信访开展示范年活动方案

信访开展示范年活动方案一、活动背景信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，对于维护群众合法权益、促进社会和谐稳定具有重要意义。为进一步提升信访工作水平，树立信访工作良好形象，决定在本年度开展信访示范年活动。通过活动的开展，打造一批信访工作示范单位，总结推广先进经验和做法，以点带面，推动信访工作整体上水平，更好地服务群众、服务发展大局。二、活动目标1.提高信访工作规范化水平完善信访工作制度，规范信访工作流程，确保信访事项依法、及时、就地解决。2.增强信访干部业务能力通过培训、交流等方式，提升信访干部的政策水平、沟通协调能力和解决问题的能力。3.提升群众满意度有效化解信访积案，及时解决群众合理诉求，增强群众对信访工作的信任和支持。4.树立信访工作示范典型培育一批信访工作示范单位，形成可复制、可推广的经验和模式。三、活动时间[具体活动时间区间]四、活动范围本地区各级信访部门及相关责任单位五、活动内容与措施（一）加强组织领导，健全工作机制1.成立信访示范年活动领导小组，由各级信访部门主要领导担任组长，负责活动的统筹协调和指导。2.制定详细的活动实施方案，明确活动目标、任务、步骤和责任分工，确保活动有序推进。3.建立健全活动工作机制，定期召开工作会议，研究解决活动中存在的问题，及时总结经验，推动活动深入开展。（二）规范信访业务流程，提高工作质量1.严格信访事项受理办理规范信访事项登记、交办、转送、受理等环节，做到程序严谨、手续完备。明确办理时限，对一般信访事项及时受理、按时办结，对复杂信访事项实行跟踪督办，确保事事有着落、件件有回音。建立信访事项办理质量评查机制，定期对信访事项办理情况进行检查评估，对办理质量不高的进行督促整改。2.完善信访复查复核工作规范信访复查复核程序，确保复查复核工作公正、公平、公开。加强复查复核工作人员培训，提高业务能力和水平。做好复查复核意见的落实和跟踪，维护信访复查复核工作的权威性。3.加强信访积案化解对历年信访积案进行全面梳理，建立台账，实行领导包案、专人负责。综合运用法律、政策、经济、行政等手段，因案施策，推动信访积案化解。定期对信访积案化解情况进行调度和通报，对化解不力的进行问责。（三）加强信访干部队伍建设，提升业务能力1.开展业务培训制定年度培训计划，定期组织信访干部参加业务培训，培训内容包括信访业务知识、法律法规、沟通技巧等。邀请专家学者、业务骨干进行授课，通过专题讲座、案例分析、模拟演练等方式，提高培训效果。鼓励信访干部参加上级组织的培训和学习交流活动，拓宽视野，增长见识。2.组织业务竞赛举办信访业务知识竞赛、岗位技能竞赛等活动，激发信访干部学习业务的积极性和主动性。对在业务竞赛中表现优秀的信访干部进行表彰奖励，营造比学赶超的良好氛围。3.加强实践锻炼选派信访干部到基层一线挂职锻炼，参与信访问题处理和矛盾纠纷化解工作，提高解决实际问题的能力。建立信访干部轮岗交流制度，通过不同岗位的锻炼，培养复合型信访人才。（四）强化信访信息化建设，提高工作效率1.推进信访信息系统应用加强信访信息系统的推广应用，实现信访事项网上受理、交办、跟踪、查询、反馈，提高信访工作信息化水平。对信访信息系统数据进行定期清理和维护，确保数据准确、完整。建立信访信息系统使用情况通报制度，对使用不规范、不及时的单位进行督促整改。2.拓展网上信访渠道完善网上信访平台功能，增加网上投诉、举报、建议等功能模块，方便群众表达诉求。加强对网上信访事项的办理和回复，及时处理群众网上信访问题，提高群众满意度。开展网上信访宣传引导工作，提高群众对网上信访的认知度和使用率。（五）开展示范创建活动，树立先进典型1.制定示范创建标准根据信访工作实际，制定信访工作示范单位创建标准，明确创建内容和要求，包括组织领导、业务工作、队伍建设、信息化建设、群众满意度等方面。2.开展示范单位评选按照示范创建标准，组织开展信访工作示范单位评选活动。采取自下而上、逐级推荐的方式，由基层单位申报，上级信访部门审核评选。对评选出的信访工作示范单位进行命名表彰，并授予牌匾。3.推广示范经验做法组织召开信访工作示范年活动经验交流会，邀请示范单位介绍经验做法。通过编印工作简报、制作专题片、开展实地观摩等方式，广泛宣传示范单位的先进经验和典型案例，推动其他单位学习借鉴，共同提高信访工作水平。六、活动步骤（一）动员部署阶段（[具体时间区间1]）1.制定印发信访开展示范年活动实施方案，明确活动目标、任务、内容和要求。2.召开动员会议，对活动进行全面动员部署，提高各级各部门对活动重要性的认识，确保活动顺利开展。（二）组织实施阶段（[具体时间区间2]）1.各级各部门按照活动实施方案，认真组织开展各项活动，确保活动任务落到实处。2.活动领导小组定期对活动开展情况进行检查指导，及时发现问题，督促整改落实。3.加强信息沟通与交流，及时总结推广活动中的好经验、好做法。（三）总结验收阶段（[具体时间区间3]）1.各级各部门对活动开展情况进行全面总结，形成书面总结报告，于[规定时间]前报上级信访部门。2.上级信访部门组织对活动开展情况进行验收，通过听取汇报、查阅资料、实地查看等方式，对活动成效进行评估。3.对活动中表现突出的单位和个人进行表彰奖励，对活动开展不力的进行通报批评。七、活动要求1.提高认识，加强领导。各级各部门要充分认识开展信访示范年活动的重要意义，切实加强组织领导，把活动作为提升信访工作水平的重要契机，精心组织实施。2.明确责任，狠抓落实。要明确各部门在活动中的职责分工，切实履行好各自职责。要细化工作措施，确保活动各项任务落到实处。3.加强宣传，营造氛围。要充分利用各种媒体和宣传阵地，广泛宣传活动的目的、意义和成效，营