信访业务大讲堂活动方案

信访业务大讲堂活动方案一、活动背景信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、了解群众诉求的重要渠道。随着社会经济的快速发展和改革的不断深入，信访工作面临着新的形势和挑战。为进一步提高信访干部的业务能力和综合素质，打造一支政治坚定、业务精通、作风优良、清正廉洁的信访工作队伍，特举办此次信访业务大讲堂活动。二、活动目标1.提升信访干部对信访政策法规的理解和运用能力，确保信访工作依法依规进行。2.增强信访干部分析问题、解决问题的能力，提高信访案件的办理质量和效率。3.促进信访干部之间的交流与学习，形成互相学习、共同进步的良好氛围。4.推动信访工作理念和方法的创新，不断适应新形势下信访工作的需要。三、活动时间和地点1.时间：[具体活动时间]，为期[X]天。2.地点：[详细活动地点]四、参与人员全体信访干部五、活动内容与形式1.政策法规解读模块讲解最新信访政策法规：邀请信访领域专家学者或上级业务部门领导，深入解读国家和地方最新出台的信访政策法规，分析政策背景、目标导向和重点内容。例如，详细解读《信访工作条例》，通过案例分析、要点提炼等方式，让信访干部准确把握条例的各项规定，明确信访工作的职责定位、受理范围、办理程序等。政策法规答疑：设置互动答疑环节，信访干部就工作中遇到的政策法规问题现场提问，专家进行针对性解答，确保信访干部对政策法规的理解无偏差、运用不走样。采用集中授课与视频演示相结合的形式：集中授课时，专家通过PPT展示、案例讲解等方式，深入浅出地讲解政策法规知识；播放相关政策法规解读的视频资料，使信访干部更加直观地了解政策法规的具体要求和实际应用。2.信访业务流程规范模块信访受理流程：详细讲解信访事项的受理范围、受理条件、受理渠道以及受理登记的具体要求。通过实际案例演示，明确如何判断一个信访事项是否属于受理范围，以及在受理过程中如何准确记录信访人的基本信息、信访事项内容等关键要素。办理流程：重点介绍信访事项办理过程中的调查核实、处理意见提出、反馈答复等环节的工作方法和技巧。例如，如何制定科学合理的调查方案，确保调查结果真实可靠；如何根据信访事项的性质和实际情况，提出切实可行的处理意见；如何以恰当的方式向信访人反馈答复办理结果，做到有理有据、沟通顺畅。复查复核流程：深入剖析信访事项复查复核的程序、要求和注意事项。结合实际案例，讲解如何对原办理结果进行审查，如何组织复查复核听证，以及如何作出公正合理的复查复核决定。采取案例教学与模拟演练相结合的方式：选取典型信访案例，详细分析每个环节的处理过程和要点；组织信访干部进行模拟演练，按照信访业务流程规范，分组模拟办理信访事项，由专家现场点评指导，让信访干部在实践中熟悉业务流程，提高操作能力。3.矛盾纠纷排查化解技巧模块排查技巧：传授如何通过多种渠道全面收集矛盾纠纷信息，包括日常接访、走访调研、数据分析等。例如，介绍如何从信访数据中发现潜在的矛盾纠纷线索，如何通过与基层组织、相关部门的沟通协作，及时了解掌握群众关心的热点难点问题。化解技巧：讲解针对不同类型矛盾纠纷的化解策略和方法，如心理疏导、协商调解、法律援助等。结合实际案例，分享如何运用有效的沟通技巧与信访人建立信任关系，如何找准矛盾纠纷的焦点和突破口，采取针对性的措施进行化解。风险评估：介绍矛盾纠纷风险评估的方法和要点，如何对可能引发群体性事件、越级访等风险的矛盾纠纷进行准确评估，提前制定应对预案，防止矛盾激化升级。开展经验交流与实地调研：邀请在矛盾纠纷排查化解工作中表现突出的信访干部分享经验做法；组织信访干部到矛盾纠纷化解工作先进地区进行实地调研，学习借鉴成功经验和有效措施。4.应急处置与突发事件应对模块应急处置流程：讲解信访突发事件的应急处置流程，包括事件报告、现场管控、信息发布、协调处置等环节的工作要求和操作规范。通过案例分析，明确在不同情况下应如何迅速启动应急预案，采取有效的应对措施，确保事件得到妥善处理。舆情应对：介绍信访舆情的监测、分析和应对方法，如何及时发现信访舆情动态，准确判断舆情走势，采取有效的舆论引导措施，避免不实信息扩散，维护信访工作的良好形象。心理干预：讲解在处理信访突发事件中如何对信访人进行心理干预，缓解信访人的情绪压力，引导其理性表达诉求。例如，介绍常用的心理干预技巧和方法，以及如何与专业心理咨询机构合作开展心理疏导工作。进行模拟演练与专家点评：组织信访干部进行信访突发事件应急处置模拟演练，设置不同场景的突发事件，检验信访干部的应急反应能力和处置水平；邀请专家对演练进行点评，针对存在的问题提出改进意见和建议。5.沟通技巧与群众工作方法模块沟通技巧：传授与信访群众沟通的技巧，如倾听技巧、表达技巧、提问技巧等。