公司诚信建设管理制度

公司诚信建设管理制度一、总则（一）目的为加强公司诚信建设，规范公司及员工行为，维护公司良好形象，营造诚实守信的企业文化氛围，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工、各部门以及与公司有业务往来的合作伙伴。（三）基本原则1.诚实守信原则公司及员工在经营管理、业务活动、对外交往等过程中，应始终秉持诚实守信的态度，如实提供信息，履行承诺，不得欺诈、隐瞒或误导他人。2.合规合法原则公司的诚信建设活动必须遵守国家法律法规、行业规范以及公司内部的各项规章制度，确保行为的合法性和合规性。3.全员参与原则诚信建设是公司全体成员的共同责任，各部门、各级员工应积极参与，共同推进公司诚信文化的建设与落实。4.持续改进原则公司应不断审视和完善诚信建设管理制度，根据内外部环境的变化，持续改进诚信建设工作，提高公司的诚信水平。二、诚信建设管理组织与职责（一）诚信建设管理委员会1.组成成立以公司高层领导为核心的诚信建设管理委员会，成员包括各部门负责人。2.职责负责制定公司诚信建设的战略方针和政策，确定诚信建设的目标和方向。审议和批准公司诚信建设管理制度、重大诚信建设项目及活动方案。协调解决公司诚信建设过程中的重大问题，监督诚信建设工作的开展情况。定期评估公司诚信建设工作的成效，对表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，对违反诚信规定的行为进行处理和决策。（二）诚信建设管理办公室1.组成诚信建设管理办公室设在人力资源部，负责日常工作的组织和协调，成员由相关部门的工作人员组成。2.职责负责起草、修订和完善公司诚信建设管理制度，并组织实施。制定年度诚信建设工作计划和方案，明确工作任务、目标和责任人，组织开展诚信建设宣传教育活动。收集、整理和分析公司诚信建设相关信息，建立诚信档案，对公司及员工的诚信行为进行记录和评估。受理公司内部及外部有关诚信问题的投诉和举报，开展调查核实工作，并提出处理建议。定期向诚信建设管理委员会汇报工作进展情况，及时反馈诚信建设工作中存在的问题和困难，为委员会决策提供参考依据。（三）各部门职责1.负责本部门诚信建设工作的组织实施，制定本部门诚信建设工作计划，并确保各项工作任务的落实。2.加强对本部门员工的诚信教育和培训，提高员工的诚信意识和素质，督促员工遵守公司诚信建设管理制度。3.配合诚信建设管理办公室开展诚信建设相关工作，及时提供有关信息和资料，积极参与诚信建设宣传教育活动和诚信问题的调查处理工作。4.在业务活动中，严格遵守诚信原则，维护公司的商业信誉，积极防范和化解诚信风险。三、诚信行为规范（一）员工诚信行为规范1.职业道德遵守国家法律法规和公司各项规章制度，自觉维护公司的正常经营秩序。诚实守信，勤勉尽责，保守公司商业秘密和工作机密，不得泄露给任何第三方。秉持公正、公平、公开的原则，处理工作中的各项事务，不得利用职务之便谋取私利。尊重他人知识产权，不得抄袭、盗用他人成果，不得侵犯公司或他人的合法权益。2.工作态度认真履行工作职责，按时、保质、保量完成工作任务，不得敷衍塞责、推诿扯皮。积极主动学习业务知识，不断提高工作能力和水平，勇于创新，为公司发展贡献力量。对待同事、客户和合作伙伴要热情、礼貌、周到，树立良好的职业形象。3.沟通协作保持良好的沟通渠道，及时、准确地传达工作信息，不得隐瞒、歪曲事实。积极参与团队协作，相互支持、配合，共同完成工作任务，不得搞个人主义、本位主义。尊重他人意见和建议，善于倾听他人声音，共同探讨解决问题的方法和途径。4.廉洁自律严禁接受供应商、客户或其他利益相关方的贿赂、回扣、礼品、宴请等不正当利益。不得利用公司资源为个人或他人谋取私利，不得从事与公司业务相竞争的活动。严格遵守公司财务制度，不得虚报费用、贪污挪用公款等。（二）部门诚信行为规范1.业务开展严格按照公司业务流程和规范开展工作，确保业务活动的合法性、合规性和准确性。提供真实、准确、完整的业务信息，不得虚假宣传、夸大产品或服务质量，不得误导客户。加强业务风险管理，建立健全风险防控机制，及时发现和解决业务过程中出现的诚信问题。2.合同履行认真履行合同约定的各项义务，按时交付产品或提供服务，确保合同的顺利执行。如遇不可抗力或其他特殊情况需要变更或解除合同的，应及时与对方沟通协商，并按照法律法规和合同约定办理相关手续。妥善保管合同及相关资料，建立合同档案，以备查阅和审计。