会员公寓管理制度

会员公寓管理制度一、总则（一）目的为了规范会员公寓的管理，为会员提供安全、舒适、整洁的居住环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司会员公寓的所有入住人员及相关管理人员。（三）基本原则1.安全第一原则：确保会员的人身和财产安全。2.服务至上原则：以会员需求为导向，提供优质的服务。3.规范管理原则：建立健全各项规章制度，实现规范化管理。二、公寓入住管理（一）入住申请1.会员如需入住公寓，应向公司提出书面申请，填写《会员公寓入住申请表》。2.申请表应包括会员基本信息、联系方式、入住时间、预计居住时长等内容。（二）资格审核1.公司收到入住申请后，由相关部门对申请人资格进行审核。2.审核内容包括会员身份、信用记录、是否符合入住条件等。3.对于审核通过的申请，公司将通知申请人办理入住手续。（三）入住手续办理1.申请人接到入住通知后，应在规定时间内到公寓管理处办理入住手续。2.办理入住手续时，需缴纳相关费用，如押金、房租等，并签订《会员公寓入住协议》。3.公寓管理处为申请人提供房间钥匙、门禁卡等物品，并安排专人带领申请人熟悉公寓环境和设施。三、公寓设施与设备管理（一）设施设备配备1.公寓应配备必要的生活设施，如床、桌椅、衣柜、空调、热水器、洗衣机等。2.设施设备应定期进行检查和维护，确保正常使用。（二）设施设备维修1.会员发现设施设备出现故障或损坏时，应及时向公寓管理处报修。2.公寓管理处接到报修后，应及时安排维修人员进行维修，并记录维修情况。3.对于因会员使用不当造成的设施设备损坏，会员应照价赔偿。（三）设施设备更新1.随着使用年限的增加或技术的发展，公寓管理处应适时对设施设备进行更新和升级。2.更新和升级设施设备应提前征求会员意见，并报公司批准。四、公寓环境卫生管理（一）公共区域卫生1.公寓管理处应安排专人负责公共区域的卫生清扫，包括楼道、电梯、楼梯间、走廊、大厅等。2.公共区域应保持整洁干净，无杂物、无异味。（二）房间卫生1.会员应保持房间内的卫生整洁，定期打扫房间，更换床单、被罩等。2.公寓管理处将定期对房间卫生进行检查，对于卫生不达标的房间，将要求会员进行整改。（三）垃圾分类1.公寓应设置垃圾分类投放点，并配备相应的垃圾分类容器。2.会员应按照垃圾分类要求，将垃圾分别投放至相应容器内。五、公寓安全管理（一）门禁管理1.公寓应安装门禁系统，会员凭门禁卡进出公寓。2.门禁卡不得转借他人，如有遗失应及时向公寓管理处挂失补办。（二）消防安全1.公寓应配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等。2.会员应遵守消防安全规定，不得在公寓内私拉乱接电线、使用明火等。3.公寓管理处应定期组织消防安全检查和演练，提高会员的消防安全意识和应急处置能力。（三）治安防范1.公寓管理处应加强治安防范工作，安排专人巡逻，确保公寓安全。2.会员应妥善保管个人财物，如有贵重物品可交公寓管理处代为保管。3.发现可疑人员或异常情况，会员应及时向公寓管理处报告。六、公寓费用管理（一）费用标准1.会员入住公寓应缴纳的费用包括押金、房租、水电费、物业费等。2.各项费用的标准由公司根据实际情况制定，并向会员公布。（二）费用缴纳1.会员应按照规定的时间和方式缴纳费用。2.逾期未缴纳费用的，公寓管理处将按照相关规定收取滞纳金。（三）费用结算1.公寓管理处应定期对会员的费用进行结算，并向会员提供费用清单。2.会员对费用结算有异议的，可在规定时间内提出申诉，公寓管理处将进行核实和处理。七、公寓服务管理（一）服务内容1.公寓管理处应提供以下服务：24小时值班服务，及时处理会员的需求和问题。定期对公寓设施设备进行检查和维护。提供公共区域的卫生清扫服务。协助会员办理入住、退房等手续。组织开展各类社区活动，丰富会员的业余生活。2.公寓管理处应根据会员的需求，不断拓展服务内容，提高服务质量。（二）服务监督1.公司设立服务监督电话和邮箱，接受会员的投诉和建议。2.公寓管理处应定期对服务质量进行自查自纠，不断改进服务工作。3.对于会员的投诉和建议，公司将及时进行处理，并将处理结果反馈给会员。八、公寓退住管理（一）退住申请1.会员如需退住公寓，应提前[X]天向公寓管理处提出书面申请，填写《会员公寓退住申请表》。2.申请表应包括会员基本信息、联系方式、退住时间等内容。（二）退房手续办理1.会员接到退房通知后，应在规定时间内到公寓管理处办理退房手续。2.办理退房手续时，会员应结清所有费用，并将房间钥匙、门禁卡等物品交回公寓管理处。3.公寓管理处对房间进行检查，如发现设施设备损坏或房间卫生不达标，将按照相关规定扣除会员押金。（三）押金退还1.会员办理完退房手续后，公寓管理处将在[X]个工作日内退还会员押金。2.如会员在入住期间存在欠费等情况，