会所责任管理制度VIP

会所责任管理制度一、总则（一）目的为加强本会所的规范化管理，明确各部门及人员的责任，确保会所各项工作的顺利开展，提高服务质量和运营效率，特制定本责任管理制度。（二）适用范围本制度适用于会所全体员工，包括管理层、各部门工作人员以及临时工作人员。（三）基本原则1.责任明确原则：明确各岗位、各环节的责任，避免职责不清导致的工作推诿和失误。2.公平公正原则：在责任认定和考核过程中，遵循公平公正的原则，确保制度的严肃性和公信力。3.奖惩分明原则：根据员工的工作表现和责任履行情况，给予相应的奖励和惩罚，激励员工积极履行职责。4.持续改进原则：通过对责任管理制度的执行和反馈，不断发现问题，持续改进制度，提高管理水平。二、会所组织架构及职责（一）组织架构图[此处绘制会所详细的组织架构图，包括管理层、各部门及岗位设置]（二）各部门职责1.管理层职责制定会所的发展战略和经营目标，确保会所的长期稳定发展。组织制定和完善会所的各项管理制度，监督制度的执行情况。负责会所的整体运营管理，协调各部门之间的工作关系。决策重大事项，对会所的财务、人事等重要资源进行调配。负责与外部相关机构和客户的沟通协调，维护会所的良好形象和合作关系。2.前台接待部职责负责接待来访客户，解答客户咨询，提供专业的引导和服务。办理客户的入会、退房等手续，确保手续办理准确、快捷。负责客户信息的登记、整理和归档，保证客户信息的安全和完整。协助其他部门完成相关接待工作，维护会所前台的良好秩序。3.客房部职责负责客房的清洁、整理和布置，确保客房环境整洁、舒适。检查客房设施设备的运行情况，及时报修并跟进维修进度。为客人提供客房用品的补充和更换服务，满足客人的需求。负责客房区域的安全保卫工作，保障客人的人身和财产安全。4.餐饮部职责制定餐饮服务计划和菜单，提供多样化的餐饮选择。负责餐厅的食品采购、加工和制作，确保食品质量安全。安排餐厅的服务人员，为客人提供优质的餐饮服务。管理餐厅的环境卫生和餐具消毒，营造良好的就餐环境。负责餐饮成本的控制和核算，提高餐饮经营效益。5.娱乐部职责提供各类娱乐设施和项目，如健身房、游泳池、棋牌室等，满足客人的娱乐需求。负责娱乐设施的日常维护和管理，确保设施设备正常运行。安排娱乐项目的工作人员，为客人提供专业的指导和服务。组织各类娱乐活动，丰富客人的娱乐体验，提升会所的吸引力。6.后勤部职责负责会所的物资采购、库存管理和发放工作，保障物资供应。管理会所的固定资产，定期进行盘点和维护，确保资产安全。负责会所的水电、空调等设备的运行维护和管理，保障会所的正常运营。组织实施会所的环境卫生清洁工作，保持会所环境整洁。负责会所的安全保卫工作，制定安全制度，加强安全巡逻，确保会所人员和财产安全。7.财务部职责制定会所的财务管理制度和预算计划，合理安排资金使用。负责会所的财务核算工作，准确记录各项收入和支出，编制财务报表。进行财务分析，为管理层提供决策支持，优化财务状况。管理会所的税务申报和缴纳工作，确保税务合规。监督财务收支情况，防范财务风险，保障会所资金安全。8.人事部职责制定会所的人力资源规划和招聘计划，负责员工的招聘、培训和录用工作。建立和完善员工绩效考核制度，组织实施员工的绩效考核和评价。管理员工的薪酬福利体系，核算员工工资，办理社保、公积金等相关手续。负责员工的劳动合同管理，处理劳动纠纷，维护员工合法权益。组织开展员工培训和职业发展规划，提升员工素质和能力。负责会所的企业文化建设，营造良好的工作氛围。三、岗位责任制度（一）岗位设置与职责1.会所经理岗位全面负责会所的日常运营管理工作，确保各项工作按照既定目标和标准顺利进行。制定并执行会所的经营策略和工作计划，组织实施各项经营活动，完成经营指标。协调各部门之间的工作关系，加强团队建设，提高团队凝聚力和执行力。负责会所的客户关系管理，处理客户投诉和意见，提升客户满意度。监督会所的财务管理，控制成本费用，确保会所的经济效益。负责与上级领导和相关部门的沟通协调，及时汇报工作进展和问题，争取支持和资源。2.前台接待员岗位热情、礼貌地接待每一位来访客户，主动问候，提供周到的服务。准确、快速地办理客户的入会、退房等手续，确保信息无误。熟练掌握会所的各项服务项目和设施情况，能够为客户提供详细的介绍和咨询服务。及时接听客户电话，记录客户需求，传达相关信息，确保沟通顺畅。负责前台区域的环境卫生和秩序维护，保持前台整洁、有序。