案件受理室管理制度

案件受理室管理制度一、总则（一）目的为规范案件受理室的工作流程，提高工作效率，确保案件受理工作的公正、公平、高效进行，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司案件受理室全体工作人员及涉及案件受理相关工作的部门和人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规、公司相关规定开展案件受理工作。2.公正公平原则：对待每一起案件，秉持公正、公平的态度，不偏袒任何一方。3.高效便民原则：优化工作流程，提高受理效率，为当事人提供便捷的服务。4.信息保密原则：对案件涉及的相关信息严格保密，保护当事人的合法权益。二、案件受理室职责（一）案件接收1.负责接收各类案件资料，包括但不限于书面材料、电子文档等。2.对接收的案件资料进行初步审核，确保资料齐全、符合要求。（二）登记与分类1.对接收的案件进行详细登记，记录案件的基本信息，如案件来源、当事人信息、案件类型等。2.根据案件的性质和类别，进行科学分类，便于后续处理。（三）分流与交办1.根据案件的具体情况，将案件分流至相关部门或人员进行处理。2.及时跟进案件的交办情况，确保案件得到妥善安排。（四）进度跟踪1.对正在处理的案件进行进度跟踪，定期了解案件处理情况。2.协调解决案件处理过程中出现的问题，确保案件顺利推进。（五）结果反馈1.负责接收案件处理结果，并及时向当事人反馈。2.整理案件处理结果相关资料，进行归档保存。三、案件受理流程（一）案件提交1.当事人或相关部门向案件受理室提交案件资料，可通过现场提交、邮寄、电子邮件等方式。2.提交的案件资料应包括案件的详细情况说明、相关证据材料、身份证明等。（二）资料审核1.案件受理室工作人员收到案件资料后，立即进行初步审核。2.审核内容包括资料的完整性、真实性、关联性等。3.如发现资料不齐全或不符合要求，及时通知当事人补充或更正。（三）登记与编号1.经审核合格的案件，进行详细登记，赋予唯一的案件编号。2.登记内容包括案件编号、案件来源、当事人姓名、联系方式、案件类型、提交时间等。（四）分类与分流1.根据案件的性质和类别，将案件分为不同的类型，如劳动纠纷案件、合同纠纷案件、侵权纠纷案件等。2.按照公司内部职责分工，将案件分流至相应的部门或人员进行处理。3.对于复杂或涉及多个部门的案件，组织相关部门进行联合处理。（五）交办与跟踪1.将案件交办给具体的承办部门或人员，并明确办理期限和要求。2.建立案件跟踪台账，定期对案件办理进度进行跟踪。3.通过电话、邮件、会议等方式与承办部门或人员沟通，及时了解案件处理情况。（六）结果反馈1.承办部门或人员完成案件处理后，及时将处理结果反馈给案件受理室。2.案件受理室对处理结果进行审核，如无异议，将结果反馈给当事人。3.当事人对处理结果有异议的，按照规定的程序进行申诉和复查。四、案件受理室工作规范（一）工作纪律1.遵守国家法律法规和公司各项规章制度，保守工作秘密。2.按时上下班，不迟到、不早退，严格遵守考勤制度。3.工作时间内专注工作，不得从事与工作无关的事情。（二）服务态度1.热情接待当事人，耐心倾听当事人的诉求，不得推诿、敷衍。2.使用文明礼貌用语，做到态度和蔼、举止得体。3.及时回应当事人的咨询和疑问，提供准确、清晰的解答。（三）工作质量1.认真审核案件资料，确保登记信息准确无误。2.严格按照规定的流程和期限处理案件，提高工作效率和质量。3.对案件处理过程中出现的问题及时总结分析，提出改进措施。（四）档案管理1.负责案件资料的整理、归档和保管工作。2.建立健全档案管理制度，确保档案的完整性、安全性和可查阅性。3.按照规定的期限保存案件档案，期满后按照档案管理规定进行销毁。五、人员管理（一）人员配备1.根据案件受理工作的需要，合理配备工作人员。2.工作人员应具备相应的法律知识、业务能力和综合素质。（二）培训与发展1.定期组织工作人员参加业务培训，提高业务水平和工作能力。2.鼓励工作人员参加各类学习和交流活动，不断更新知识结构。3.为工作人员提供职业发展规划指导，支持其晋升和成长。（三）考核与奖惩1.建立工作人员考核制度，定期对工作人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的工作人员给予奖励，对不符合要求的工作人员进行批评教育或相应的处罚。六、监督与检查（一）内部监督1.案件受理室定期对自身工作进行自查，发现问题及时整改。2.建立内部监督机制，对案件受理过程中的各个环节进行监督，确保工作规范、公正。（二）外部监督1.接受公司内部其他部门和员工的监督，听取意见和建议。2.接受当事人和社会公众的监督，对投诉和举报及时进行调查处理。（三）检查与整改1.公司定期对案件受理室的工作进行检查，发现问题下达整改通知书。2.案件受理室按照整改通知书的要求，制定整改措施，限期完成整改。七、附则