信访立案管理制度

信访立案管理制度一、总则（一）目的为了规范公司信访立案管理工作，及时、有效地处理员工的信访事项，维护公司正常的工作秩序，保障员工的合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工以及与公司有业务往来的相关方。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司相关规定处理信访事项。2.及时公正原则：对信访事项及时受理、调查、处理，确保处理结果公正公平。3.分级负责原则：根据信访事项的性质和影响范围，实行分级负责、归口办理。4.化解矛盾原则：注重从源头上预防和化解信访问题，将矛盾解决在基层，消除在萌芽状态。二、信访立案的定义与范围（一）定义信访立案是指公司对员工或相关方提出的信访事项，经初步审查后，认为符合立案条件，决定予以受理并进行调查处理的行为。（二）范围1.对公司管理制度、工作流程、决策等方面的意见和建议。2.涉及员工薪酬福利、劳动权益、职业发展等方面的诉求。3.对公司各级管理人员工作作风、廉洁自律等方面的举报和投诉。4.与公司业务往来中出现的纠纷和问题。5.其他影响公司稳定和正常运营的信访事项。三、信访受理机构及职责（一）信访工作领导小组成立公司信访工作领导小组，由公司高层管理人员担任组长，成员包括各部门负责人。信访工作领导小组负责统筹协调公司信访工作，研究解决重大信访问题，指导和监督信访立案管理工作的开展。（二）信访办公室信访办公室设在公司人力资源部，负责日常信访工作的组织、协调和处理。其主要职责包括：1.受理信访事项，对信访事项进行初步审查，决定是否立案。2.负责信访案件的登记、交办、督办和反馈工作。3.组织开展信访调查工作，收集相关证据和资料。4.提出信访事项的处理意见和建议，报信访工作领导小组审批。5.整理和归档信访工作资料，定期向上级主管部门报告信访工作情况。（三）各部门职责1.负责本部门信访事项的接待、登记和初步处理工作。2.配合信访办公室开展信访调查工作，提供相关资料和信息。3.落实信访工作领导小组交办的信访事项处理任务。四、信访立案流程（一）信访事项的提出1.员工或相关方可以通过书信、电子邮件、电话、走访等形式向公司信访办公室提出信访事项。2.信访事项应当清晰、明确，包括信访人的基本信息、信访事项的具体内容、诉求和相关证据材料等。（二）信访事项的受理1.信访办公室收到信访事项后，应当在[X]个工作日内进行初步审查。2.经审查，符合下列条件的信访事项，予以受理并立案：属于本制度规定的信访立案范围。有明确的信访人、具体的信访事项和诉求。有基本的事实依据。3.对不符合立案条件的信访事项，不予受理，并向信访人说明理由。（三）信访立案的审批1.信访办公室对决定立案的信访事项，填写《信访立案审批表》，报信访工作领导小组审批。2.信访工作领导小组应当在[X]个工作日内对《信访立案审批表》进行审批，并作出批示。（四）信访案件的交办1.信访办公室根据信访工作领导小组的批示，将信访案件交办给相关责任部门或人员进行调查处理。2.交办时，应当明确调查处理的要求、期限和责任人等。（五）信访案件的调查处理1.责任部门或人员接到交办的信访案件后，应当按照要求及时开展调查工作，收集相关证据和资料。2.调查过程中，应当听取信访人的陈述和申辩，保障信访人的合法权益。3.责任部门或人员应当在规定的期限内完成调查处理工作，并将调查处理结果书面报告信访办公室。（六）信访案件的反馈1.信访办公室收到责任部门或人员的调查处理结果报告后，应当及时向信访人反馈。2.反馈时，应当说明信访事项的调查处理情况、处理结果和依据等。3.信访人对处理结果不满意的，可以在收到反馈意见后的[X]个工作日内提出复查申请。（七）信访案件的复查1.信访办公室收到复查申请后，应当对复查申请进行审查。2.经审查，符合复查条件的，报信访工作领导小组批准后，组织相关部门或人员进行复查。3.复查应当在[X]个工作日内完成，并将复查结果书面报告信访工作领导小组。4.信访工作领导小组应当在[X]个工作日内对复查结果进行审定，并作出最终处理决定。五、信访调查处理措施（一）查阅资料调查人员有权查阅与信访事项有关的文件、资料、会议记录、财务账目等。（二）询问证人调查人员可以询问与信访事项有关的证人，要求证人如实提供相关情况和证据。（三）实地走访根据需要，调查人员可以到信访事项涉及的现场进行实地走访，了解实际情况。（四）委托鉴定对涉及专业性问题的信访事项，可以委托有资质的鉴定机构进行鉴定。六、信访处理结果的执行与监督（一）处理结果的执行1.信访工作领导小组作出的处理决定，相关责任部门或人员应当严格执行。2.对处理决定不服的，可以在规定的期限内向上级主管部门申请复议或提起申诉，但在复议或申诉期间，不停止处理决定的执行。（二）监督检查1.信访办公室负责对信访处理结果的执行情况进行监督检查。2.对不执行处理决定的责任部门或人员，应当责令其限期改正；情节严重的，按照公司相关规定进行问责。七、信访工作纪律与责任追究（一）信访工作纪律1.信访工作人员应当严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，保守信访工作秘密。2.不得歧视、刁难信访人，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的处理。3.不得接受信访人的财物或其他利益，不得利用职务之便谋取私利。（二）责任追究1.对违反信访工作纪律的信访工作人员，视情节轻重，给予批评教育、警告、记过、降职、撤职等处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.对因工作不力、处理不当导致信访问题激化，造成不良影响的责任部门或人员，按照公司相关规定进行问责。八、信访工作的保密规定（一）保密范围1.信访人的个人信息、信访内容、诉求和相关证据材料等。2.信访调查过程中涉及的公司商业秘密、技术秘密等。3.信访工作领导小组的讨论意见和决策过程等。（二）保密措施1.信访工作人员应当妥善保管信访资料，不得擅自复制、传播