信访演练活动策划方案

信访演练活动策划方案一、活动背景信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是倾听群众呼声、解决群众诉求、维护群众合法权益的重要渠道。为了进一步提高信访工作人员的业务能力和应急处置水平，确保在面对各类信访问题时能够快速、高效、妥善地处理，特组织本次信访演练活动。二、活动目标1.通过模拟真实的信访场景，检验信访工作流程的合理性和有效性，发现存在的问题并及时进行优化。2.提升信访工作人员的沟通协调能力、问题解决能力和应急处置能力，使其能够熟练应对各种复杂的信访情况。3.增强各部门之间的协同配合意识，形成快速反应、高效处理信访问题的工作合力。4.向社会公众展示信访工作的规范化、专业化水平，提升政府公信力，营造良好的信访工作氛围。三、演练内容（一）模拟场景设定1.集体访：某小区多名业主因小区物业服务问题，集体到信访部门上访，要求解决物业服务不到位、小区环境卫生差等问题，并情绪激动，扬言要采取进一步过激行为。2.个体访：一位市民反映其在办理某项行政许可时，遭遇工作人员刁难，多次跑手续仍未得到妥善解决，希望信访部门给予帮助。（二）演练流程1.接访环节信访接待人员按照规定程序，热情接待来访群众，认真倾听诉求，做好详细记录。对来访群众进行情绪安抚，引导其通过合法合理的途径表达诉求。2.登记受理环节信访工作人员对来访事项进行准确登记，包括来访人基本信息、信访事项内容、联系方式等。根据信访事项的性质和管辖范围，确定是否受理，并向来访群众出具受理告知书或不予受理告知书。3.交办转办环节对于受理的信访事项，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时进行交办或转办。明确承办单位和办理期限，并跟踪督办。4.办理环节承办单位接到交办或转办的信访事项后，迅速组织调查核实，制定解决方案。在规定期限内将办理结果反馈给信访部门，并向来访群众反馈办理情况。5.反馈回访环节信访部门对承办单位的办理结果进行审核把关，如发现问题及时要求承办单位重新办理。对来访群众进行回访，了解其对办理结果的满意度，听取意见和建议。6.应急处置环节（针对集体访可能出现的过激行为）当集体访群众出现情绪激动、有过激行为倾向时，启动应急预案。信访工作人员、公安民警等相关人员迅速赶到现场，维持秩序，确保人员安全。对群众进行劝导，了解其诉求，做好解释安抚工作，引导其通过合法途径解决问题。四、活动时间与地点1.时间：[具体演练日期]，上午9:0012:002.地点：[详细演练地点，如信访局会议室、模拟小区现场等]五、参与人员1.信访部门全体工作人员：负责整个演练活动的组织、协调和实施。2.相关职能部门工作人员：如涉及的小区物业主管部门、行政审批部门等，参与相应环节的模拟处置。3.公安民警：负责维持演练现场秩序，应对可能出现的突发情况。4.部分群众代表：扮演上访群众，配合完成演练。六、活动准备（一）物资准备1.办公用品：电脑、打印机、复印机、纸张、笔等，用于接访登记、材料打印等工作。2.宣传资料：信访工作条例手册、各类信访问题解答资料等，供来访群众查阅。3.应急设备：对讲机、盾牌、警棍、急救箱等，用于应急处置。4.模拟道具：制作相关的文件、审批表、投诉信等，用于模拟真实场景。（二）人员准备1.对参与演练的工作人员进行培训，使其熟悉演练流程、各自职责和相关业务知识。2.组织部分群众代表进行预演，指导其如何扮演好上访群众，准确表达诉求。（三）场地准备1.在信访局设置接访大厅、会议室等演练场地，按照真实场景进行布置。2.在模拟小区现场设置相关标识，营造上访氛围。（四）宣传准备1.制定宣传方案，通过政府网站、社交媒体、社区公告等渠道，提前向社会宣传本次信访演练活动，提高公众知晓度。2.邀请媒体记者参与活动，对演练过程进行报道，展示信访工作成效。七、活动实施步骤（一）筹备阶段（提前[X]天）1.成立演练活动领导小组，明确各成员职责。2.制定详细的演练活动策划方案，并报上级部门审批。3.完成物资采购、人员培训、场地布置等各项准备工作。（二）预演阶段（提前[X]天）1.组织参与演练的人员进行预演，按照演练流程进行全流程模拟，发现问题及时调整。2.根据预演情况，对演练方案进行进一步优化完善。（三）正式演练阶段1.上午9:00，演练活动正式开始。2.按照模拟场景设定，依次进行接访、登记受理、交办转办、办理、反馈回访、应急处置等环节的演练。3.各环节工作人员严格按照规定程序和职责要求进行操作，认真记录演练过程中的各种情况和数据。4.演练过程中，安排专人负责拍摄记录，以便后期总结评估。（四）总结评估阶段（演练结束后当天下午）1.组织参与演练的人员召开总结会议，对演练活动进行全面总结。2.参演人员分享自己在演练过程中的体会和收获，提出存在的问题和改进建议。3.根据演练记录和各方反馈，对演练活动进行评估，形成评估报告。4.针对演练中发现的问题，制定整改措施，明确责任人和整改期限，确保类似问题不再出现。八、活动预算1.物资采购费用：[X]元，包括办公用品、宣传资料、应急设备等。2.人员培训费用：[X]元，用于对参与演练人员的培训。3.场地布置费用：[X]元，包括接访大厅、模拟小区现场的布置。4.媒体宣传费用：[X]元，用于邀请媒体报道、制作宣传资料等。5.其他费用：[X]元，如饮用水、误餐费等。总预算：[X]元九、注意事项1.演练活动要严格按照规定程序和要求进行，确保演练的真实性和严肃性。2.参与演练的工作人员要熟悉各