保洁量化管理制度

保洁量化管理制度总则目的为规范公司保洁工作，提高保洁服务质量和效率，确保公司办公环境整洁、卫生，特制定本量化管理制度。适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域及附属设施的保洁工作管理。基本原则1.高标准原则：保洁工作要达到行业先进水平，为公司员工提供舒适、清洁的工作环境。2.量化考核原则：对保洁工作的各项任务进行量化分解，明确考核标准，定期进行考核评估。3.持续改进原则：根据考核结果和实际工作情况，不断优化保洁工作流程和标准，持续提升保洁服务质量。保洁工作内容及量化标准办公区域保洁1.地面清洁每日至少拖地[X]次，保持地面无污渍、水渍、脚印。拖地后地面应光亮，无明显灰尘，拖把应清洗干净，拧干后使用。2.桌面及文件整理每天擦拭办公桌面，保持桌面整洁，文件摆放整齐。每周对文件进行一次整理，清理无用文件，确保文件资料存放有序。3.门窗清洁每月擦拭门窗玻璃[X]次，保持玻璃明亮、无污渍。擦拭门窗框，保持干净无灰尘，轨道内无杂物。4.垃圾桶清理每天定时清理垃圾桶，确保垃圾桶内垃圾不超过桶容量的[X]%。及时更换垃圾袋，保证垃圾袋完好无损，无垃圾溢出。每隔[X]天对垃圾桶进行一次消毒处理。公共区域保洁1.走廊清洁每日清扫走廊地面[X]次，保持地面干净整洁，无垃圾、杂物。擦拭走廊墙壁、扶手、开关等，每周[X]次，保持无灰尘、污渍。清洁走廊天花板上的灯具，每月[X]次，确保灯具无灰尘、灯罩明亮。2.楼梯清洁每天清扫楼梯台阶[X]次，保持台阶无污渍、水渍、垃圾。擦拭楼梯扶手，每周[X]次，保持扶手干净光滑。清洁楼梯间地面、墙壁、门窗，每月[X]次，确保楼梯间干净卫生。3.卫生间清洁每日定时清理卫生间内的垃圾，保持垃圾桶清洁，垃圾袋及时更换。每天至少拖地[X]次，擦拭洗手台、水龙头、镜子、马桶等卫生洁具，保持干净无污渍、水渍。每隔[X]小时对卫生间进行一次通风换气，消除异味。每周对卫生间进行一次全面消毒，包括地面、墙壁、洁具等，消毒后应做好记录。4.电梯清洁每天擦拭电梯轿厢内部，包括地面、墙壁、按钮、扶手等，保持干净整洁。清洁电梯门轨道、门套，每周[X]次，确保电梯门开闭顺畅，无灰尘、污渍。定期对电梯进行消毒，每月[X]次，特别是轿厢按钮、扶手等易接触部位，消毒后做好记录。附属设施保洁1.饮水机清洁每周清洗饮水机内胆[X]次，更换饮水机滤芯，保证饮用水卫生。擦拭饮水机外壳，每天[X]次，保持外壳干净无灰尘。2.空调清洁每月对空调出风口、滤网进行清洁，去除灰尘、污垢。定期请专业人员对空调进行深度清洁，每年至少[X]次，确保空调正常运行，空气质量良好。3.消防设施清洁每月擦拭消防栓、灭火器等消防设施，保持外观清洁，无灰尘、污渍。检查消防设施的完整性和有效性，确保在紧急情况下能正常使用。保洁人员工作规范工作纪律1.遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。3.严格保守公司机密，不得泄露公司内部信息和客户信息。工作态度1.对待工作认真负责，积极主动，按时完成各项保洁任务。2.服务热情周到，耐心解答员工的询问，做到文明礼貌。3.虚心接受公司员工的意见和建议，不断改进工作方法和质量。工作安全1.严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和清洁剂，避免发生安全事故。2.在进行高处清洁作业时，必须系好安全带，确保自身安全。3.注意防火、防盗，发现安全隐患及时报告并采取措施处理。