3.客户关系管理树立客户至上的服务理念，积极主动为客户提供优质的产品和服务，满足客户需求。及时处理客户投诉和反馈意见，做到事事有回应，件件有着落，不断提高客户满意度。尊重客户权益，不得损害客户利益，建立长期稳定的客户关系。（三）合作伙伴诚信行为规范1.合作洽谈在合作洽谈过程中，如实介绍自身情况、业务范围、合作条件等信息，不得隐瞒或虚假陈述。遵守商业道德和诚信原则，不得采取不正当手段获取合作机会，不得恶意竞争。明确双方的权利和义务，签订详细、明确、合法的合作协议，确保合作的顺利开展。2.合作执行严格按照合作协议的约定履行各自的责任和义务，不得擅自变更或解除协议。加强与合作伙伴的沟通与协作，及时解决合作过程中出现的问题，共同推进合作项目的实施。保守合作伙伴的商业秘密和敏感信息，不得泄露给任何第三方，维护合作伙伴的合法权益。3.合作终止在合作终止时，按照合作协议的约定办理相关手续，妥善处理合作期间的遗留问题。不得损害合作伙伴的利益，不得利用合作终止的机会谋取不正当利益。对合作期间的诚信情况进行总结和评估，为今后的合作提供参考。四、诚信教育与培训（一）教育内容1.法律法规教育组织员工学习国家法律法规，特别是与公司业务相关的法律法规，如合同法、劳动法、知识产权法等，增强员工的法律意识和合规意识。2.职业道德教育开展职业道德培训，引导员工树立正确的职业道德观念，明确职业道德规范，培养员工的敬业精神、诚信意识和责任感。3.诚信案例分析选取公司内部或外部的诚信案例进行分析讲解，通过正面案例弘扬诚信文化，通过反面案例吸取教训，提高员工对诚信问题的认识和防范能力。4.公司制度教育深入学习公司诚信建设管理制度，使员工了解公司对诚信行为的具体要求和规范，明确违反诚信规定的后果和责任。（二）培训方式1.内部培训定期组织内部培训课程，邀请公司内部专家、法律专业人士或外部培训机构讲师进行授课，培训内容可根据不同岗位和需求进行定制化设计。2.在线学习利用公司内部网络学习平台，提供诚信建设相关的学习资料和课程，员工可自主安排时间进行在线学习，方便快捷，提高学习的灵活性和覆盖面。3.专题讲座针对公司诚信建设中的重点问题或热点话题，举办专题讲座，邀请行业专家、学者或资深从业者进行深入解读和交流，拓宽员工的视野和思路。4.实地参观组织员工到诚信建设示范企业或廉政教育基地进行实地参观学习，通过直观的感受和体验，增强员工的诚信意识和廉洁自律意识。（三）培训计划与实施1.人力资源部负责制定年度诚信教育与培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间、培训对象等，并报诚信建设管理委员会审批。2.根据培训计划，组织实施各类培训活动，确保培训质量和效果。培训过程中要做好记录，包括培训时间、地点、内容、参与人员等信息。3.定期对培训效果进行评估，可通过考试、问卷调查、员工反馈等方式了解员工对培训内容的掌握程度和培训后的行为改变情况，及时发现培训中存在的问题，以便对培训计划进行调整和改进。五、诚信信息管理（一）诚信档案建立1.诚信建设管理办公室负责为公司及员工建立诚信档案，诚信档案应涵盖公司及员工在诚信建设方面的各类信息，包括诚信行为记录、违规违纪情况、诚信培训情况、客户评价等。2.诚信档案信息应及时、准确、完整地记录，确保档案内容的真实性和可靠性。信息来源包括公司内部各部门的工作记录、员工个人汇报、客户反馈、投诉举报处理结果等。（二）信息收集与更新1.各部门应定期向诚信建设管理办公室报送本部门及员工的诚信信息，确保信息的及时性和准确性。对于重大诚信事件或违规行为，应在事件发生后的[X]个工作日内报送。2.诚信建设管理办公室负责对收集到的诚信信息进行整理、分类和归档，并及时更新诚信档案。同时，要对诚信信息进行动态跟踪，关注公司及员工诚信行为的变化情况。（三）信息查询与使用1.公司内部人员因工作需要查询诚信档案信息的，应填写查询申请表，经所在部门负责人审核后，报诚信建设管理办公室批准。诚信建设管理办公室应按照规定的权限和程序提供查询服务，并做好查询记录。2.外部机构或个人因特殊原因需要查询公司或员工诚信档案信息的，必须经过公司书面授权，并按照法律法规和公司规定办理相关手续。公司应严格控制诚信档案信息的对外披露，确保信息安全。3.诚信档案信息主要用于公司内部的诚信考核、评价、激励和管理决策，以及对外合作中的信用评估等。在使用诚信档案信息时，应遵循合法、公正、客观的原则，保护公司及员工的合法权益。