跨境电商代运营合同(标准版)

研究报告-1-跨境电商代运营合同(标准版)一、合同基本信息1.合同名称(1)本合同名称为《跨境电商代运营服务合同》，旨在明确甲方（代运营方）与乙方（委托方）之间就跨境电商平台上的产品销售、运营管理等相关服务事项的权责关系，确保双方在合作过程中的合法权益得到充分保障。(2)本合同编号为XXXXX，签订日期为XXXX年XX月XX日，自双方签字盖章之日起生效。合同期限为XX年，自合同生效之日起至XX年XX月XX日止。本合同所述的代运营服务包括但不限于产品上架、推广、销售、物流、售后服务等全方位跨境电商运营服务。(3)本合同名称的制定，充分体现了合同的性质和双方合作的核心内容。通过本合同，甲方将依托其丰富的跨境电商运营经验和技术优势，为乙方提供专业的代运营服务，助力乙方在跨境电商领域取得更好的业绩。同时，本合同明确了双方的权利义务，为双方在合作过程中提供了清晰的法律依据和操作指南。2.合同编号(1)本合同编号为“CGYD20231201”，由甲方（代运营方）与乙方（委托方）共同商定，用以标识本合同的唯一性。该编号由年份、月份和顺序号组成，具体为2023年12月签订的第一份代运营服务合同。(2)本合同编号的编制，遵循了甲方内部合同管理的规定，确保了合同编号的连续性和可追溯性。同时，该编号的设计考虑了合同的重要性，以数字和字母的组合形式，便于识别和记录。(3)本合同编号的赋予，不仅有助于双方在日后查询和归档时的便捷，也体现了合同在双方业务中的重要地位。甲方将严格按照合同编号对乙方提供的服务进行管理，乙方亦应按照合同编号履行相应的权利和义务。3.签订日期(1)本合同签订日期定于2023年11月15日，这是甲方（代运营方）与乙方（委托方）在充分沟通协商的基础上，就双方跨境电商代运营服务事宜达成一致意见的具体时间。(2)2023年11月15日，双方代表在甲方法定代表人办公室举行了正式的合同签订仪式，标志着双方合作关系正式确立，并开启了双方的深度合作。(3)此日期的选定，既考虑了双方的实际情况，也确保了合同的及时生效。自合同签订之日起，双方将严格遵守合同条款，共同推进跨境电商项目的实施与发展。二、双方当事人信息1.甲方（代运营方）信息(1)甲方（代运营方）名称：北京XX网络科技有限公司，注册地址：北京市朝阳区XX路XX号，统一社会信用代码：91110105MA00XXXXXX。(2)甲方作为一家专业的跨境电商代运营服务提供商，拥有丰富的行业经验和专业的运营团队。公司成立于2010年，注册资本人民币1000万元，主要从事跨境电商平台运营、品牌推广、供应链管理等服务。(3)甲方在国内外多个跨境电商平台拥有成功的运营案例，与多个知名品牌建立了长期稳定的合作关系。甲方的服务宗旨是以客户需求为导向，通过专业的运营策略和技术支持，助力客户在跨境电商市场取得优异成绩。2.乙方（委托方）信息(1)乙方（委托方）名称：深圳XX科技有限公司，注册地址：广东省深圳市南山区科技园XX路XX号，统一社会信用代码：91440300MA5XXXXXX。(2)乙方成立于2015年，是一家专注于研发和生产高科技电子产品的科技创新型企业。公司注册资本为人民币5000万元，主要产品涵盖智能家居、物联网等领域，拥有多项自主知识产权。(3)乙方在国内外市场拥有良好的口碑和稳定的客户群，产品远销欧美、东南亚等地区。乙方选择与甲方合作，旨在借助甲方的跨境电商代运营服务，进一步拓展国际市场，提升品牌知名度和市场占有率。3.双方联系方式(1)甲方（代运营方）联系方式如下：-联系人：张三-职务：项目经理-电话：+86-10-12345678-传真：+86-10-87654321-电子邮箱：zhangsan@-办公地址：北京市朝阳区XX路XX号XX大厦(2)乙方（委托方）联系方式如下：-联系人：李四-职务：市场部经理-电话：+86-755-12345678-传真：+86-755-87654321-电子邮箱：lisi@-办公地址：广东省深圳市南山区科技园XX路XX号(3)双方确认以上联系方式为正式的商务联系信息，在合同执行期间，如联系方式发生变更，应及时通知对方，以确保双方沟通的顺畅和业务合作的顺利进行。所有正式文件和通知将以书面形式通过上述联系方式发送。三、服务内容1.平台选择(1)本合同中，甲方（代运营方）将为乙方（委托方）提供跨境电商平台的代运营服务，具体选择的平台包括但不限于亚马逊（Amazon）、eBay、速卖通（AliExpress）、Shopify等国际主流电商平台。