考核与奖惩考核方式1.成立考核小组，由公司人事部门、行政部门及各部门员工代表组成。2.考核小组定期对保洁工作进行检查和评估，采用现场检查、问卷调查、员工反馈等方式收集考核信息。3.考核周期为每月一次，每月[具体日期]对上个月的保洁工作进行考核评分。考核标准1.清洁质量（[X]分）地面、桌面、门窗、卫生间等清洁区域达到本制度规定的量化标准，无明显污渍、灰尘、垃圾，得[X][X]分。清洁区域基本达标，但存在少量瑕疵，得[X][X]分。清洁区域未达到量化标准，存在较多问题，得[X]分以下。2.工作纪律（[X]分）严格遵守工作纪律，无迟到、早退、旷工等现象，工作期间无擅自离岗、串岗行为，得[X][X]分。偶尔出现违反工作纪律的情况，但未造成严重影响，得[X][X]分。经常违反工作纪律，影响工作秩序，得[X]分以下。3.工作态度（[X]分）服务热情周到，工作认真负责，积极主动，员工满意度高，得[X][X]分。工作态度尚可，但存在一些不足之处，员工满意度一般，得[X][X]分。工作态度不端正，消极怠工，员工满意度低，得[X]分以下。4.工作安全（[X]分）严格遵守安全操作规程，无安全事故发生，得[X][X]分。出现轻微安全问题，未造成人员伤亡和财产损失，得[X][X]分。发生安全事故，造成人员伤亡或财产损失，得[X]分以下。考核结果应用1.每月考核得分在[X]分及以上为优秀，给予当月保洁人员绩效奖金[X]元，并在公司内部进行通报表扬。2.考核得分在[X][X]分为合格，发放当月全额绩效奖金，继续保持工作状态。3.考核得分在[X]分以下为不合格，扣除当月绩效奖金的[X]%，并对保洁人员进行诫勉谈话，要求其限期整改。如连续两个月考核不合格，公司有权解除劳动合同。奖励措施1.对在保洁工作中表现突出，如提出合理化建议并被采纳，有效提高保洁工作效率或质量的保洁人员，给予一次性奖励[X]元。2.获得公司内部或外部表彰的保洁人员，根据表彰级别给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。惩罚措施1.对违反公司规章制度和保洁工作规范的保洁人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。2.因工作失误给公司造成损失的，保洁人员应照价赔偿，并根据损失大小给予相应的纪律处分。培训与发展培训计划1.公司定期组织保洁人员参加业务培训，培训内容包括清洁技能、安全知识、工作规范等。2.根据保洁人员的实际工作情况和需求，制定个性化的培训计划，确保培训效果。3.培训方式采用内部培训、外部培训、现场实操等相结合的方式，提高保洁人员的业务水平和综合素质。培训效果评估1.每次培训结束后，通过考试、实际操作、问卷调查等方式对保洁人员的培训效果进行评估。2.根据培训效果评估结果，对培训计划进行调整和优化，确保培训质量不断提高。职业发展规划1.为保洁人员提供晋升机会，根据其工作表现和能力水平，可晋升为保洁主管、保洁班长等管理岗位。2.鼓励保洁人员参加相关职业技能鉴定考试，取得相应的职业资格证书，公司给予一定的补贴。3.公司为保洁人员提供广阔的发展空间，支持其在保洁领域不断发展和进步。沟通与反馈内部沟通1.保洁人员与各部门员工保持良好的沟通，及时了解员工的需求和意见，不断改进保洁工作。2.保洁人员之间应相互协作，共同完成保洁任务，遇到问题及时沟通解决。3.保洁人员与公司管理人员保持定期沟通，汇报工作进展情况，反馈工作中遇到的问题和困难，寻求支持和帮助。外部沟通1.与保洁服务供应商