信访疏导心理活动方案

信访疏导心理活动方案一、行业背景信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是倾听群众呼声、了解社情民意的重要渠道。随着社会的发展和转型，信访问题日益复杂多样，信访群众的心理状态也呈现出多样化的特点。一些信访群众由于长期面临问题得不到解决，容易产生焦虑、抑郁、愤怒等不良情绪，甚至出现过激行为。因此，做好信访疏导心理工作，对于化解矛盾纠纷、维护社会稳定具有重要意义。二、方案目标1.帮助信访群众缓解不良情绪，增强心理调适能力。2.促进信访群众理性表达诉求，提高依法信访意识。3.协助信访部门更好地了解信访群众心理需求，提高信访工作效率和质量。三、方案内容（一）准备阶段1.组建专业团队邀请心理咨询师、律师、信访工作专家等组成信访疏导心理工作团队。对团队成员进行培训，使其熟悉信访工作流程和相关法律法规，掌握心理咨询技巧。2.制定工作制度建立信访疏导心理工作流程，明确各环节工作内容和要求。制定保密制度，保护信访群众个人隐私。3.准备工作场地和设备设立专门的信访疏导心理工作室，配备必要的办公设备和心理咨询设施。准备相关宣传资料，如信访知识手册、心理咨询宣传册等。（二）评估阶段1.建立评估机制设计信访群众心理评估量表，对信访群众的心理状态进行全面评估。定期对评估结果进行分析，为制定个性化的疏导方案提供依据。2.开展评估工作在信访群众来访时，及时发放心理评估量表，由信访群众自主填写。对于情绪激动、无法自主填写的信访群众，由工作人员协助填写。（三）疏导阶段1.心理疏导根据评估结果，对存在心理问题的信访群众进行一对一的心理疏导。采用倾听、共情、认知行为疗法等方法，帮助信访群众缓解不良情绪，改变不合理认知。2.法律咨询安排律师为信访群众提供法律咨询服务，解答信访群众在法律方面的疑问。引导信访群众依法理性表达诉求，通过合法途径解决问题。3.政策解读由信访工作专家向信访群众解读相关政策法规，使信访群众了解政策背景和依据。帮助信访群众正确理解政策，消除误解和疑虑。（四）跟踪阶段1.建立跟踪档案为接受疏导的信访群众建立跟踪档案，记录其心理状态、诉求解决情况等。定期对跟踪档案进行更新和分析，为后续工作提供参考。2.回访工作对信访群众进行定期回访，了解其心理状态和诉求解决情况。对于仍存在心理问题或诉求未得到彻底解决的信访群众，及时调整疏导方案，提供进一步的帮助。四、实施步骤（一）第一阶段：启动阶段（1个月）1.完成专业团队组建和培训工作。2.制定工作制度和工作流程。3.准备工作场地和设备，采购宣传资料。（二）第二阶段：评估阶段（2个月）1.建立信访群众心理评估机制和评估量表。2.对来访信访群众进行全面心理评估。3.对评估结果进行分析和总结。（三）第三阶段：疏导阶段（3个月）1.根据评估结果，对存在心理问题的信访群众进行一对一心理疏导。2.为信访群众提供法律咨询和政策解读服务。3.定期召开工作研讨会，总结经验，改进工作方法。（四）第四阶段：跟踪阶段（2个月）1.建立信访群众跟踪档案，对接受疏导的信访群众进行定期回访。2.根据回访情况，调整疏导方案，为信访群众提供持续的帮助。3.对整个信访疏导心理活动进行总结评估，撰写总结报告。五、资源需求1.人力资源：心理咨询师[X]名、律师[X]名、信访工作专家[X]名、工作人员[X]名。2.物力资源：工作场地租赁费用、办公设备购置费用、心理咨询设施购置费用、宣传资料印刷费用等。3.财力资源：人员薪酬、培训费用、场地租赁费用、办公设备购置费用、心理咨询设施购置费用、宣传资料印刷费用等各项费用预算。六、注意事项1.严格遵守保密制度，保护信