硅藻泥店面管理制度

硅藻泥店面管理制度一、总则（一）目的为了规范硅藻泥店面的运营管理，提高店面的工作效率和服务质量，确保各项工作有序开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于硅藻泥店面全体员工，包括店长、销售人员、施工人员、售后服务人员等。（三）管理原则1.以客户为中心，提供优质的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度。2.明确岗位职责，确保各项工作有人负责，责任到人。3.建立科学合理的绩效考核体系，激励员工积极工作，提高工作业绩。4.加强团队协作，营造良好的工作氛围，共同推动店面发展。二、组织架构与岗位职责（一）组织架构硅藻泥店面设店长一名，下设销售组、施工组、售后服务组。（二）岗位职责1.店长岗位职责全面负责店面的日常管理工作，确保店面运营顺畅。制定店面销售计划、施工计划和售后服务计划，并组织实施。管理店面员工，进行员工培训、绩效考核和激励。负责与公司总部及其他部门的沟通协调，及时反馈店面信息。维护店面形象，管理店面陈列和库存。分析市场动态，制定营销策略，提高店面销售额和市场占有率。2.销售人员岗位职责负责接待客户，了解客户需求，为客户提供专业的产品咨询和解决方案。向客户介绍硅藻泥产品的特点、优势和使用方法，促成销售订单。收集客户信息，建立客户档案，跟进客户订单，确保订单顺利执行。协助店长开展市场推广活动，提高店面知名度和品牌形象。定期向上级汇报销售工作进展情况，提出改进建议。3.施工人员岗位职责按照施工规范和客户要求，进行硅藻泥墙面的施工操作。确保施工质量，严格把控施工过程中的每一个环节，保证墙面效果符合标准。施工前做好施工准备工作，包括工具、材料的准备和现场清理。施工过程中注意安全，遵守安全操作规程，避免发生安全事故。施工完成后，清理施工现场，保持现场整洁。及时反馈施工过程中出现的问题，协助解决客户对施工质量的投诉。4.售后服务人员岗位职责负责处理客户对硅藻泥产品的售后咨询和投诉。及时响应客户需求，安排维修、保养等售后服务工作。跟踪售后服务进度，确保客户问题得到妥善解决。收集客户对售后服务的意见和建议，反馈给相关部门，不断改进售后服务质量。协助店长进行客户关系维护，提高客户忠诚度。三、考勤制度（一）工作时间店面实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[具体时间段]。（二）考勤方式1.员工应按时上下班，实行打卡制度。打卡记录作为考勤的主要依据。2.因工作需要外出的员工，需填写《外出登记表》，注明外出时间、地点和事由。（三）迟到、早退与旷工1.迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X]%。2.旷工半天的，扣除当天工资的[X]%；旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分；连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天的，予以辞退。（四）请假制度1.员工请假需提前填写《请假申请表》，按照审批权限进行审批。2.病假需提供医院证明，事假需说明请假事由。3.请假[X]天以内的，由店长批准；请假[X]天以上的，需报公司总部批准。4.未经批准擅自请假的，按旷工处理。四、薪酬福利制度（一）薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等部分组成。1.基本工资：根据员工的岗位、学历、工作经验等因素确定，为员工提供基本的生活保障。2.绩效工资：与员工的工作业绩、工作表现挂钩，根据绩效考核结果发放。3.提成工资：销售人员根据销售业绩获得提成，施工人员根据施工量获得提成，具体提成比例按照公司相关规定执行。（二）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，定期对员工进行考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。3.绩效考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。（三）福利制度1.社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳五险一金。2.带薪年假：员工工作满[X]年，可享受[X]天带薪年假；工作满[X]年以上的，年假天数相应增加。3.节日福利：在法定节假日为员工发放节日礼品或补贴。4.培训与发展：为员工提供培训机会，帮助员工提升业务能力和职业素养，支持员工的职业发展。五、销售管理制度（一）客户接待1.销售人员应热情、礼貌地接待客户，主动询问客户需求，为客户提供舒适的洽谈环境。2.认真倾听客户意见和要求，准确记录客户信息，不得敷衍客户或中途打断客户。（二）产品介绍1.熟悉硅藻泥产品的特点、优势、使用方法、施工工艺等知识，能够向客户进行专业、详细的介绍。2.结合客户需求，为客户推荐合适的产品系列和解决方案，突出产品的卖点和价值。（三）销售流程1.客户咨询：销售人员与客户沟通，了解客户需求和意向。2.产品介绍：向客户详细介绍硅藻泥产品，解答客户疑问。