协助其他部门完成临时性的接待任务，如会议接待、活动接待等。3.客房服务员岗位按照标准流程和规范，每天按时完成客房的清洁、整理工作，包括床铺整理、卫生间清洁、物品摆放等。仔细检查客房设施设备的运行情况，如发现故障及时报告并跟进维修进度，确保设施设备正常使用。根据客人的需求，及时补充和更换客房用品，如毛巾、洗漱用品、饮用水等。关注客人在客房内的情况，如有特殊需求或异常情况及时提供帮助和处理，并做好记录。负责客房区域的安全检查，确保客人的人身和财产安全，发现安全隐患及时报告。协助客房主管完成其他相关工作，如客房盘点、公共区域清洁等。4.餐厅服务员岗位在餐厅入口处热情迎接客人，引导客人就座，提供及时、周到的点菜服务。熟悉餐厅的菜品特色、价格和制作方法，能够准确地为客人介绍菜品，解答客人疑问。按照服务规范，为客人提供优质的餐饮服务，包括上菜、斟酒、更换餐具等，确保服务质量。关注客人的用餐需求，及时满足客人的合理要求，处理客人的投诉和意见，提高客人满意度。负责餐厅的环境卫生和餐具清洁工作，保持餐厅整洁、卫生。协助餐厅主管完成其他相关工作，如餐厅布置、食材准备等。5.娱乐设施管理员岗位负责娱乐设施的日常巡查和维护工作，检查设施设备的运行状况，确保设施设备安全、正常运行。对发现的设施设备故障及时进行报修，并跟踪维修进度，确保维修工作按时完成。负责娱乐设施的清洁和卫生管理，定期对设施设备进行清洁消毒，为客人提供良好的使用环境。为客人提供娱乐设施的使用指导和安全提示，确保客人正确、安全地使用设施设备。负责娱乐区域的秩序维护，制止不文明行为，保障客人的娱乐体验。协助娱乐部主管完成其他相关工作，如设施设备的盘点、更新等。6.厨师岗位根据菜单要求，精心制作各类菜品，确保菜品的质量和口味符合标准。严格遵守食品卫生安全规定，对食材进行严格的检验和处理，确保食品安全。合理安排食材的采购和库存管理，避免浪费，控制成本。与餐厅服务员保持良好的沟通，及时了解客人的反馈意见，对菜品进行改进和调整。负责厨房的环境卫生和设备维护，保持厨房整洁、有序。协助后勤部完成其他相关工作，如食材验收、厨房盘点等。7.保安人员岗位负责会所的安全保卫工作，制定并执行安全巡逻制度，定时对会所进行巡逻检查。严格把控会所出入口，对来访人员和车辆进行登记、检查，防止无关人员和危险物品进入会所。维护会所内的秩序，及时发现和处理各类突发事件，如打架斗殴、盗窃等，并及时报告上级领导。协助处理客户的紧急情况，保障客人的人身和财产安全。负责监控设备的日常查看和维护，确保监控系统正常运行，能够及时发现异常情况。配合其他部门完成相关安全保障工作，如大型活动的安保工作等。8.财务人员岗位负责会所的财务核算工作，按照财务制度和会计准则，准确记录各项收入和支出，编制财务报表。进行财务分析，为管理层提供财务数据支持和决策建议，协助制定经营策略。管理会所的资金流动，合理安排资金使用，确保资金安全和正常周转。负责税务申报和缴纳工作，确保会所税务合规，避免税务风险。审核各项费用报销和付款申请，严格把关财务支出，控制成本费用。协助完成会所的年度预算编制和执行监控工作，对预算执行情况进行分析和调整。9.人事专员岗位负责会所的人力资源规划和招聘工作，制定招聘计划，发布招聘信息，筛选简历，组织面试，选拔合适的人才。建立和维护员工人事档案，记录员工的基本信息、工作经历、培训情况、绩效考核等资料，确保档案的完整和准确。组织实施员工的培训和发展计划，根据员工需求和岗位要求，制定培训课程，安排培训活动，提升员工素质和能力。负责员工的绩效考核工作，制定考核标准，组织考核实施，统计考核结果，为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。管理员工的薪酬福利体系，核算员工工资，办理社保、公积金等相关手续，确保员工薪酬福利的准确发放。处理员工的劳动合同管理、劳动纠纷等人事事务，维护员工合法权益，促进劳动关系和谐稳定。（二）岗位职责说明书1.为每个岗位制定详细的岗位职责说明书，明确岗位的工作内容、工作标准、工作流程、任职资格等要求。2.岗位职责说明书应根据会所的实际情况和业务发展需求进行定期修订和完善，确保其准确性和有效性。四、责任考核制度（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，不受主观因素影响，确保考核结果公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.