会所技师管理制度

会所技师管理制度一、总则1.目的为了规范会所技师的管理，提高服务质量，保障会所的正常运营，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于会所内所有技师岗位。3.基本原则遵循国家法律法规，保障技师的合法权益。以客户满意度为导向，提供优质、专业的服务。促进技师队伍的稳定发展，提升团队整体素质。二、技师招聘与入职1.招聘标准具备相关按摩、理疗等专业技能，持有相应的职业资格证书。形象良好，具备亲和力，沟通能力较强。身体健康，能适应会所工作强度和工作环境。无不良记录，品行端正。2.招聘流程发布招聘信息，通过网络、招聘平台、内部推荐等渠道收集简历。对简历进行初步筛选，确定符合条件的候选人进入面试环节。面试分为初试和复试，由人事部门、会所主管及相关专业人员组成面试小组。初试主要考察候选人的基本素质、专业知识和沟通能力；复试重点评估其实际操作技能和服务意识。面试合格者进行背景调查，核实其提供信息的真实性。背景调查通过后，发放录用通知，办理入职手续。3.入职手续新员工入职时需提交以下资料：身份证、学历证书、职业资格证书、一寸免冠照片等。填写入职登记表，包括个人基本信息、工作经历、紧急联系人等。签订劳动合同，明确双方的权利和义务。参加入职培训，内容包括会所文化、规章制度、服务流程、安全知识等。三、技师培训与发展1.培训计划根据技师的技能水平和岗位需求，制定年度培训计划。培训内容包括专业技能提升、服务意识培养、沟通技巧训练、职业道德教育等。定期组织内部培训课程，邀请行业专家、资深技师进行授课。鼓励技师参加外部培训和学术交流活动，拓宽视野，提升专业水平。2.技能培训定期开展按摩手法、理疗技术等专业技能培训，通过理论讲解、现场演示、实操练习等方式，确保技师熟练掌握最新的技术和方法。设立技能考核机制，定期对技师的技能水平进行考核。考核结果与技师的绩效奖金、晋升挂钩。3.服务意识培训加强技师的服务意识教育，使其树立以客户为中心的服务理念。通过案例分析、角色扮演等方式，提高技师的服务质量和客户满意度。要求技师在服务过程中注重细节，关注客户需求，及时提供个性化的服务。4.职业发展规划为技师提供明确的职业发展路径，根据其工作表现和技能水平，分为初级技师、中级技师、高级技师、技师主管等不同层级。建立晋升机制，鼓励技师不断提升自己，通过内部晋升实现职业发展目标。晋升条件包括工作年限、技能考核成绩、客户满意度、团队协作能力等。为技师提供转岗机会，如从按摩技师转岗为理疗技师，或从事会所管理相关工作，拓宽其职业发展空间。四、技师工作规范1.服务流程接待客户时，主动热情，引导客户至服务区域，询问客户需求，为客户提供饮品。为客户进行服务前，仔细询问客户身体状况，告知服务项目、时长、注意事项等。按照标准的按摩手法和理疗流程为客户提供服务，操作过程中注意力度适中、节奏平稳，随时关注客户反应，及时调整服务方式。服务结束后，帮助客户整理衣物，询问客户感受，提供相关养生建议。引导客户至收银台结账，感谢客户光临，并欢迎客户再次惠顾。2.服务质量严格按照会所制定的服务标准为客户提供服务，确保服务质量的一致性和稳定性。不断提升自身服务水平，积极学习新的服务技能和方法，为客户提供更加优质、个性化的服务。接受客户的反馈和投诉，及时处理并改进服务中存在的问题。对于客户的表扬和建议，要虚心接受并表示感谢。3.工作纪律遵守会所的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，需提前按照规定办理请假手续。工作期间保持良好的工作状态，不得在工作区域内聊天、玩手机、吃东西等与工作无关的事情。尊重客户隐私，不泄露客户信息。妥善保管会所提供的设备、工具和用品，不得私自转借或带出会所。服从会所的工作安排，积极配合完成各项工作任务。不得擅自离岗或串岗，如有特殊情况需要调整工作岗位，需经上级领导批准。五、技师绩效考核1.