信访回访活动方案

信访回访活动方案一、活动背景信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是倾听群众呼声、了解社情民意的重要渠道。为进一步加强信访工作，提高信访办理质量，增强群众满意度，特开展此次信访回访活动。二、活动目标1.通过回访信访群众，了解信访问题的解决情况和群众对信访办理结果的满意度，及时发现并解决存在的问题，确保信访事项得到妥善处理。2.进一步密切与信访群众的联系，增强群众对信访工作的信任和理解，提升信访部门的形象和公信力。3.总结信访工作经验教训，探索改进信访工作的方法和措施，不断提高信访工作水平。三、回访对象近[X]年内已办结的信访事项涉及的信访群众。四、回访内容1.信访事项办理情况信访问题是否得到有效解决，处理结果是否符合政策法规和实际情况。承办单位和工作人员在办理信访事项过程中是否依法依规、公正公平、及时高效。2.群众满意度群众对信访办理结果的满意程度（非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意）。群众对信访办理过程中承办单位和工作人员的工作态度、工作作风的评价。3.意见建议群众对信访工作的意见和建议，包括信访工作流程、办理时限、沟通协调等方面。群众对政府工作的其他意见和建议，以便为政府决策提供参考。五、回访方式1.电话回访由信访部门统一安排回访人员，通过拨打信访群众预留的联系电话进行回访。回访人员应在电话中表明身份和回访目的，询问信访群众对信访事项办理情况的意见，并做好记录。2.问卷调查对于部分信访事项较为复杂、涉及群众较多或需要深入了解群众意见的情况，可采用问卷调查的方式进行回访。问卷调查可通过网络平台或邮寄纸质问卷的方式进行，由信访群众自行填写并反馈。3.实地走访对于一些重点信访事项或群众反映强烈的问题，可安排回访人员进行实地走访。实地走访时，回访人员应与信访群众面对面交流，了解信访问题的实际解决情况和群众的满意度，并做好走访记录。六、回访流程1.准备阶段制定回访计划：根据已办结的信访事项清单，确定回访对象、回访时间、回访方式等，并制定详细的回访计划。培训回访人员：组织回访人员学习信访工作相关政策法规、业务知识和回访技巧，明确回访人员的职责和要求，确保回访工作顺利进行。准备回访资料：收集整理信访事项的办理情况、处理结果等相关资料，为回访工作提供参考。2.实施阶段开展回访工作：回访人员按照回访计划，通过电话回访、问卷调查、实地走访等方式对信访群众进行回访，认真记录回访情况。及时反馈问题：对于回访过程中发现的问题，如信访事项未得到妥善解决、群众不满意等，回访人员应及时反馈给信访部门，并督促承办单位进行整改。做好沟通解释：回访人员在回访过程中要耐心倾听群众的意见和诉求，做好沟通解释工作，争取群众的理解和支持。3.总结阶段分析回访数据：对回访收集到的数据和信息进行整理分析，总结信访事项办理情况和群众满意度，找出存在的问题和不足。撰写回访报告：根据回访分析结果，撰写回访报告，报告应包括回访基本情况、回访结果、存在问题及改进建议等内容。召开总结会议：召开信访回访活动总结会议，通报回访情况，分析存在问题，研究制定改进措施，部署下一步信访工作。七、工作要求1.提高认识，加强领导各部门要充分认识信访回访活动的重要意义，切实加强组织领导，确保回访活动取得实效。各部门主要领导要亲自过问，分管领导要具体负责，明确专人做好回访工作的组织协调和实施。2.精心组织，确保质量要严格按照回访流程和工作要求，精心组织开展回访工作，确保回访工作全面、深入、细致。回访人员要认真履行职责，如实记录回访情况，不得弄虚作假、敷衍了事。3.注重实效，认真整改对回访过程中发现的问题，要及时进行梳理分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并认真加以整改。要将整改情况及时反馈给信访群众，接受群众监督，确保信访问题得到彻底解决。4.严格纪律，保守秘密回访人员要严格遵守工作纪律，不得泄露信访群众的个人信息和信访事项内容。对违反工作纪律的行为，要严肃追究责任。八、时间安排本次信访回访活动从[具体开始时间]开始，至[具体结束时间]结束，分为以下三个阶段：1.准备阶段（[准备阶段时间区间]）完成回访计划制定、回访人员培训、回访资料准备等工作。2.实施阶段（[实施阶段时间区间]）按照回访计划开展回访工作，并及时反馈问题、做好沟通解释。3.总结阶段（[总结阶段时间区间]）完成回访数据分析、回访报告撰写、总结会议召开等工作。九、经费预算本次信访回访活动所需经费主要包括以下几个方面：1.电话费用：[X]元2.问卷调查印刷费