保洁领导管理制度

保洁领导管理制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、卫生的工作环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁人员及其直接上级领导，涵盖公司办公区域、公共区域、附属设施等的清洁与卫生维护工作。（三）基本原则1.服务至上原则：保洁工作以满足公司员工和客户需求为核心，提供优质、高效、及时的清洁服务。2.标准统一原则：明确各项保洁工作的质量标准和操作规范，确保保洁工作的一致性和稳定性。3.责任到人原则：将保洁工作任务分解到具体人员，明确职责，便于监督和考核。4.持续改进原则：定期对保洁工作进行评估和总结，不断发现问题并加以改进，提高保洁工作水平。二、保洁人员岗位职责（一）保洁主管职责1.工作规划与安排根据公司整体运营情况，制定保洁工作计划和预算，并报上级领导审批。合理安排保洁人员的工作任务和工作时间，确保各项清洁工作按时、按质完成。2.人员管理与培训负责保洁人员的招聘、面试、入职、离职等手续办理。定期组织保洁人员进行业务培训，包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面，提高保洁人员的综合素质和工作能力。对保洁人员的工作表现进行考核评价，根据考核结果进行奖惩，激励保洁人员积极工作。3.质量监督与检查每天对保洁工作进行现场巡查，及时发现问题并督促保洁人员整改，确保保洁工作质量符合标准要求。定期对公司各区域的清洁卫生状况进行全面检查，填写检查记录，对存在的问题进行分析总结，提出改进措施和建议。4.沟通协调与公司各部门保持良好的沟通协调，及时了解各部门的清洁需求，提供优质的保洁服务。协调解决保洁工作中出现的各种问题，如与其他部门的工作冲突、客户投诉等。向上级领导汇报保洁工作情况，及时反馈工作中存在的困难和问题，寻求支持和解决方案。（二）保洁员职责1.日常清洁工作按照规定的工作流程和质量标准，负责公司办公区域、公共区域（如走廊、楼梯、电梯间、会议室、卫生间等）的日常清洁工作，包括地面清扫、擦拭、消毒，门窗玻璃清洁，垃圾清运等。定期对公司附属设施（如垃圾桶、清洁工具等）进行清洁和维护，确保其干净整洁、正常使用。2.特殊区域清洁根据公司安排，负责特殊区域（如领导办公室、贵宾接待室等）的定期深度清洁工作，包括家具擦拭、地毯清洗、窗帘清洗等，确保特殊区域环境整洁、舒适。在重大活动或会议前后，按照要求对指定区域进行重点清洁和布置，营造良好的活动环境。3.卫生消毒工作按照卫生防疫要求，定期对公司公共区域和重点部位进行消毒杀菌工作，如卫生间、电梯按钮、门把手等，预防疾病传播。在疫情防控等特殊时期，加强消毒频次和力度，严格执行相关防控措施，保障公司人员健康安全。4.安全与环保工作中注意安全操作，正确使用清洁工具和清洁剂，避免发生安全事故。节约使用清洁用品和水电资源，减少浪费，做到环保清洁。发现安全隐患或设备损坏及时报告上级领导，配合相关部门进行处理。5.客户服务热情接待公司员工和来访客户，及时响应他们的清洁需求，提供优质的服务。对客户提出的意见和建议要虚心接受，并及时整改，不断提高客户满意度。三、保洁工作流程与标准（一）办公区域清洁流程与标准1.地面清洁每天上班后，先用扫帚清扫地面垃圾和灰尘，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水渍。清洁标准：地面无明显灰尘、污渍、脚印，光亮整洁。2.桌面与文件整理轻轻擦拭桌面灰尘，整理文件资料，保持桌面整洁有序。清洁标准：桌面干净无杂物，文件摆放整齐。3.