审批流程进行申请和报销。财务部对费用报销凭证进行审核，确保费用支出真实、合法、有效。对于超预算或不合理的费用支出，不予报销。（四）资金管理1.合理安排资金，确保公司日常经营活动的资金需求。根据公司资金状况和业务发展需要，制定资金使用计划，优化资金配置。2.加强资金风险管理，定期对公司资金状况进行分析和评估，防范资金链断裂等风险。严格控制资金出借、对外投资等资金运用行为，确保资金安全。3.做好资金结算工作，及时办理收付款业务，确保资金收付的准确性和及时性。加强与银行等金融机构的沟通与合作，争取优惠的资金政策和金融服务。（五）财务审计1.定期开展内部财务审计工作，对公司财务收支、预算执行、资金管理等情况进行审计监督，及时发现和纠正财务管理中存在的问题。2.配合外部审计机构对公司进行年度审计，提供真实、完整的财务资料和相关信息，确保公司财务报表的真实性和合法性。九、法务管理（一）合同管理1.建立合同管理制度，规范合同的起草、审核、签订、履行、变更、终止等流程。2.法务部负责对公司各类合同进行审核，重点审查合同条款的合法性、完整性、准确性等，防范合同法律风险。3.合同签订前，应确保合同双方主体资格合法、意思表示真实，合同内容符合法律法规和公司利益。合同签订后，应严格按照合同约定履行各自的义务，并做好合同履行情况的跟踪和监督工作。4.对于合同变更、终止等事项，应及时办理相关手续，并签订书面协议，明确双方的权利和义务。（二）纠纷处理1.当公司与租户、合作伙伴等发生纠纷时，法务部应及时介入，了解纠纷情况，收集相关证据。2.根据纠纷的性质和具体情况，制定纠纷解决方案，通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决纠纷，维护公司的合法权益。3.定期对公司涉法纠纷进行统计分析，总结经验教训，提出改进措施和风险防范建议，避免类似纠纷的再次发生。（三）法律咨询与培训1.为公司员工提供法律咨询服务，解答员工在工作中遇到的法律问题，指导员工正确处理法律事务。2.定期组织法律培训活动，提高员工的法律意识和法律素养，增强员工防范法律风险的能力。培训内容包括法律法规解读、合同管理、知识产权保护等方面。十、物业管理（一）安全保卫1.制定安全保卫制度，加强商场的安全防范工作，确保商场内人员和财产的安全。2.配备专业的安保人员，负责商场的门禁管理、巡逻检查、监控值班等工作。3.安装完善的安全监控系统，确保商场内各个区域无监控死角。加强对监控设备的维护和管理，保证监控系统的正常运行。4.制定应急预案，定期组织安全演练，提高应对突发事件的能力。如发生安全事故，应及时采取措施进行处理，并向上级报告。（二）消防管理1.贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，加强商场的消防管理工作。2.配备齐全的消防设施设备，如