保洁单位管理制度

保洁单位管理制度一、总则（一）目的为加强保洁单位的管理，规范保洁工作流程，提高保洁服务质量，确保公司工作环境整洁、舒适，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于本公司内保洁单位的所有工作人员及相关保洁工作。（三）管理原则1.标准统一原则：制定统一的保洁作业标准和质量要求，确保保洁工作的规范化和标准化。2.责任明确原则：明确各区域保洁人员的工作责任，做到事事有人管，人人有职责。3.监督考核原则：建立健全监督考核机制，定期对保洁工作进行检查和评估，确保保洁质量的持续提升。4.培训提升原则：重视保洁人员的培训，不断提高其业务技能和综合素质，以适应公司发展的需要。二、人员管理（一）人员招聘1.招聘标准身体健康，能承受相应的工作强度，无传染性疾病。具备良好的责任心和服务意识，工作认真细致。有保洁工作经验者优先考虑。2.招聘流程发布招聘信息：通过公司官网、招聘平台、内部推荐等渠道发布保洁人员招聘信息。面试筛选：对应聘人员进行面试，了解其基本情况、工作经验、职业素养等，筛选出符合要求的人员。入职体检：通知面试合格人员进行入职体检，确保身体健康状况符合工作要求。录用入职：体检合格者办理录用手续，签订劳动合同，正式入职。（二）人员培训1.培训内容保洁知识与技能：包括各类清洁工具的使用方法、不同材质地面和墙面的清洁技巧、常见污渍的处理方法等。安全知识：如清洁化学品的安全使用、高空作业安全、用电安全等。服务意识：培养保洁人员对公司员工的服务态度，树立良好的职业形象。2.培训方式定期培训：每周组织一次集中培训，由保洁主管或专业培训人员进行授课。现场指导：在日常工作中，保洁主管或经验丰富的员工对新入职或工作表现不佳的员工进行现场操作指导。案例分析：通过分析保洁工作中的典型案例，总结经验教训，提高保洁人员解决问题的能力。3.培训考核培训结束后，对保洁人员进行考核，考核内容包括理论知识和实际操作。考核结果与绩效挂钩，对考核合格的人员给予相应的奖励，对不合格的人员进行补考或再次培训，仍不合格的予以辞退。（三）考勤管理1.工作时间：保洁人员实行[具体工作时间]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。2.考勤记录：保洁人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。保洁主管负责记录保洁人员的考勤情况，每月汇总后报公司人事部门。3.请假制度：保洁人员如有特殊情况需要请假，应提前[X]天向保洁主管提出申请，填写请假申请表，经批准后方可请假。请假期间的工作由保洁主管安排其他人员代班。（四）薪酬福利1.薪酬待遇保洁人员的薪酬由基本工资、绩效工资等组成。基本工资根据当地最低工资标准和公司实际情况确定，绩效工资根据保洁人员的工作表现和考核结果发放。2.福利保障公司按照国家法律法规为保洁人员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。根据公司实际情况，为保洁人员提供必要的劳动保护用品，如工作服、清洁工具等。在节假日等特殊时期，根据公司安排给予保洁人员适当的节日福利。三、工作流程及标准（一）日常保洁工作流程及标准1.公共区域地面清洁：每日定时清扫公共区域地面，先用扫帚清扫灰尘、杂物，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面，确保地面无污渍、无脚印、无水渍。楼梯清洁：每天清扫楼梯扶手、台阶，扶手用干净的抹布擦拭，台阶先用扫帚清扫，再用湿拖把拖地，保持楼梯干净整洁。电梯清洁：每天对电梯轿厢进行清洁，包括地面、墙面、按钮等部位。先用湿拖把拖净地面，再用干净的抹布擦拭墙面和按钮，定期对电梯门轨道进行清洁，确保电梯运行顺畅，无异味。卫生间清洁：定时清理卫生间内的垃圾，用清洁剂清洁卫生间的便器、洗手池、镜子等设施，确保无污渍、无异味。地面用湿拖把拖地后，放置防滑提示牌。垃圾桶清理：每天定时清理公共区域的垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，周围无垃圾散落。2.办公区域桌面清洁：在办公人员下班后，用干净的抹布擦拭办公桌桌面、电脑、键盘、鼠标等，保持桌面整洁。文件整理：协助办公人员整理文件，将文件摆放整齐，桌面无杂物堆积。地面清洁：用扫帚清扫地面灰尘、杂物，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面，确保地面干净。（二）定期保洁工作流程及标准1.窗户玻璃清洁准备工作：准备好清洁工具，如玻璃清洁剂、抹布、伸缩杆等。清洁步骤：先用玻璃清洁剂喷在玻璃上，然后用抹布擦拭，再用伸缩杆配合抹布对高处玻璃进行擦拭，最后用干净的抹布擦干玻璃上的水渍，确保玻璃明亮无污渍。2.地毯清洁吸尘：先用吸尘器对地毯进行全面吸尘，清除表面灰尘和杂物。污渍处理：针对地毯上的污渍，使用专用的地毯清洁剂进行局部处理，轻轻擦拭污渍部位，直至污渍去除。深层清洁：定期对地毯进行深层清洁，可采用专业的地毯清洗设备，按照设备操作说明进行清洗，清洗后确保地毯干燥、无异味。