(2)平台选择将根据乙方产品的目标市场、品牌定位以及甲方在各个平台的运营经验和资源优势进行综合考量。在合同签订前，甲方将与乙方进行充分沟通，确定最适合乙方产品的平台组合。(3)双方同意，在选择平台时，将优先考虑乙方产品的市场适应性、平台规则合规性以及甲方在相应平台的运营能力。同时，甲方将定期评估平台效果，并根据市场变化和业务发展需求，与乙方协商是否调整平台策略。2.产品上架及管理(1)甲方（代运营方）负责乙方（委托方）产品在所选跨境电商平台上的上架工作，包括但不限于产品标题、描述、图片、价格等信息的优化和发布。上架过程中，甲方将确保产品信息准确、完整，符合平台规则和当地法律法规。(2)甲方将对上架后的产品进行日常管理，包括产品库存监控、价格调整、促销活动策划与执行等。甲方还将定期更新产品信息，以适应市场变化和消费者需求，保持产品竞争力。(3)甲方应确保产品上架及管理过程中的数据安全，包括但不限于销售数据、用户反馈等，并对数据进行统计分析，为乙方提供市场趋势分析和运营策略建议。同时，甲方应与乙方保持密切沟通，及时反馈产品上架及管理过程中的问题和解决方案。3.订单处理(1)甲方（代运营方）负责乙方（委托方）在跨境电商平台上的订单处理工作，包括订单接收、审核、支付处理、物流跟踪、售后服务等全流程管理。甲方将确保订单处理流程的及时性和准确性，以提升客户满意度。(2)甲方在收到订单后，将及时与乙方沟通确认订单详情，包括产品规格、数量、价格等，并按照乙方的指示进行订单处理。在订单执行过程中，甲方将实时更新物流信息，确保乙方能够及时掌握订单动态。(3)对于订单处理过程中可能出现的异常情况，如订单取消、退款、退货等，甲方将立即与乙方协商处理方案，并按照乙方的指导进行操作。同时，甲方将定期向乙方汇报订单处理情况，包括订单量、订单完成率、客户满意度等关键指标。4.客户服务(1)甲方（代运营方）将为乙方（委托方）提供专业的客户服务，包括但不限于订单咨询、产品使用指导、售后支持等。甲方将设立专门的客户服务团队，负责处理客户在购买和使用乙方产品过程中遇到的问题。(2)甲方承诺，客户服务团队将24小时内响应客户咨询，确保客户问题得到及时解决。对于紧急情况，甲方将提供快速响应机制，确保客户利益不受损害。同时，甲方将定期收集客户反馈，用于优化产品和服务。(3)甲方还将建立客户服务体系标准，包括服务流程、服务质量、服务态度等方面，确保为客户提供一致、高效的客户服务体验。甲方将定期对客户服务团队进行培训，提升服务技能，以满足不断变化的市场需求和客户期望。四、服务费用及支付方式1.服务费用构成(1)本合同中，服务费用由以下部分构成：基础服务费、平台佣金、广告推广费用、物流费用、售后服务费用以及其他可能产生的相关费用。基础服务费是指甲方提供基本代运营服务的费用，包括但不限于产品上架、日常运营管理等。(2)平台佣金根据所选平台的具体规则和乙方产品销售情况计算，通常基于销售额的一定比例。广告推广费用包括但不限于平台广告费、社交媒体营销费等，具体费用根据推广计划和效果评估确定。物流费用按照实际发生的物流成本计算，包括运输、清关、保险等费用。(3)售后服务费用包括处理客户投诉、退换货、维修等产生的费用。其他可能产生的相关费用包括但不限于数据分析费用、市场调研费用、技术支持费用等，根据实际需求和服务内容确定。所有费用将在合同中详细列明，并在服务期间根据实际情况进行调整。2.支付时间及方式(1)本合同服务费用支付方式如下：乙方应于每月最后一个工作日前，向甲方支付当月的基础服务费及前一个月产生的平台佣金、广告推广费用、物流费用等。支付方式为银行转账，具体账户信息如下：-账户名称：北京XX网络科技有限公司-账号：123456789012345678-开户行：中国工商银行XX分行-银行代码：020000(2)若乙方在约定支付时间内未能按时支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付所有欠款。逾期支付将按照每日万分之五的利率计收滞纳金。甲方保留追究乙方违约责任的权利。(3)双方同意，在合同执行期间，如遇市场波动或政策调整导致服务费用发生变化，甲方应及时通知乙方，并经双方协商一致后，调整支付时间及方式。任何调整均应以书面形式确认，并作为合同附件。3.费用调整机制(1)本合同费用调整机制适用于以下情况：市场行情波动、政策调整、汇率变动、平台规则变化等导致服务成本发生变化时。甲方应在费用调整前，至少提前30日以书面形式通知乙方，说明费用调整的原因、幅度及生效日期。