3.方案设计：根据客户需求，为客户设计硅藻泥墙面装饰方案，包括效果图、预算等。4.报价谈判：向客户提供产品报价，与客户进行价格谈判，争取达成合作意向。5.签订合同：客户确认方案和价格后，签订销售合同，明确双方权利和义务。6.订单执行：将订单信息传递给相关部门，跟进订单执行情况，确保按时、按质完成施工。7.售后服务：施工完成后，提供售后服务，处理客户投诉和反馈。（四）销售提成销售人员的提成按照销售业绩的一定比例计算，具体提成比例如下：1.销售额在[X]万元以下的部分，提成比例为[X]%；2.销售额在[X]万元至[X]万元之间的部分，提成比例为[X]%；3.销售额在[X]万元以上的部分，提成比例为[X]%。（五）客户管理1.建立客户档案，记录客户基本信息、购买产品信息、服务需求等。2.定期回访客户，了解客户使用产品情况，收集客户反馈意见，维护客户关系。3.对客户进行分类管理，针对不同类型的客户制定相应的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。六、施工管理制度（一）施工准备1.施工人员在接到施工任务后，应与销售人员沟通，了解客户需求和施工要求。2.准备好施工所需的工具、材料，并确保工具完好、材料质量合格。3.提前与客户沟通施工时间，确定施工方案，做好施工前的现场清理工作。（二）施工规范1.严格按照硅藻泥施工工艺标准进行施工，确保施工质量。2.施工过程中注意墙面平整度、垂直度，避免出现空鼓、开裂等问题。3.控制施工环境温度和湿度，避免在高温、高湿或低温环境下施工。（三）施工安全1.施工人员应遵守安全操作规程，佩戴必要的安全防护用品。2.施工现场设置明显的安全警示标志，确保施工安全。3.注意防火、防爆、防毒等安全事项，妥善保管施工材料和工具。（四）施工进度1.按照施工计划合理安排施工进度，确保按时完成施工任务。2.如因特殊原因需要调整施工进度，应及时与客户和相关部门沟通协调。（五）施工验收1.施工完成后，施工人员应进行自检，确保施工质量符合标准。2.客户对施工质量进行验收，如发现问题及时整改，直至客户满意为止。七、售后服务管理制度（一）售后咨询1.售后服务人员应及时接听客户售后咨询电话，热情、耐心地解答客户问题。2.对于客户提出的问题，能够当场解决的应立即给予答复；不能当场解决的，应记录客户问题，告知客户解决时间，并及时跟进处理。（二）投诉处理1.接到客户投诉后，应立即进行登记，并安排专人负责处理。2.了解客户投诉的原因和诉求，对投诉问题进行调查核实。3.根据调查结果，制定解决方案，及时与客户沟通协商，争取客户满意。4.对投诉处理结果进行跟踪回访，确保客户问题得到彻底解决。（三）维修与保养1.对于客户提出的维修、保养需求，及时安排维修人员上门服务。2.维修人员应携带必要的工具和材料，按照维修规范进行操作，确保维修质量。3.定期对客户使用的硅藻泥墙面进行回访，提供保养建议，延长产品使用寿命。（四）客户反馈1.及时收集客户对售后服务的意见和建议，整理分析后反馈给相关部门。2.根据客户反馈，不断改进售后服务流程和质量，提高客户满意度。八、店面形象与陈列管理制度（一）店面形象维护1.保持店面整洁卫生，定期进行清扫和整理。2.维护店面设施设备的正常运行，如有损坏及时维修或更换。3.保持店面灯光、音响等环境氛围良好，营造舒适的购物环境。（二）产品陈列1.按照产品类别、系列进行合理陈列，展示产品的特点和优势。2.定期更新产品陈列，保持陈列的新鲜感和吸引力。3.确保产品陈列整齐、美观，标签清晰，便于客户选购。（三）宣传资料管理1.及时更新店面的宣传资料，如海报、宣传单页等。2.妥善保管宣传资料，避免丢失或损坏。3.定期检查宣传资料的内容和时效性，确保其准确性和有效性。九、库存管理制度（一）库存管理原则1.合理控制库存水平，确保产品供应满足市场需求，避免库存积压或缺货。2.建立库存盘点制度，定期对库存进行盘点，确保账实相符。（二）库存分类1.将库存产品分为原材料、半成品、成品等类别进行管理。2.对不同类别的库存设置相应的库存管理指标，如安全库存、最高库存、最低库存等。（三）库存出入库管理1.建立库存出入库台账，详细记录产品的出入库时间、数量、规格等信息。2.严格执行库存出入库手续，凭相关单据进行操作，确保库存数据的准确性。3.定期对库存进行清理，及时处理滞销、过期等不良库存。（四）库存盘点1.每月定期对库存进行盘点，盘点结果与库存台账进行核对。2.如发现账实不符，应及时查明原因，进行调整，并追究相关责任人的责任。3.根据库存盘点结果，分析库存结构和库存周转率，为库存管理提供决策依据。十、培训与发展制度（一）培训计划1.根据店面员工的岗位需求和业务发展需要，制定年度培训计划。2.培训计划包括培训内容、培训时间、培训方式、培训师资等方面。（二）培训内容1.产品知识培训：包括硅藻泥产品的特点、优势、使用方法、施工工艺等。2.销售技巧培训：如客户接待、产品介绍、谈判技巧、客户管理等。3.施工技能培训：施工规范、施工安全、施工质量控制等。4.售后服务培训：售后咨询、投诉处理、维修与保养等。5.职业素养培训：沟通技巧、团队协作、服务意识等。（三）培训方式1.内部培训：由店长或经验丰富的员工担任培训讲师，对店面员工进行培训。2.外部培训：根据需要，选派员工参加公司总部或专业培训机构组织的培训课程。3.在线学习：