动态考核原则：考核应贯穿员工的工作全过程，定期进行阶段性考核和不定期的日常考核，及时发现问题并反馈。4.沟通反馈原则：考核结果应及时反馈给员工，与员工进行沟通交流，帮助员工认识自身不足，促进员工改进和发展。（二）考核周期1.月度考核：每月对员工进行一次月度考核，主要考核员工当月的工作任务完成情况、工作态度等。2.季度考核：每季度进行一次季度考核，在月度考核的基础上，对员工的工作能力、工作业绩等进行综合评价。3.年度考核：每年进行一次年度考核，全面总结员工一年来的工作表现，作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。（三）考核内容与标准1.工作业绩考核根据各岗位的工作职责和目标，制定具体的工作业绩考核指标，如销售额、客户满意度、任务完成率等。工作业绩考核标准应明确、量化，便于考核和比较。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.工作态度考核工作态度考核主要包括责任心、敬业精神、团队合作精神、服务意识等方面。通过员工的日常工作表现、工作纪律、与同事和客户的沟通协作等情况进行评价，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.工作能力考核工作能力考核根据岗位要求，对员工的专业技能、沟通能力、组织协调能力、问题解决能力等进行考核。可以通过实际工作任务完成情况、培训学习成果、工作汇报等方式进行评价，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（四）考核流程1.员工自评：员工根据自己的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：员工的上级领导根据员工的日常工作表现、工作任务完成情况等，对员工进行评价，填写评价表。3.同事评价：在必要时，可以组织同事对员工进行评价，评价内容主要包括团队合作、沟通协作等方面，填写评价表。4.综合评价：人力资源部门收集员工自评表、上级评价表和同事评价表，进行汇总和综合分析，得出员工的考核结果。5.结果反馈：人力资源部门将考核结果反馈给员工本人，与员工进行沟通交流，听取员工的意见和建议。如员工对考核结果有异议，可以在规定时间内提出申诉，人力资源部门进行调查核实后，给予答复。（五）考核结果应用1.薪酬调整：根据考核结果，对员工的薪酬进行相应的调整。考核优秀的员工可以获得较高的薪酬涨幅，考核不合格的员工可能会面临薪酬下调或其他处罚。2.晋升奖励：考核结果作为员工晋升的重要依据，连续多次考核优秀的员工将有更多的晋升机会。同时，对表现突出的员工给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训发展：针对考核中发现的员工不足之处，为员工制定个性化的培训发展计划，帮助员工提升能力，改进工作表现。4.岗位调整：对于考核不合格且经过培训仍不能胜任工作的员工，进行岗位调整或辞退处理。五、责任追究制度（一）责任追究原则1.谁主管谁负责原则：明确各部门负责人和岗位人员的管理责任，对其管辖范围内发生的问题承担相应的责任。2.实事求是原则：责任追究应基于事实依据，准确认定责任主体和责任程度，避免主观臆断。3.过错与责任相适应原则：根据员工的过错程度和造成的损失大小，确定相应的责任追究方式和力度。4.教育与惩罚相结合原则：责任追究不仅要对责任人进行惩罚，还要注重对其进行教育，帮助其认识错误，改进工作。（二）责任追究范围1.因工作失误、失职导致会所遭受经济损失的。2.违反会所规章制度，造成不良影响或工作秩序混乱的。3.对客户服务不到位，引发客户投诉或纠纷，损害会所声誉的。4.泄露会所机密信息，给会所带来损失或风险的。5.在工作中存在违规操作，导致安全事故或其他严重后果的。（三）责任追究方式1.警告：对情节较轻的违规行为，给予口头或书面警告，提醒责任人注意并改正错误。2.罚款：根据责任大小和造成的损失情况，对责任人处以一定金额的罚款，以示惩戒。3.降职降薪：对于工作表现不佳、不能胜任本职工作或出现重大失误的员工，给予降职降薪处理。4.辞退：对严重违反会所规章制度、给会所造成重大损失或不良影响的员工，予以辞退。5.法律追究：对于因故意或重大过失导致会所遭受重大损失，触