市场营销消费者行为知识考点汇编

综合试卷第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页） 综合试卷第=PAGE1*22页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE①姓名所在地区姓名所在地区身份证号密封线1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。一、单项选择题1.消费者行为的五个阶段分别是：（）

a.问题识别、信息搜索、评估方案、购买决策、购买后评价

b.认知、情感、行为、反馈、决策

c.认知、态度、购买动机、购买决策、购买行为

d.识别需求、形成偏好、评价方案、购买决策、使用体验

2.以下哪个不属于影响消费者行为的宏观环境因素？（）

a.经济因素

b.政治法律因素

c.科技因素

d.社会文化因素

3.在消费者决策过程中，消费者最关心的是产品的：（）

a.质量

b.价格

c.品牌声誉

d.购买方便性

4.消费者对产品评价过程中，最直接的表现形式是：（）

a.产品功能

b.消费者态度

c.产品功能

d.消费者行为

5.消费者购买行为的两种主要类型是：（）

a.记忆型购买行为和情感型购买行为

b.自发型购买行为和计划型购买行为

c.感性型购买行为和理性型购买行为

d.趋同型购买行为和独立型购买行为

6.在市场细分中，按人口统计变量划分属于细分变量的是：（）

a.收入水平

b.生活方式

c.心理因素

d.地理位置

7.企业为了了解消费者的购买动机和习惯，通常采用的调研方法是：（）

a.财务报表分析

b.财务分析

c.调查问卷

d.竞品分析

8.消费者购买行为的最终结果通常表现为：（）

a.消费者需求

b.购买欲望

c.购买行为

d.购买满意度

答案及解题思路：

1.答案：a

解题思路：消费者行为的五个阶段描述了消费者从意识到需求到满足需求的全过程，其中问题识别、信息搜索、评估方案、购买决策、购买后评价依次发生。

2.答案：d

解题思路：宏观环境因素是指那些影响整个市场环境的外部力量，包括经济、政治法律、科技、社会文化等因素。社会文化因素不属于宏观环境因素。

3.答案：a

解题思路：在消费者决策过程中，质量是消费者最关心的问题，因为质量直接影响到消费者的使用体验。

4.答案：d

解题思路：消费者对产品的评价通常直接体现在他们的购买行为上，即通过他们的购买行为来衡量对产品的评价。

5.答案：b

解题思路：消费者购买行为的两种主要类型是自发型购买行为和计划型购买行为，分别指消费者在购买决策过程中的无意识和有意识行为。

6.答案：a

解题思路：市场细分中的细分变量是用于区分不同消费者群体的标准。人口统计变量（如年龄、收入、性别等）是常用的细分变量。

7.答案：c

解题思路：调查问卷是一种常见的调研方法，用于收集消费者的购买动机和习惯，以帮助企业更好地了解市场和消费者。

8.答案：c

解题思路：消费者购买行为的最终结果表现为购买行为，而购买满意度则是消费者对购买行为的一种主观评价。二、多项选择题1.消费者行为受到以下哪些因素的影响？（）

a.个人因素

b.心理因素

c.社会文化因素

d.组织因素

2.以下哪些属于消费者购买行为的三个阶段？（）

a.需求识别

b.信息搜索

c.方案评估

d.购买决策

3.市场细分的目的主要包括：（）

a.扩大市场份额

b.提高产品竞争力

c.提高顾客满意度

d.提高企业盈利能力

4.影响消费者购买决策的因素有：（）

a.个人因素

b.社会因素

c.心理因素

d.组织因素

5.市场调研的目的是：（）

a.了解市场环境

b.掌握市场需求

c.了解竞争态势

d.了解企业自身状况

答案及解题思路：

1.答案：a,b,c,d

解题思路：消费者行为受到多方面因素的影响，包括个人因素（如年龄、性别、收入等）、心理因素（如动机、感知、学习等）、社会文化因素（如家庭、参照群体、文化等）和组织因素（如企业品牌、广告、销售策略等）。

2.答案：a,b,c,d

解题思路：消费者购买行为通常包括需求识别、信息搜索、方案评估和购买决策四个阶段。这些阶段是消费者在购买过程中依次经历的，有助于理解消费者的购买过程。

3.答案：a,b,c,d

解题思路：市场细分有助于企业更有效地满足不同细分市场的需求，从而扩大市场份额、提高产品竞争力、提高顾客满意度和企业盈利能力。

4.答案：a,b,c,d

解题思路：消费者购买决策受到多种因素的影响，包括个人因素（如个性、生活方式等）、社会因素（如家庭、参照群体等）、心理因素（如动机、感知等）和组织因素（如企业品牌、广告等）。

5.答案：a,b,c,d

解题思路：市场调研的目的在于全面了解市场环境、市场需求、竞争态势和企业自身状况，以便企业制定有效的市场营销策略和决策。三、判断题1.消费者行为是一个静态过程，一旦消费者做出了购买决策，就会一直保持这种行为模式。（×）