通过角色扮演、案例分析等方式，让信访干部掌握如何与不同类型的信访群众进行有效沟通，准确理解其诉求，传递正确的信息。群众工作方法：讲解群众工作的基本原则和方法，如何深入群众、了解群众、服务群众，赢得群众的信任和支持。结合实际案例，分享如何运用群众工作方法解决信访问题，提高群众满意度。情绪疏导与心理安抚：介绍在接访过程中如何识别信访群众的情绪状态，运用适当的方法进行情绪疏导和心理安抚。例如，讲解情绪疏导的语言艺术和非语言技巧，以及如何根据信访群众的心理需求提供心理支持。开展情景模拟与经验分享：设置情景模拟环节，让信访干部扮演信访群众和接访干部，进行沟通交流模拟；邀请有丰富群众工作经验的信访干部分享与群众打交道的心得体会和成功案例。6.大数据在信访工作中的应用模块信访大数据平台介绍：详细介绍信访大数据平台的功能和架构，包括数据采集、存储、分析、应用等环节。通过实际操作演示，让信访干部了解如何在平台上查询、分析信访数据，挖掘数据背后的规律和问题。数据分析方法与技巧：讲解常用的数据分析方法和技巧，如数据统计分析、关联分析、趋势分析等。结合信访工作实际案例，展示如何运用数据分析方法发现信访工作中的热点难点问题、预测信访形势变化，为决策提供依据。大数据在信访工作中的应用案例分享：分享大数据在信访工作中的成功应用案例，如通过数据分析精准定位信访重点人群、重点领域，为制定针对性的工作措施提供参考；利用大数据开展信访工作绩效评估，提高工作效率和质量。组织实地参观与技术培训：组织信访干部到大数据应用先进地区进行实地参观学习，了解大数据在信访工作中的创新应用模式；邀请大数据技术专家对信访干部进行技术培训，提高其运用大数据技术开展工作的能力。六、活动组织与实施1.成立活动领导小组由信访部门主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关科室负责人为成员。领导小组负责活动的总体策划、组织协调和监督指导。2.组建活动工作小组设立教学组、后勤保障组、宣传报道组等工作小组。教学组负责活动内容的策划、师资邀请、课程安排等；后勤保障组负责活动场地布置、餐饮住宿安排、物资采购等；宣传报道组负责活动的宣传报道、信息收集整理等。明确各工作小组的职责分工，确保活动顺利进行。3.前期准备工作制定详细的活动方案，明确活动目标、内容、形式、时间、地点、参与人员等。邀请专家学者、上级业务部门领导等担任授课嘉宾，提前与授课嘉宾沟通确定授课内容和时间安排。准备活动所需的资料、设备，如教材、课件、投影仪、音响设备等。确定活动场地，做好场地布置和环境准备工作。通知全体信访干部参加活动，做好报名登记和考勤管理工作。4.活动实施按照活动方案有序开展各项活动，严格遵守活动时间安排，确保教学秩序和活动效果。教学过程中，鼓励信访干部积极参与互动交流，提出问题和建议，授课嘉宾要及时给予解答和回应。后勤保障组要做好活动期间的各项服务保障工作，确保信访干部的生活和工作需求得到满足。宣传报道组要及时收集活动信息，通过内部简报、网站、微信公众号等渠道进行宣传报道，营造良好的活动氛围。5.活动总结活动结束后，组织信访干部对活动进行总结评价，收集反馈意见和建议，了解活动的成效和不足之处。召开总结会议，对活动进行全面总结，分析存在的问题，提出改进措施和建议，为今后开展类似活动提供参考。将活动总结报告和相关资料进行整理归档，保存活动成果。七、活动考核与评估1.考核方式采用理论考试与实际操作考核相结合的方式。理论考试主要考查信访干部对信访政策法规、业务知识等的掌握程度；实际操作考核通过模拟办理信访事项、撰写信访报告等方式，检验信访干部的业务能力和实际工作水平。2.评估指标学习态度：包括出勤情况、课堂参与度、学习积极性等。知识掌握：对信访政策法规、业务流程、矛盾纠纷排查化解技巧等知识的掌握程度。能力提升：分析问题、解决问题的能力，沟通协调能力，应急处置能力等的提升情况。工作应用：将所学知识和技能运用到实际信访工作中的效果，如信访案件办理质量提高、矛盾纠纷化解成效显著等。3.结果运用将考核评估结果与信访干部的绩效考核、评先评优等挂钩。对考核成绩优秀、表现突出的信访干部给予表彰奖励；对考核不通过或表现较差的信访干部进行督促整改，必要时进行补考或重新培训。八、活动预算活动预算主要包括以下几个方面：1.师资费用：邀请专家学者、上级业务部门领导等授课的费用，[X]元。2.资料费用：购买教材、课件、学习资料等费用，[X]元。3.场地租赁费用：活动场地租赁费用，[X]元。4.设备租赁费用：投影仪、音响设备等租赁费用，[X]元。5.餐饮住宿费用：活动期间的餐饮和住宿费用，[X]元。6.宣传费用：制作宣传海报、内部简报、网站报道、微信公众号推广等费用，[X]元。7.其他费用：包括活动办公用品、交通费用、应急物资采购等其他杂项费用，[X]元。总预算：[X]元九、注意事