(2)费用调整幅度将根据市场变化情况、成本增加比例以及双方协商结果确定。在调整过程中，甲方应确保乙方利益不受不合理损害，并尽量减少对乙方业务的影响。(3)双方同意，在费用调整机制下，如遇特殊情况，如不可抗力等因素导致服务成本大幅增加，双方应友好协商，共同寻找解决方案，包括但不限于调整费用结构、延长支付周期等，以保障合同的正常执行。五、知识产权与保密1.知识产权归属(1)本合同中，乙方（委托方）拥有其产品的知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权等。甲方（代运营方）在提供服务过程中，未经乙方书面同意，不得使用、转让或以任何形式侵犯乙方的知识产权。(2)甲方在执行代运营服务过程中产生的创意、设计方案等知识产权，归甲方所有。但甲方在使用这些知识产权时，应遵守相关法律法规，并尊重乙方的知识产权。(3)在本合同有效期内及合同终止后，双方均应妥善保管和使用对方的知识产权，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或用于与合同无关的业务。如因甲方原因导致乙方知识产权被侵犯，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.保密条款(1)双方确认，在合同执行期间及合同终止后，对于在业务往来中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等保密信息，负有严格保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或公开。(2)本保密条款适用于所有形式的保密信息，包括但不限于口头、书面、电子或其他媒介。保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年止。(3)如一方违反保密义务，导致对方遭受经济损失，违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接经济损失、合理的调查和诉讼费用等。双方应友好协商解决保密信息泄露问题，协商不成的，任何一方均有权依法向人民法院提起诉讼。六、违约责任1.违约情形(1)违约情形包括但不限于以下几种：甲方未按合同约定提供代运营服务，或服务质量不符合合同要求；乙方未按合同约定支付服务费用；任何一方泄露对方商业秘密或违反保密条款；任何一方违反合同约定导致合同无法履行。(2)若甲方未能按时完成产品上架、订单处理、客户服务等代运营工作，或提供的服务质量未达到合同约定的标准，视为甲方违约。若乙方未按时支付服务费用，或拖欠费用超过合同规定期限，视为乙方违约。(3)在合同履行过程中，如因不可抗力导致合同无法履行，双方应友好协商解决。若一方故意违反合同约定，造成对方经济损失，违约方应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接经济损失和合理的调查、诉讼费用。2.违约责任承担(1)甲方违约责任承担：若甲方未履行或未按约定履行代运营服务，导致乙方遭受经济损失，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据实际情况和合同约定确定，包括但不限于直接经济损失、预期利益损失等。(2)乙方违约责任承担：若乙方未按约定支付服务费用，或因乙方原因导致甲方遭受经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据实际情况和合同约定确定，包括但不限于违约金、实际经济损失等。(3)在违约责任承担方面，双方应友好协商解决争议。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼，由法院依法判决。违约方应承担诉讼费用及法院判决的合理费用。同时，违约方还应承担因违约行为给对方造成的其他损失。3.争议解决方式(1)双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。任何一方提出争议时，应在争议发生后30日内书面通知对方，并努力在接到通知后的60日内通过协商达成一致。(2)如协商无法解决争议，双方可选择以下任一争议解决方式：向合同签订地人民法院提起诉讼，或提交合同签订地仲裁委员会仲裁。双方在协商一致后应选择一种争议解决方式，并签订书面协议。