门窗玻璃清洁定期用玻璃清洁剂和干净抹布擦拭门窗玻璃，先清洁外侧，再清洁内侧，注意边角部位的清洁。清洁标准：玻璃明亮、无污渍、无水痕，透光性好。4.垃圾清理定时收集垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观干净。清洁标准：垃圾不溢出，垃圾桶内外清洁无异味。（二）公共区域清洁流程与标准1.走廊清洁沿走廊一侧依次清扫地面垃圾，然后用湿拖把拖地，再用干拖把擦干。擦拭走廊墙壁、扶手、开关面板等，保持干净整洁。清洁标准：走廊地面干净，墙壁无灰尘、污渍，扶手光亮，开关面板无手印。2.楼梯清洁从楼梯顶部开始，自上而下清扫楼梯踏步和扶手，用湿拖把拖地，最后擦干。清洁标准：楼梯无垃圾、污渍，扶手干净，踏步整洁。3.电梯间清洁清洁电梯轿厢地面、内壁、门槽、按钮等部位，先用湿布擦拭，再用干布擦干。定期对电梯轿厢进行消毒，特别是按钮和扶手部位。清洁标准：电梯间地面光亮，内壁无污渍，按钮灵敏，无异味。4.卫生间清洁依次清洁卫生间马桶、洗手台、镜子、地面、垃圾桶等。马桶要重点清洁，先用清洁剂刷洗，再用清水冲洗干净，消毒杀菌。洗手台擦拭干净，无污渍、水渍，镜子明亮。地面保持干燥无积水，垃圾桶及时清理更换垃圾袋。清洁标准：卫生间无异味，设施设备干净整洁，卫生达标。（三）特殊区域清洁流程与标准1.领导办公室清洁提前与领导预约清洁时间，得到允许后进入办公室。全面清洁办公家具、文件柜、沙发等，擦拭桌椅表面、抽屉内部，清洁沙发套子。吸尘或清洗地毯，擦拭门窗玻璃，保持室内空气清新。清洁标准：领导办公室环境整洁、舒适，物品摆放整齐，无灰尘、污渍。2.贵宾接待室清洁根据贵宾来访安排，提前进行深度清洁。包括对沙发、茶几、茶具、装饰物品等进行全面清洁和整理，更换干净的桌布、沙发巾。对地面、墙面、门窗进行彻底清洁，确保环境高雅、整洁。清洁标准：贵宾接待室达到高规格接待标准，环境美观、大方、整洁。四、保洁工作质量考核（一）考核指标1.清洁质量达标率：每月对公司各区域进行清洁质量检查，统计清洁质量符合标准要求的区域数量占总检查区域数量的比例。2.客户投诉率：统计公司员工和客户对保洁服务的投诉次数，计算投诉率。3.工作任务完成率：根据保洁工作计划，检查保洁人员实际完成的工作任务数量占应完成工作任务数量的比例。（二）考核周期每月进行一次全面考核，考核时间为当月最后一周。（三）考核方式1.日常巡查：保洁主管每天对保洁工作进行现场巡查，记录保洁人员的工作表现和存在的问题，作为考核的重要依据。2.定期检查：每月定期对公司各区域进行清洁质量检查，填写检查记录，根据检查结果对保洁人员进行评分。3.客户反馈：收集公司员工和客户对保洁服务的意见和建议，对涉及保洁工作的投诉进行调查核实，将客户反馈情况纳入考核范围。（四）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，发放保洁人员的绩效奖金。考核成绩优秀的保洁人员，绩效奖金可适当上浮；考核成绩不合格的保洁人员，绩效奖金予以扣除。2.晋升与奖励：连续三个月考核成绩优秀的保洁人员，在公司内部晋升时予以优先考虑；对在保洁工作中表现突出、有特殊贡献的保洁人员，给予表彰和奖励。3.培训与改进：对于考核成绩较差的保洁人员，保洁主管要与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划和改进措施，帮助其提高工作质量。五、保洁工作监督与检查（一）监督机制1.保洁主管监督：保洁主管负责对保洁人员的日常工作进行直接监督，及时发现问题并督促整改。2.部门负责人监督：公司各部门负责人对本部门区域内的保洁工作进行监督，发现保洁工作不到位的情况及时向保洁主管反馈。