六、诚信考核与评价（一）考核对象公司全体员工、各部门以及与公司有业务往来的合作伙伴。（二）考核内容1.员工诚信考核内容职业道德遵守情况，包括是否遵守法律法规、公司规章制度，是否保守商业秘密等。工作态度和业绩，如工作的积极性、责任心、工作完成质量和效率等。沟通协作能力，与同事、客户和合作伙伴的沟通协作情况。廉洁自律情况，有无接受不正当利益、违规违纪行为等。2.部门诚信考核内容业务开展的合规性和诚信度，包括业务流程执行情况、信息提供真实性等。合同履行情况，合同交付、执行的及时性和质量等。客户关系管理水平，客户满意度、投诉处理情况等。部门内部诚信建设工作开展情况，如诚信教育、制度执行等。3.合作伙伴诚信考核内容合作洽谈过程中的诚信表现，信息披露真实性、合作诚意等。合作执行情况，是否履行合作协议约定的责任和义务。商业信誉，有无不良信用记录、是否存在违约行为等。（三）考核周期1.员工诚信考核实行年度考核与日常考核相结合的方式。年度考核在每年年底进行，全面评价员工一年来的诚信表现；日常考核由各部门根据员工日常工作中的诚信行为进行记录和评价，及时发现问题并督促整改。2.部门诚信考核每半年进行一次，对部门在业务活动、内部管理等方面的诚信建设工作进行阶段性评估。3.合作伙伴诚信考核根据合作项目的进展情况和合作期限进行，原则上每个合作项目结束后进行一次全面考核，对于长期合作伙伴可每年进行一次定期考核。（四）考核评价方法1.自我评价员工、部门及合作伙伴应在考核周期内对自身的诚信表现进行自我评价，总结成绩与不足，提出改进措施和计划。2.上级评价员工的上级领导根据日常工作观察和了解，对员工的诚信表现进行评价，评价结果应客观、公正，并给出具体的评价意见和建议。3.同事评价同事之间可根据日常工作中的合作与交流情况，对相互的诚信表现进行评价，评价结果作为考核的参考依据之一。4.客户评价通过客户满意度调查、客户反馈等方式，收集客户对公司员工及合作伙伴诚信表现的评价，客户评价在考核中占有重要比重。5.综合评价诚信建设管理办公室根据自我评价、上级评价、同事评价、客户评价等多方面的信息，对考核对象进行综合评价，确定考核等级。（五）考核等级划分1.员工诚信考核等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：诚信表现突出，严格遵守职业道德和公司规章制度，工作业绩显著，在沟通协作、廉洁自律等方面表现优秀，无任何违规违纪行为，且得到同事、客户和上级的高度认可。良好：诚信意识较强，能够较好地遵守职业道德和公司规章制度，工作认真负责，业绩良好，在沟通协作、廉洁自律等方面表现较好，无明显违规违纪行为，得到同事、客户和上级的认可。合格：基本能够遵守职业道德和公司规章制度，完成工作任务，在诚信方面无重大问题，但在某些方面还存在一定的改进空间。不合格：存在违反职业道德或公司规章制度的行为，如泄露商业秘密、接受不正当利益、工作严重失职等，给公司造成不良影响或损失。2.部门诚信考核等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：部门在业务开展、合同履行、客户关系管理等方面诚信建设工作成效显著，严格遵守公司诚信建设管理制度，无任何诚信问题投诉，部门内部诚信氛围浓厚，员工诚信意识高。良好：部门能够较好地执行公司诚信建设管理制度，业务活动合规诚信，合同履行情况良好，客户关系管理有效，部门内部诚信建设工作有序开展，无明显诚信问题。合格：部门基本能够遵守公司诚信建设管理制度，业务活动无重大诚信违规行为，但在某些方面还需要进一步加强诚信管理。不合格：部门存在严重的诚信问题，如业务造假、合同违约、客户投诉较多等，给公司形象和利益造成较大损害。3.合作伙伴诚信考核等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：在合作过程中诚信表现卓越，严格履行合作协议，商业信誉良好，积极配合公司开展工作，为公司带来显著的合作效益，无任何诚信纠纷。良好：能够较好地履行合作协议，遵守诚信原则，与公司合作顺利，无明显诚信问题，合作效益较好。合格：基本能够履行合作协议，在诚信方面无重大问题，但在合作过程中可能存在一些小的瑕疵或需要改进的地方。不合格：存在违反合作协议或诚信原则的行为，如提供虚假信息、擅自变更合作条款、拖欠货款等，给公司造成经济损失或不良影响。（六）考核结果