(3)在选择仲裁的情况下，仲裁委员会将根据《中华人民共和国仲裁法》及相关法律法规进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。任何一方不得向人民法院提起诉讼，但可以向人民法院申请执行仲裁裁决。七、合同解除与终止1.合同解除条件(1)合同解除条件包括但不限于以下情况：一方严重违约，经对方书面通知后30日内仍未采取补救措施或未履行合同义务；一方因不可抗力导致合同无法履行，且在合理期限内无法恢复履行能力；双方协商一致决定解除合同。(2)若甲方未按合同约定提供代运营服务，或服务质量严重不符合约定，乙方有权解除合同，并要求甲方承担违约责任。若乙方未按合同约定支付服务费用，或拖欠费用超过合同规定期限，甲方有权解除合同。(3)在合同履行过程中，如遇政策调整、市场环境变化等不可抗力因素，导致合同无法继续履行，双方均可根据实际情况解除合同。但任何一方在合同解除前应尽最大努力减少损失，并通知对方。2.合同终止条件(1)合同终止条件包括但不限于以下几种情况：合同约定的服务期限届满，且双方未续签合同；任何一方提前终止合同，但应提前30日书面通知对方，并支付已提供服务的相应费用；合同因一方违约而被解除。(2)若因不可抗力导致合同无法履行，双方应友好协商确定合同终止事宜。在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同，直至不可抗力事件消除。合同终止后，双方应就剩余服务进行结算。(3)在合同履行过程中，若出现合同条款无法继续执行或双方不再需要继续合作的情况，经双方协商一致，可以终止合同。合同终止后，双方应立即停止所有未完成的服务，并按照合同约定进行结算。3.合同解除或终止后的处理(1)合同解除或终止后，双方应立即停止履行合同约定的权利义务。甲方应将乙方在平台上的产品下架，并妥善处理剩余库存，同时，甲方应将乙方提供的所有资料和文件归档保存。(2)双方应在合同解除或终止后30日内完成所有未完成的服务和费用结算。甲方应向乙方提供详细的费用清单，包括已发生的费用和未发生的预期费用。乙方应在收到费用清单后15日内支付剩余费用。(3)合同解除或终止后，双方应互相返还因合同履行而产生的财产，包括但不限于产品、文件、资料等。任何一方违反上述规定，应承担相应的法律责任。同时，双方应就合同解除或终止后的争议解决和后续事宜达成一致，以避免不必要的纠纷。八、其他条款1.通知方式(1)本合同项下的所有通知、通讯及其他书面文件，应通过以下方式发送：书面形式，通过挂号信、特快专递或快递服务寄送至对方的注册地址或合同中指定的地址。发送日期以邮戳或快递服务提供的证明为准。(2)通知应在工作日的正常工作时间发送，若发送至对方指定地址，则以对方实际收到通知的时间为准。如通过电子邮件发送，则以发送成功且对方确认收到的时间为准。(3)双方确认，任何一方更换通知地址或联系方式，应及时书面通知对方。未及时通知而导致的任何延误或无法送达，不视为违约。若一方未收到通知，另一方应通过其他合理方式再次发送，并保留发送记录以备查证。2.不可抗力(1)本合同所称不可抗力，是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害（地震、洪水、台风等）、战争、政府行为（如禁运、封锁等）、社会异常事件（如罢工、骚乱等）等。(2)若发生不可抗力事件，导致一方无法履行本合同约定的义务，该方应及时书面通知对方，并附上不可抗力事件的相关证明材料。在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同，并协商确定是否继续履行或部分履行。(3)不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复正常履行合同，并就因不可抗力事件造成的损失进行评估和协商。如不可抗力事件导致合同无法继续履行，双方应友好协商解决合同终止事宜，并就合同解除后的费用结算、责任划分等事项达成一致。3.合同附件(1)本合同附件包括但不限于以下内容：产品信息列表、平台运营计划、广告推广方案、物流配送方案、售后服务流程、费用结算明细表、保密协议、知识产权授权书等。所有附件与本合同具有同等法律效力。(2)附件中的内容应与本合同条款保持一致，如有冲突，以本合同条款为准。双方应确保附件内容的完整性和准确性，并在合同签订前共同审核。(3)本合同附件的修改或补充，应经双方书面同意，并作为合同的一部分。任何未经双方同意的修改或补充，均不产生法律效力。