碧桂园岗亭管理制度

碧桂园岗亭管理制度一、总则1.目的为加强碧桂园岗亭管理，规范岗亭秩序，保障园区安全，提升服务质量，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于碧桂园旗下各园区岗亭的管理工作，包括但不限于门岗、巡逻岗、监控岗等岗位的工作人员。3.基本原则严格遵守国家法律法规和公司相关规定。坚持安全第一、预防为主的方针，确保园区人员和财产安全。提供优质、高效、文明的服务，树立良好的企业形象。二、岗位职责门岗岗位职责1.人员出入管理严格执行人员出入登记制度，对进入园区的人员进行身份核实，询问来访事由，并做好登记工作，包括姓名、单位、来访时间、被访人等信息。对携带物品出园区的人员进行检查，确保物品符合放行规定，防止园区财物流失。对于可疑物品，应进行详细询问和检查，必要时通知相关部门处理。严禁无关人员进入园区，对于拒绝登记或不配合管理的人员，应耐心解释并采取相应措施，如阻止其进入或报告上级领导。2.车辆出入管理对进入园区的车辆进行引导和指挥，确保车辆有序停放。检查车辆外观是否有损坏，如有问题应及时记录并告知车主。对业主车辆，应核实其停车证或门禁卡，确认无误后予以放行。对于外来车辆，应询问来访事由，进行登记并发放临时停车证，告知其停车规定和注意事项。严格控制车辆出入时间，按照园区规定执行夜间车辆限行等措施。对于违反规定的车辆，应进行劝阻和制止，必要时采取锁车等措施，并通知车主接受处理。3.门禁管理负责门禁设备的日常维护和管理，确保门禁系统正常运行。如发现门禁设备故障，应及时报告上级领导，并联系相关维修人员进行维修。严格遵守门禁使用规定，不得擅自将门禁卡转借他人或违规开启门禁。对于遗失门禁卡的人员，应按照规定办理挂失和补办手续。关注门禁区域的人员和车辆动态，发现异常情况及时报告并采取相应措施。巡逻岗岗位职责1.园区巡逻按照规定的巡逻路线和时间间隔，对园区进行定时巡逻，确保园区安全无死角。巡逻过程中要注意观察周围环境，包括建筑物、道路、绿化等，发现异常情况及时报告。检查园区内的公共设施设备，如路灯、消防设施、监控设备等是否正常运行，如有损坏或故障应及时记录并报告相关部门进行维修。对园区内的违规行为进行制止和纠正，如乱停乱放、破坏绿化、私拉电线等。对于不听劝阻的人员，应及时报告上级领导，并协助相关部门进行处理。2.安全隐患排查重点排查园区内的安全隐患，如消防通道是否畅通、电气设备是否存在安全隐患、门窗是否关闭等。发现安全隐患应立即采取措施进行整改，并及时报告上级领导。关注园区内的人员动态，发现可疑人员或行为应进行盘查和跟踪，及时报告相关部门。对于突发事件，应按照应急预案进行处理，确保园区人员和财产安全。3.信息收集与反馈在巡逻过程中，收集业主和租户的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便改进服务质量。发现园区内有异常事件或安全事故发生时，应立即报告上级领导，并保护好现场，协助相关部门进行调查和处理。监控岗岗位职责1.监控设备操作与维护熟练掌握监控设备的操作技能，确保监控系统24小时正常运行。密切关注监控画面，及时发现异常情况并进行记录。定期对监控设备进行检查和维护，包括清洁镜头、检查线路、测试设备性能等，确保监控设备的清晰度和稳定性。如发现监控设备故障，应及时报告上级领导，并联系专业维修人员进行维修。负责监控资料的存储和管理，按照规定的期限保存监控录像，以便日后查阅。严禁擅自删除或修改监控资料。2.异常情况监控与报告对监控画面中出现的异常情况进行实时监控和分析，如人员聚集、打架斗殴、盗窃等行为。发现异常情况应立即通过对讲机或其他方式报告上级领导，并详细描述事件发生的时间、地点、人物等信息。根据上级领导的指示，对异常事件进行跟踪和记录，为后续的调查和处理提供支持。3.协助调查在接到相关部门的调查需求时，及时提供相应时间段的监控录像资料，协助调查人员了解事件经过。配合相关部门对监控资料进行分析和研判，为解决问题提供有力的技术支持。三、工作流程人员出入流程1.来访人员到达岗亭，向门岗工作人员说明来访事由和被访人信息。2.门岗工作人员核实身份后，发放来访人员登记表，来访人员填写相关信息。3.门岗工作人员通过对讲机或其他方式联系被访人，确认是否同意来访。