信访督查活动方案

信访督查活动方案一、活动背景信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是了解社情民意的重要窗口。为进一步加强和改进信访工作，提高信访事项办理质量和效率，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特开展此次信访督查活动。二、活动目标1.切实解决一批群众反映强烈的信访突出问题，有效化解社会矛盾。2.规范信访工作流程，提高信访事项办理的规范化、制度化水平。3.强化对信访工作责任落实情况的监督检查，确保信访工作责任到位。4.提升信访干部业务能力和综合素质，打造一支高素质的信访工作队伍。三、活动范围本次信访督查活动覆盖本地区所有信访部门及相关责任单位。四、活动内容与方式（一）信访案件核查1.梳理交办对近年来未化解的重点信访案件进行全面梳理，建立详细的案件台账，明确案件基本情况、涉及问题、责任单位及责任人等信息。根据案件性质和管辖范围，将梳理出的案件进行分类交办，确保每个案件都有明确的承办单位和办理要求。2.实地核查督查组深入信访案件事发地，通过查阅资料、实地走访、座谈交流等方式，对案件办理情况进行实地核查。重点核查案件事实是否清楚、证据是否确凿、处理依据是否准确、办理程序是否规范、处理结果是否合理、群众是否满意等方面。3.分析研判对核查过程中发现的问题进行深入分析研判，查找问题根源，研究制定切实可行的解决方案。对于复杂疑难信访案件，组织相关专家和业务骨干进行会诊，共同商讨解决办法，确保案件得到妥善处理。（二）工作流程检查1.受理环节检查信访部门是否及时受理群众来信来访，是否按照规定进行登记、编号和录入信访信息系统。查看是否存在对信访事项推诿、敷衍、拖延等不作为问题，以及是否存在违规拒收、不按规定转送、交办信访事项等情况。2.办理环节重点检查承办单位是否在规定时限内对信访事项进行调查处理，并按时反馈办理结果。查看办理过程中是否严格按照法律法规和政策规定，依法依规处理信访问题，是否存在处理不公、滥用职权等行为。检查是否建立健全信访事项办理档案，档案资料是否齐全、规范，是否能够真实反映信访事项的办理全过程。3.反馈环节督查承办单位是否将信访事项办理结果及时、准确地反馈给信访人，反馈方式是否恰当，反馈内容是否清晰明确。了解信访人对办理结果的满意度，对于不满意的信访事项，检查承办单位是否认真分析原因，并采取有效措施进行整改，重新进行反馈。（三）责任落实情况督查1.主体责任检查各地区、各部门信访工作第一责任人是否切实履行职责，对信访工作亲自部署、亲自过问、亲自协调，及时研究解决信访工作中的重大问题。查看是否建立健全信访工作责任制，明确各级各部门在信访工作中的职责分工，将信访工作责任落实到具体单位和个人。2.属地责任督查各地区是否切实履行属地管理责任，对辖区内的信访工作负总责，加强对信访工作的组织领导和统筹协调。了解是否建立健全属地信访矛盾排查化解机制，及时发现和化解本地的信访矛盾纠纷，做到小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）、矛盾不上交。3.部门责任检查各相关部门是否按照“谁主管、谁负责”的原则，认真履行本部门的信访工作职责，积极主动做好本部门职责范围内的信访工作。查看是否加强与其他部门的协调配合，形成工作合力，共同做好信访工作。对于涉及多个部门的信访问题，是否建立健全联合办理机制，明确牵头部门和协办部门的职责，确保信访问题得到妥善解决。（四）业务培训与交流1.举办专题培训班根据信访工作实际需要，邀请信访工作专家、业务骨干等，举办信访业务知识专题培训班。培训内容涵盖信访工作政策法规、业务流程、办理技巧、矛盾化解等方面，提高信访干部的业务水平和综合素质。2.组织经验交流活动选取信访工作成绩突出的地区和部门，组织开展信访工作经验交流活动。通过现场观摩、经验介绍、座谈交流等形式，分享先进经验和做法，促进各地区、各部门之间相互学习、相互借鉴，共同提高信访工作水平。（五）社会监督与宣传引导1.设立举报渠道在本地区主要媒体、政府网站等平台设立信访督查举报电话、邮箱等举报渠道，广泛接受社会各界对信访工作中存在问题的举报和监督。对群众举报的问题，及时进行登记和调查核实，依法依规处理，并将处理结果及时反馈给举报人。2.开展宣传活动充分利用各种媒体资源，广泛宣传信访工作的法律法规、政策措施和工作成效，提高群众对信访工作的认知度和参与度。宣传信访事项受理办理程序，引导群众依法理性表达诉求，通过正常渠道解决信访问题。同时，及时曝光一批信访工作不力、存在突出问题的典型案例，起到警示教育作用。五、活动步骤本次信访督查活动从[具体开始日期]开始，至[具体结束日期]结束，分为以下三个阶段：（一）准备阶段（[准备阶段时间区间1]）1.成立信访督查活动领导小组，明确领导小组成员职责分工。2.制定信访督查活动方案，明确活动目标、范围、内容、方式和步骤等。3.组建信访督查组，选拔政治素质高、业务能力强、工作经验丰富的干部组成督查组，并进行培训，使其熟悉督查工作要求和方法。4.准备督查所需的文件资料、表格清单等，确保督查工作顺利开展。（二）实施阶段（[实施阶段时间区间2]）1.按照活动方案要求，全面开展信访案件核查、工作流程检查、责任落实情况督查、业务培训与交流、社会监督与宣传引导等各项工作。2.督查组深入基层一线，通过实地走访、查阅资料、座谈交流等方式，认真开展督查工作，及时发现问题，收集相关证据，并做好记录。3.对督查中发现的问题，及时与相关责任单位进行沟通反馈，提出整改意见和建议，督促责任单位限期整改。4.定期召开督查工作汇报会，各督查组汇报工作进展情况、发现的问题及处理情况等，分析研究工作中存在的困难和问题，及时调整工作策略和方法，确保督查工作顺利推进。（三）总结阶段（[总结阶段时间区间3]）1.各督查组对督查工作进行全面总结，形成督查工作报告，报告内容包括工作开展情况、取得的成效、存在的问题及下一步工作建议等。2.信访督查活动领导小组对各督查组的工作报告进行审核汇总，形成本次信访督查活动总结报告。3.召开信访督查活动总结大会，对活动进行全面总结，通报督查工作情况和存在的问题，对工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励。4.针对督查中发现的问题，认真分析原因，研究制定长效机制，巩固活动成果，不断提高信访工作水平。六、活动要求（一）提高认识，加强领导各地区、各部门要充分认识开展信访督查活动的重要意义，切实加强组织领导，将其作为当前信访工作的一项重要任务来抓。主要领导要亲自过问，分管领导要具体负责，确保活动取得实效。（二）精心组织，确保质量各督查组要严格按照活动方案要求，精心组织实施，认真开展督查工作。要坚持实事求是，深入细致地排查问题，客观公正地反映情况，确保督查结果真实可靠。同时，要注重工作方式方法，做到既严格督查，又积极指导，帮助基层解决实际问题。（三）严肃纪律，公正督查督查组成员要严格遵守工作纪律，严格执行廉洁自律各项规定，不得接受被督查单位的礼品、礼金和宴请，不得干预被督查单位的正常工作。要坚持原则，依法依规开展督查工作，确保