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文档简介

物业服务精细化管理有句话叫“细节决定成败”，作为物业服务行业，高低优劣的区别主要在于细节的管理。细节的管理在于将管理覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，规范到每一项操作，精确到每一项数据。物业服务行业的一个特点是所管理事务的繁杂、琐碎。管理于物，服务于人。物业管理关系到人的生活质量，大事不少，小事更多，事事不可忽视，因此要在总体上把握好管理服务质量，就不可忽视细节管理。物业服务行业精细化管理的具体方法可以归纳为以下“八化”一、细化：细化是精细化管理的基础，要求找出目前公司管理中存在的不严谨、不规范、不精细的环节和做法，再具体采用有针对性的具体方法措施予以完善，全部以文字形式梳理一遍。二、量化：科学的管理要求有科学的计量，目标的制订、工作业绩考核，需要通过具体数字来进行量化，“差不多”、“大概”等字眼应在工作中尽量避免。对于量化关键在于合理，多了少了、大了小了、深了浅了都不合适，要适度。实施过程中要按实际情况定量，千万不要出现小马拉大车的情况。三、流程化：企业正常运转对各项工作应确定流程，流程中各部门间的职责和相互关系以及相关人员的具体要求都予以明确，管理才能做到有序、高效。说白了就是先干什么后干什么的问题，利用规律及经验制定出相应的工作流程。四、标准化：标准化要求工作流程、检验要求、绩效考核等都要标准化，通过标准来规范各项工作。说白了就是干成什么样，此项标可按管辖区域的要求制定，业主的标准是什么样，工作就做成什么样。五、协同化：企业内部管理必须强调团队意识和协作精神，真正的高效来自协同，而不是单打独斗。每件事不是一个人或一个部门就能完成，共同努力才能达到公司的目标。六、严格化：推行精细化没有严格的控制，就不能从根本上保证各项工作的按规定开展和按标准完成，也就不可能实现预期的目标。如果不严格都没用，关键在于激励和控制，激励是物质上居多，控制是思想上居多。七、实证化：管理讲求实效，所有工作的完成情况和业绩，必须有实证，杜绝浮夸和做表面文章。实证化分为“实”和“证”，“实”是办实事，注重实效，“证”是文件及档案，对工作的记录，对证据的采集等等。八、精益化：持续改进和精益求精是企业管理中永恒的话题，精细化管理最终

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