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文档简介

生活服务业市场调查表序号调查项目具体问题回答选项留白1顾客满意度您对以下服务项目的满意度如何？非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意2服务质量您认为以下服务项目的质量如何？非常好、好、一般、不好、非常不好3服务价格您认为以下服务项目的价格如何？非常合理、合理、一般、不合理、非常不合理4服务环境您对以下服务环境满意吗？非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意5服务速度您对以下服务速度满意吗？非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意6服务态度您对以下服务态度满意吗？非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意7服务创新您对以下服务创新程度满意吗？非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意8服务便利性您认为以下服务便利性如何？非常便利、便利、一般、不便利、非常不便利9服务口碑您认为以下服务口碑如何？非常好、好、一般、不好、非常不好10服务改进建议您对以下服务有哪些改进建议？序号调查维度问题内容评分选项评价内容1服务品质您认为该服务的整体品质如何？15分（1分非常差，5分非常满意）2服务态度服务的员工态度如何？15分（1分非常差，5分非常好）3服务速度服务的响应速度如何？15分（1分非常慢，5分非常快）4价格合理度服务价格与价值匹配程度如何？15分（1分非常不合理，5分非常合理）5服务环境服务场所的环境舒适度如何？15分（1分非常不舒适，5分非常舒适）6便利性服务的便捷性如何？15分（1分非常不便，5分非常便利）7可持续性服务在环保和可持续发展方面的表现如何？15分（1分非常差，5分非常好）8口碑评价您对该服务的口碑评价如何？15分（1分非常差，5分非常好）9推荐意愿您是否愿意推荐此服务给他人？是/否10改进建议您对服务的改进有哪些建议？调查维度调查问题评分等级回答选项其他信息1.服务体验您最近一次的服务体验是否满意？非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意2.员工服务服务人员的专业知识与沟通能力如何？非常差、差、一般、好、非常好3.服务速度接待及服务的效率如何？非常慢、慢、一般、快、非常快4.环境卫生服务场所的卫生状况如何？非常脏、脏、一般、干净、非常干净5.设施完善度所提供的服务设施是否齐全？非常不齐全、不齐全、一般、齐全、非常齐全6.价格性价比服务价格与提供价值相比如何？非常低、低、一般、高、非常高7.服务便捷性服务的可获取性和方便程度如何？非常不便、不便、一般、方便、非常方便8.消费者信任您对服务的信任程度如何？非常不信任、不信任、一般、信任、非常信任9.个性化服务服务是否能够满足您的个性化需求？非常不满足

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