如被访人同意，门岗工作人员在登记表上记录被访人确认信息，并告知来访人员注意事项，然后予以放行。4.如被访人不同意来访，门岗工作人员应向来访人员解释原因，并请其离开园区。5.对于携带物品出园区的人员，门岗工作人员应进行检查，确认物品符合放行规定后，予以放行并做好记录。车辆出入流程1.业主车辆到达岗亭，门岗工作人员核实停车证或门禁卡，确认无误后予以放行。2.外来车辆到达岗亭，门岗工作人员询问来访事由，发放临时停车证，并告知停车规定和注意事项。3.车辆离开园区时，门岗工作人员收回临时停车证（如有），检查车辆是否有异常情况，确认无误后予以放行。4.对于违反停车规定的车辆，门岗工作人员应进行劝阻和制止，并按照规定进行处理，如开具罚单、锁车等。巡逻工作流程1.巡逻人员按照规定的巡逻路线和时间间隔开始巡逻。2.在巡逻过程中，注意观察周围环境，检查公共设施设备，发现异常情况及时记录并报告上级领导。3.对发现的违规行为进行制止和纠正，如不听劝阻及时报告上级领导，并协助相关部门处理。4.巡逻结束后，巡逻人员填写巡逻记录，将巡逻情况和发现的问题详细记录下来，交给上级领导审阅。监控工作流程1.监控人员上岗后，首先检查监控设备是否正常运行，监控画面是否清晰。2.密切关注监控画面，发现异常情况及时记录并通过对讲机或其他方式报告上级领导。3.对异常事件进行跟踪和记录，根据上级领导的指示提供相应的监控资料。4.定期对监控资料进行整理和存储，确保资料的完整性和可查阅性。四、工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。2.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。因工作需要暂时离开岗位时，应向同事或上级领导说明情况，并做好交接工作。3.保持岗亭及周边环境整洁卫生，不得在岗亭内吸烟、吃东西、乱扔垃圾等。4.严格遵守保密制度，不得泄露公司机密信息和业主隐私。5.文明礼貌待人，使用文明用语，不得与业主或其他人员发生争吵、冲突。6.服从上级领导的工作安排，不得推诿、扯皮。如有不同意见，应通过正常渠道向上级领导反映。五、培训与考核1.培训定期组织岗亭工作人员进行业务培训，包括安全知识、服务规范、岗位职责、设备操作等方面的内容，提高工作人员的业务水平和综合素质。根据实际工作需要和员工的技能水平，制定个性化的培训计划，确保培训效果。邀请专业人士进行培训授课，如消防专家、安保顾问等，拓宽员工的知识面和视野。2.考核建立健全岗亭工作人员考核制度，定期对工作人员的工作表现进行考核评价。考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、服务质量、业务技能等方面。考核方式采用日常检查、定期评估、业主评价相结合的方式，确保考核结果客观、公正。根据考核结果，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对不称职的工作人员进行批评教育、警告、调整岗位或辞退等处理。六、奖惩制度1.奖励对于在工作中表现突出，如及时发现并制止安全事故、为业主提供优质服务、提出合理化建议并取得显著成效等的岗亭工作人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。设立月度、季度、年度优秀岗亭评选活动，对表现优秀的岗亭团队进行表彰和奖励，激发团队的工作积极性和荣誉感。2.惩罚对于违反工作纪律、岗位职责和公司规定的岗亭工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、扣发绩效奖金、辞退等处罚。因工作失误给公司造成损失的，应按照公司规定承担相应的赔偿责任。对于多次违反规定或造成严重后果的工作人员，予以辞退并依法追究相关责任。七、应急处理1.突发事件应急预案制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、打架斗殴、自然灾害等方面的应急处理措施。定期组织岗亭工作人员进行应急演练，提高工作人员的应急处理能力和协同配合能力。2.应急处理流程当突发事件发生时，岗亭工作人员应立即报告上级领导，并按照应急预