解题思路：消费者行为是一个动态过程，消费者的需求、偏好、购买行为会时间、环境、社会等因素的变化而变化。因此，消费者的行为模式并非固定不变。

2.市场细分是将一个市场按照不同的消费需求划分为若干具有相似特性的消费群体。（√）

解题思路：市场细分确实是根据消费者需求的相似性，将整体市场划分为若干较小的市场细分，以更好地满足不同消费者的需求。

3.调查问卷是一种常见的市场调研方法，可以收集大量消费者数据。（√）

解题思路：调查问卷是一种收集消费者观点和行为的常用工具，可以高效地收集大量数据，为市场调研提供有力支持。

4.消费者购买行为的决策过程与企业的产品、价格、渠道和促销策略密切相关。（√）

解题思路：消费者在购买决策过程中，会综合考虑产品、价格、渠道和促销等因素。企业的市场策略直接影响消费者的购买行为。

5.企业通过市场调研可以准确把握市场需求，提高企业盈利能力。（√）

解题思路：市场调研有助于企业了解市场需求、消费者行为和竞争环境，从而制定出更有效的市场策略，提高企业盈利能力。四、简答题1.简述消费者行为的影响因素。

消费者行为的影响因素主要包括以下几方面：

a.个人因素：包括年龄、性别、职业、收入、生活方式、个性等。

b.文化因素：包括文化、亚文化、社会阶层等。

c.社会因素：包括家庭、相关群体、社会角色与地位等。

d.心理因素：包括感知、学习、动机、信念与态度等。

2.简述消费者购买行为的五个阶段。

消费者购买行为通常包括以下五个阶段：

a.认知阶段：消费者意识到需求并开始搜集相关信息。

b.研究阶段：消费者对搜集到的信息进行评估和筛选。

c.考虑阶段：消费者在多个选项中进行比较，确定最合适的购买方案。

d.决策阶段：消费者最终做出购买决策。

e.行动阶段：消费者实施购买行为。

3.简述市场细分的目的和方法。

市场细分的目的主要包括：

a.满足不同消费者的需求。

b.提高市场占有率。

c.优化资源配置。

d.提高产品竞争力。

市场细分的方法有：

a.人口细分：根据人口统计特征进行细分。

b.地理细分：根据地理位置进行细分。

c.心理细分：根据消费者的心理特征进行细分。

d.行为细分：根据消费者的购买行为进行细分。

4.简述市场调研的意义和常用方法。

市场调研的意义有：

a.了解市场需求。

b.优化产品和服务。

c.制定合理的营销策略。

d.提高企业竞争力。

常用的市场调研方法有：

a.问卷调查：通过设计问卷，搜集消费者对产品、品牌、服务的看法。

b.访谈：通过与消费者进行面对面交流，了解他们的需求和意见。

c.观察法：观察消费者在购买、使用过程中的行为。

d.实验法：通过设计实验，验证营销策略的有效性。

答案及解题思路：

1.答案：消费者行为的影响因素主要包括个人因素、文化因素、社会因素和心理因素。

解题思路：根据消费者行为理论，分析影响消费者行为的各种因素，结合题目要求进行简述。

2.答案：消费者购买行为的五个阶段为认知阶段、研究阶段、考虑阶段、决策阶段和行动阶段。

解题思路：根据消费者购买行为理论，列举购买行为的五个阶段，并简要说明每个阶段的特点。

3.答案：市场细分的目的包括满足不同消费者的需求、提高市场占有率、优化资源配置和提高产品竞争力。

解题思路：根据市场细分的目的，列举其主要作用，并结合市场细分的方法进行阐述。

4.答案：市场调研的意义包括了解市场需求、优化产品和服务、制定合理的营销策略和提高企业竞争力。

解题思路：根据市场调研的目的，列举其主要作用，并结合市场调研的方法进行阐述。五、论述题1.试述影响消费者行为的个人因素和心理因素。

a.个人因素

1.年龄与生命周期阶段

2.性别

3.个性

4.经济状况

5.社会阶层

6.教育程度

7.心理状态

b.心理因素

1.认知过程：知觉、学习、记忆

2.情绪过程：情绪、动机、态度

3.自我概念：自我意识、自我形象

2.结合实际案例，论述企业如何运用市场细分和定位策略来提高竞争力。

a.市场细分策略

1.按人口统计变量细分

2.按地理变量细分

3.按心理变量细分

4.按行为变量细分

b.定位策略

1.产品定位

2.价格定位

3.渠道定位

4.推广定位

c.实际案例

案例一：苹果公司的市场细分和定位策略

1.市场细分：按收入水平和科技意识细分高端市场

2.定位策略：以创新、高品质和高端品牌形象定位

案例二：宜家家居的市场细分和定位策略

1.市场细分：按价格敏感度和设计意识细分中低端市场

2.定位策略：以性价比高、设计独特和自选装配的家居体验定位

答案及解题思路：

答案：

1.影响消费者行为的个人因素包括年龄、性别、个性、经济状况、社会阶层、教育程度和心理状态等。心理因素包括认知过程（知觉、学习、记忆）、情绪过程（情绪、动机、态度）和自我概念（自我意识、自我形象）。

2.企业通过市场细分和定位策略提高竞争力的方法包括：

市场细分：根据人口统计、地理、心理和行为变量将市场划分为不同的子市场。

定位策略：通过产品、价格、渠道和推广等方面，将产品或品牌在目标消费者心中建立独特的形象。

案例一：苹果公司通过细分高端市场，以创新、高品质和高端品牌形象定位，成功吸引了收入