酒店合作协议书酒店客户服务VIP

酒店合作协议书酒店客户服务合同编号：__________甲方：[甲方公司名称]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]，邮箱：[甲方联系邮箱]。乙方：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]，邮箱：[乙方联系邮箱]。一、协议双方1.1甲方甲方是一家在酒店行业具有丰富经验和良好声誉的企业，致力于为客户提供优质的酒店服务。甲方拥有专业的酒店管理团队和完善的服务体系，能够满足不同客户的需求。1.2乙方乙方是一家与甲方合作的企业，拥有广泛的客户资源和良好的市场口碑。乙方将协助甲方推广酒店服务，吸引更多的客户预订酒店。二、合作范围2.1服务内容乙方将协助甲方进行酒店客户服务工作，包括但不限于客户咨询、预订服务、入住登记、退房手续办理等。乙方将提供专业、高效的客户服务，保证客户的满意度。2.2服务期限本合作协议的服务期限为[起始日期]至[结束日期]，双方可根据实际情况协商延长或缩短服务期限。三、客户服务标准3.1服务流程乙方将按照甲方制定的客户服务流程进行工作，保证服务的规范化和标准化。具体服务流程包括：客户咨询处理流程、预订服务流程、入住登记流程、退房手续办理流程等。3.2服务质量要求乙方将提供优质的客户服务，保证客户的满意度达到[具体满意度指标]。乙方将定期对客户进行满意度调查，根据调查结果及时调整服务策略，提高服务质量。3.3客户投诉处理乙方将建立完善的客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和建议。乙方将在接到客户投诉后[规定时间内]进行处理，并将处理结果及时反馈给客户。四、双方权利与义务4.1甲方权利与义务甲方有权对乙方的客户服务工作进行监督和检查，保证服务质量符合要求。甲方有权要求乙方按照甲方的要求进行工作，如发觉乙方违反协议约定，甲方有权要求乙方进行整改。甲方有义务为乙方提供必要的支持和协助，如提供客户信息、培训资料等。甲方有义务按照协议约定支付服务费用。4.2乙方权利与义务乙方有权要求甲方提供必要的支持和协助，如提供客户信息、培训资料等。乙方有权按照协议约定收取服务费用。乙方有义务按照甲方制定的客户服务流程和服务质量要求进行工作，保证服务的规范化和标准化。乙方有义务及时处理客户的投诉和建议，提高客户满意度。五、服务费用及支付方式5.1服务费用标准乙方的服务费用按照[具体计费方式]计算，服务费用总额为[具体金额]。5.2支付方式及时间甲方应在每月[规定日期]前向乙方支付上月的服务费用。甲方可以通过银行转账、支票等方式支付服务费用，乙方应提供相应的收款账户信息。六、保密条款6.1保密内容双方在合作过程中知悉的对方的商业秘密、客户信息等均属于保密内容，双方应严格保密，不得向任何第三方披露。6.2保密期限保密期限为自本协议签订之日起至保密内容公开或失效之日止。七、违约责任7.1双方违约情形及责任若甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。若甲方逾期支付服务费用超过[规定天数]，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的损失。若乙方未按照协议约定提供客户服务，或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方进行整改。若乙方经整改后仍未达到要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方赔偿因此造成的损失。7.2违约责任的免除若因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致双方无法履行本协议约定的义务，双方互不承担违约责任。八、争议解决8.1争议解决方式双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2管辖法院本协议的管辖法院为[具体管辖法院]。九、协议的变更与解除9.1协议变更的条件双方经协商一致，可以变更本协议的内容。变更协议应采用书面形式，并由双方签字盖章后生效。9.2协议解除的情形双方可以经协商一致解除本协议。若一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议。本协议约定的解除条件成就时，本协议自动解除。十、协议的生效与终止10.1协议的生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2协议的终止情形本协议到期后，双方未续签的，本协议自动终止。若一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议，本协议自解除通知送达对方之日起终止。十一、其他条款11.1通知与送达双方在本协议履行过程中相互发出或者提供的所有通知、文件、资料等，均应按照本协议所列明的联系地址、联系电话、传真以书面形式送达；一方如果变更联系地址、联系电话、传真，应在变更之日起[规定天数内]书面通知对方。11.2法律