3.客户监督：鼓励公司员工和客户对保洁服务进行监督，对发现的问题通过公司内部投诉渠道或直接向保洁主管反映。（二）检查频率1.保洁主管每日巡查：保洁主管每天至少对公司各区域进行一次全面巡查，重点检查保洁工作质量、人员工作状态等。2.定期检查：每周组织一次对公司各区域的定期检查，每月进行一次综合检查，检查结果记录存档。3.不定期抽查：根据工作需要，公司领导或相关部门不定期对保洁工作进行抽查，了解保洁工作实际情况。（三）检查内容1.清洁质量：检查各区域地面、桌面、门窗玻璃、卫生间等部位的清洁程度是否符合标准要求。2.工作流程执行情况：查看保洁人员是否按照规定的工作流程进行操作，有无违规行为。3.安全与环保：检查保洁人员在工作中是否注意安全操作，是否存在浪费清洁用品和水电资源的现象。4.客户满意度：通过问卷调查、现场询问等方式，了解公司员工和客户对保洁服务的满意度。（四）问题整改1.对于检查中发现的问题，保洁主管要及时记录，并向保洁人员下达整改通知，明确整改要求和整改期限。2.保洁人员接到整改通知后，要立即进行整改，整改完成后向保洁主管报告。3.保洁主管对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。对于整改不力的保洁人员，要进行严肃批评教育，并按照考核制度进行处理。六、保洁设备与用品管理（一）设备管理1.设备配备：根据保洁工作需要，配备齐全的清洁设备，如吸尘器、拖把、扫帚、抹布、清洁剂等，并建立设备台账，记录设备名称、型号、数量、购置时间、使用状况等信息。2.设备维护与保养：制定设备维护保养计划，定期对清洁设备进行检查、维修、保养，确保设备正常运行。保洁人员要正确使用设备，发现设备故障及时报告，由专人进行维修。3.设备更新与报废：根据设备的使用年限和损坏情况，及时更新老化、损坏的设备。对于无法修复或已达到报废标准的设备，按照公司固定资产管理规定办理报废手续。（二）用品管理1.用品采购：根据保洁工作实际需求，定期采购清洁用品，选择质量可靠、价格合理的供应商。采购前要填写采购申请单，报上级领导审批后进行采购。2.用品库存管理：建立清洁用品库存管理制度，对采购回来的清洁用品进行分类存放，做好出入库登记。定期盘点库存，确保库存数量准确，避免积压或缺货。3.用品使用与节约：保洁人员要按照规定的用量和使用方法使用清洁用品，避免浪费。加强对保洁人员的节约意识教育，鼓励他们合理利用资源，降低清洁成本。七、保洁人员培训与发展（一）培训计划制定保洁主管根据保洁人员的工作表现和实际需求，制定年度培训计划，明确培训目标、培训内容、培训时间、培训方式等。培训计划要报上级领导审批后实施。（二）培训内容1.清洁技能培训：包括各种清洁工具和清洁剂的使用方法、不同区域的清洁流程和标准、特殊污渍的处理技巧等。2.安全知识培训：如清洁设备的安全操作规范、化学品的安全使用注意事项、工作中的安全防范措施等。3.服务意识培训：培养保洁人员的客户服务意识，提高沟通能力和服务水平，以优质的服务赢得公司员工和客户的认可。4.职业素养培训：加强保洁人员的职业道德教育，培养他们的责任心、敬业精神和团队合作意识。（三）培训方式1.内部培训：定期组织保洁人员进行集中培训，由保洁主管或邀请专业人员进行授课，通过理论讲解、现场演示、实际操作等方式进行培训。2.现场指导：保洁主管在日常工作中对保洁人员进行现场指导，及时纠正他们在工作中的错误操作，传授工作经验和技巧。3.在线学习：利用公司内部网络资源，为保洁人员提供相关的培训资料和视频，方便他们随时随地进行学习。（四）培训效果评估1.在每次培训结束后，通过考试、实际操