考核指标客户满意度：通过客户评价、问卷调查等方式收集客户对技师服务的满意度反馈，作为考核的重要指标之一。服务质量：根据服务标准，对技师的按摩手法、理疗效果、服务态度等方面进行评估。技能水平：定期对技师的专业技能进行考核，考核成绩与技能水平挂钩。工作纪律：考察技师遵守考勤制度、工作纪律等情况，有无违规违纪行为。团队协作：评估技师与同事之间的协作配合情况，是否积极参与团队活动，为团队发展做出贡献。2.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以月度考核成绩为基础。3.考核方式客户满意度考核：通过客户填写的满意度调查问卷、在线评价等方式收集数据，计算客户满意度得分。服务质量考核：由会所主管、领班等对技师的服务过程进行不定期检查和评估，根据评估结果进行打分。技能水平考核：定期组织技能考核，由专业评委按照考核标准对技师的技能进行评定。工作纪律考核：根据考勤记录、日常工作表现等对技师的工作纪律情况进行考核。团队协作考核：通过同事评价、团队活动参与情况等对技师的团队协作能力进行考核。4.考核结果应用月度考核结果与技师的绩效奖金挂钩。根据考核得分，发放相应比例的绩效奖金。年度考核结果作为技师晋升、调薪、奖励的重要依据。考核优秀的技师将获得晋升机会、加薪奖励或荣誉表彰；考核不达标者将进行相应的培训或调整岗位，如仍不能胜任工作，将予以辞退。六、技师薪酬福利1.薪酬结构技师薪酬由基本工资、绩效奖金、提成工资等部分组成。基本工资根据技师的技能水平、工作经验等因素确定，保障技师的基本生活需求。绩效奖金根据绩效考核结果发放，与技师的工作表现和业绩挂钩。提成工资根据技师为会所创造的业绩，按照一定比例提取，鼓励技师提高服务质量，拓展客户资源。2.薪酬发放会所按照规定的发薪日发放技师工资，如遇节假日提前或顺延。工资发放时，将扣除个人所得税、社保费用等相关款项。技师如有对工资发放有疑问，可在规定时间内到财务部门查询核对。3.福利待遇会所按照国家法律法规为技师缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。为技师提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。定期组织技师团建活动，如聚餐、户外拓展等，增强团队凝聚力。为技师提供免费的工作餐和住宿（如有需要），改善技师的工作生活条件。七、技师奖惩制度1.奖励制度服务质量优秀奖：每月评选出服务质量优秀的技师，给予奖金、荣誉证书等奖励。客户表扬奖：对于获得客户高度表扬的技师，根据表扬内容和程度给予相应的奖励，如奖金、晋升机会等。技能提升奖：鼓励技师参加培训和学习，对技能水平有显著提升的技师给予奖励，如培训补贴、职业发展支持等。团队协作奖：对在团队协作方面表现突出的技师团队或个人进行表彰和奖励，如奖金、团队活动经费等。2.惩罚制度警告：对于违反工作纪律、服务质量不达标等情节较轻的行为，给予口头警告或书面警告，并记录在个人档案中。罚款：根据违规行为的严重程度，给予一定金额的罚款。罚款从当月工资中扣除。停职培训：对于多次违反规定或违规行为较为严重的技师，给予停职培训处理。培训期间只发放基本工资，培训合格后重新上岗；如培训不合格，将予以辞退。辞退：对于严重违反会所规章制度、职业道德败坏、给会所造成重大损失的技师，予以辞退处理，并依法追究相关责任。八、技师离职管理1.离职申请技师如需离职，应提前[X]天向会所提交书面离职申请，说明离职原因和预计离职时间。2.离职面谈收到离职申请后，会所将安排专人与离职技师进行面谈，了解其离职原因，听取其对会所管理和工作的意见和建议。3.工作交接离职技师应在离职前完成工作交接，将客户资料、工作设备、工具、用品等交接给指定的人员，并确保交接清楚，无遗漏。4.离职结算会所将在技师办理完离职手续后的[X]个工作日内，结算其工资、奖金等款项，并按照规定扣除相关费用。对于离职技师在工作期间的