3.墙面清洁灰尘清理：用鸡毛掸子轻轻掸去墙面上的灰尘。污渍处理：对于墙面上的污渍，先用清洁剂喷在污渍处，然后用抹布或海绵轻轻擦拭，去除污渍后用干净的湿布擦拭一遍墙面，确保墙面干净整洁。（三）特殊情况保洁工作流程及标准1.突发事件处理spills处理：如发生液体spills，应立即用吸水材料吸干液体，然后用清洁剂清洗spill区域，最后用干净的抹布擦干。垃圾泄漏处理：对于垃圾泄漏情况，及时清理泄漏的垃圾，并用清洁剂清洁周围地面，确保环境干净卫生。其他突发事件：如有其他突发事件导致环境脏污，保洁人员应第一时间赶到现场，按照相关处理流程进行清理，确保事件对工作环境的影响降到最低。2.大型活动保洁活动前准备：根据活动规模和要求，提前安排足够的保洁人员和清洁工具、清洁用品，对活动场地进行全面清洁和布置。活动中保洁：在活动进行期间，安排专人负责活动场地的保洁工作，及时清理垃圾、擦拭污渍、维护卫生间卫生等，确保活动场地始终保持整洁。活动后清理：活动结束后，组织保洁人员对活动场地进行彻底清理，包括拆除布置、清扫地面、清洁设施设备等，恢复活动前的环境状态。四、质量监督与考核（一）监督机制1.内部监督保洁主管负责对保洁人员的日常工作进行监督检查，定期巡查各区域的保洁情况，及时发现问题并督促保洁人员整改。设立保洁工作检查记录台账，详细记录每次检查的时间、地点、问题描述及整改情况。2.客户监督公司相关部门或客户有权对保洁工作质量进行监督，如发现问题可及时向保洁主管或公司反馈。公司定期收集客户对保洁工作的意见和建议，作为考核保洁工作质量的重要依据。（二）考核标准1.清洁质量：根据保洁工作标准，对各区域的清洁程度进行考核，包括地面、墙面、门窗、卫生间等部位，要求无明显污渍、无异味、无垃圾堆积等。2.工作效率：考核保洁人员完成规定工作任务的时间和效率，确保各项保洁工作按时完成。3.服务态度：观察保洁人员在工作过程中对公司员工和客户的服务态度，要求礼貌待人、热情主动、耐心细致。4.遵守纪律：考核保洁人员遵守公司规章制度和工作纪律的情况，如考勤、着装、工作行为规范等。（三）考核方式1.日常检查：保洁主管每天对保洁人员的工作进行现场检查，发现问题及时记录并要求整改，检查结果作为日常考核的依据。2.定期抽检：公司定期对保洁工作进行抽检，抽检内容包括清洁质量、工作效率、服务态度等方面，抽检结果纳入月度考核。3.客户满意度调查：每月通过问卷调查、现场访谈等方式收集客户对保洁工作的满意度评价，客户满意度调查结果作为保洁人员考核的重要组成部分。（四）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放保洁人员的绩效奖金，考核成绩优秀的保洁人员给予适当的奖励，考核不合格的保洁人员扣减相应的绩效奖金。2.晋升与辞退：连续三个月考核成绩优秀的保洁人员，在公司内部有岗位晋升机会时，可优先考虑；连续两个月考核不合格的保洁人员，公司将与其解除劳动合同。3.培训与改进：针对考核中发现的问题，分析原因，制定针对性的培训计划和改进措施，帮助保洁人员提高工作质量和业务水平。五、物资管理（一）清洁工具及用品采购1.采购计划：保洁主管根据保洁工作实际需求，每月制定清洁工具及用品采购计划，报公司相关部门审批。2.采购流程：按照公司采购制度，通过招标、询价等方式选择合格的供应商进行采购，确保所采购的清洁工具及用品质量合格、价格合理。3.验收入库：采购的清洁工具及用品到货后，由专人负责验收，检查其数量、规格、质量等是否符合采购要求，验收合格后办理入库手续。（二）物资存储与保管1.仓库管理：设立专门的清洁工具及用品仓库，保持仓库整洁、通风良好，防止物资受潮、变质。2.分类存放：将清洁工具及用品按照类别、规格进行分类存放，标识清晰，便于查找和取用。3.库存盘点：定期对清洁工具及用品进行库存盘点，核对实际库存数量与账目是否一致，确保物资管理准确无误。（三）物资发放与使用1.发放制度：保洁人员根据工作需要，填写物资领用申请表，经保洁主管批准后到仓库领取清洁工具及用品，仓库管理人员做好发放记录。2.使用规范：保洁人员应按照规定的使用方法和流程正确使用清洁工具及用品，避免浪费和损坏。如发现物资损坏或丢失，应及时上报并说明原因。3.节约意识：加强保洁人员的节约意识教育，鼓励其合理使用清洁工具及用品，延长物资使用寿命，降低物资消耗成本。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确保洁人员在工作中的安全职责和操作规范。2.定期组织保洁人员进行安全培训，提高其安全意识和自我保护能力。3.在工作区域设置明显的安全警示标识，提醒保洁人员注意安全。（二）清洁化学品安全使用1.对保洁人员进行清洁化学品安全知识培训，了解各类清洁化学品的性质、用途、安全注意事项等。2.要求保洁人员在使用清洁化学品时，必须佩戴相应的防护用品，如手套、口罩等。3.按照规定的比例和方法稀释、使用清洁化学品，避免因浓度过高或使用不当造成安全事故。4.妥善保管清洁化学品，防止泄漏、误食等情况发生，如发生泄漏应及时采取应急措施进行处理。（三）其他安全注意事项1.在进行高空作业时，保洁人