休闲技师管理制度

休闲技师管理制度总则1.目的为加强公司休闲技师队伍的管理，规范技师的工作行为，提高服务质量，保障公司和技师的合法权益，特制定本管理制度。2.适用范围本管理制度适用于公司全体休闲技师。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业规范，确保公司运营及技师工作合法合规。服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的休闲服务，提升客户满意度。公平公正原则：在技师管理、考核、晋升、奖惩等方面，遵循公平公正的原则，确保制度面前人人平等。培养发展原则：注重技师的培训与发展，为技师提供晋升空间和职业发展机会，打造高素质的技师团队。入职与离职管理1.入职管理招聘渠道：公司通过多种渠道招聘休闲技师，包括但不限于招聘网站、人才市场、行业推荐、内部员工介绍等。应聘要求具备相关的休闲服务技能和经验，持有国家认可的相关职业资格证书。身体健康，形象良好，具备良好的沟通能力和服务意识。无违法违纪记录，品行端正，遵守职业道德。面试流程初步筛选：对应聘者的简历进行初步筛选，符合基本要求的进入面试环节。面试评估：由人力资源部门和相关业务部门组成面试小组，对应聘者进行面试评估，评估内容包括专业技能、沟通能力、服务意识、工作经验等。技能考核：对于通过面试的应聘者，进行实际技能考核，考核其休闲服务技能水平。背景调查：对拟录用的技师进行背景调查，核实其学历、工作经历、职业资格证书等信息的真实性。录用决策：根据面试、技能考核和背景调查结果，由公司领导做出录用决策。入职手续新员工入职时，需填写《员工入职登记表》，提交个人简历、身份证、学历证书、职业资格证书等相关资料的原件及复印件。签订劳动合同：与新员工签订正式的劳动合同，明确双方的权利和义务。入职培训：组织新员工参加入职培训，培训内容包括公司概况、企业文化、规章制度、服务流程、安全知识等，帮助新员工尽快适应公司环境和工作要求。工作安排：根据新员工的技能水平和岗位需求，安排相应的工作岗位，并指定导师进行一对一的指导。2.离职管理离职申请：技师因个人原因需要离职的，应提前[X]天向所在部门提交书面离职申请，说明离职原因和预计离职时间。离职审批：部门负责人收到离职申请后，应在[X]个工作日内进行审批，并将审批结果反馈给人力资源部门。如同意离职，需与离职技师进行离职面谈，了解其离职原因和对公司的意见建议。工作交接：离职技师应在离职前完成工作交接，将工作任务、客户资源、工作资料等交接给指定的人员，并填写《工作交接清单》。交接完成后，由交接双方和监交人签字确认。离职结算：人力资源部门在离职技师完成工作交接且手续齐全后，按照公司规定办理离职结算手续，结算工资、奖金、福利等费用，并退还其工作证、工作服等公司财物。岗位职责与工作规范1.岗位职责根据客户需求，提供专业的休闲服务，如按摩、推拿、理疗等。保持工作区域的整洁卫生，定期对工作设备进行维护和保养。严格遵守公司的服务流程和操作规范，确保服务质量和安全。积极与客户沟通，了解客户需求和意见，及时反馈给相关部门，不断改进服务质量。配合公司开展营销活动，推广公司的休闲服务项目。保守公司商业机密和客户隐私，不得泄露客户信息和公司业务情况。2.工作规范服务态度热情主动：以热情、积极的态度接待客户，主动询问客户需求，提供周到的服务。耐心细致：耐心倾听客户的问题和需求，细致解答客户的疑问，确保客户满意。文明礼貌：使用文明用语，尊重客户的习惯和意见，不得与客户发生争吵或冲突。服务技能熟练掌握：熟练掌握所提供休闲服务的技能和技巧，不断提高服务水平。规范操作：严格按照服务流程和操作规范进行服务，确保服务质量和安全。创新提升：不断学习和探索新的服务技能和方法，为客户提供个性化、差异化的服务。工作纪律遵守考勤：严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。服从安排：服从公司和部门的工作安排，不得推诿、拒绝工作任务。廉洁自律：不得收受客户红包、礼品等财物，不得从事与公司业务相竞争的活动。爱护公物：爱护公司的工作设备和财物，不得随意损坏或丢失。培训与发展1.培训计划公司根据技师的岗位需求和技能水平，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等。培训内容包括专业技能培训、服务意识培训、沟通技巧培训、安全知识培训、企业文化培训等。2.培训方式内部培训：由公司内部的培训师或经验丰富的技师担任培训讲师，对技师进行集中培训或现场指导。外部培训：根据培训需求，选派技师参加外部专业培训机构举办的培训课程或研讨会，拓宽技师的知识面和视野。实践培训：通过实际工作中的案例分析、模拟演练等方式，让技师在实践中不断提高服务技能和解决问题的能力。3.培训考核每次培训结束后，对技师进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作考核、客户评价等。对于考核合格的技师，颁发培训合格证书，并将考核结果记录在个人培训档案中。对于考核不合格的技师，进行补考或重新培训，直至考核合格为止。4.职业发展公司为技师提供广阔的职业发展空间，设立不同的职业等级，如初级技师、中级技师、高级技师、技师主管、技师经理等。技师可根据自身的技能水平和工作表现，通过内部晋升、岗位轮换等方式，实现职业发展目标。公司鼓励技师参加各类职业技能竞赛和行业评选活动，对获得优异成绩的技师给予表彰和奖励，并提供更多的职业发展机会。考核与奖惩1.考核内容工作业绩：主要考核技师的服务客户数量、服务质量、客户满意度等指标。工作态度：考核技师的工作积极性、责任心、团队合作精神等方面。专业技能：考核技师的休闲服务技能水平、技能提升情况等。职业素养：考核技师的职业道德、廉洁自律、遵守公司规章制度等情况。2.考核周期公司对技师的考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核以工作业绩和工作态度为主，季度考核在月度考核的基础上增加专业技能考核，年度考核综合全年的考核结果进行评定。3.考核方式自我评价：技师每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写《月度考核自评表》。上级评价：由技师的直接上级根据技师的日常工作表现，对其进行评价，填写《月度考核上级评价表》。客户评价：通过客户满意度调查、客户反馈等方式，收集客户对技师服务的评价意见，填写《客户评价表》。综合评定：人力资源部门根据技师的自我评价、上级评价和客户评价结果，进行综合评定，确定考核等级。4.考核等级考核等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：考核得分在[X]分以上，工作业绩突出，工作态度积极，专业技能优秀，职业素养高，在客户中具有良好的口碑。良好：考核得分在[X][X]分之间，工作业绩较好，工作态度认真，专业技能熟练，职业素养较高，能够较好地完成工作任务。合格：考核得分在[X][X]分之间，工作业绩基本达到要求，工作态度一般，专业技能基本掌握，职业素养基本符合要求，无重大工作失误。不合格：考核得分在[X]分以下，工作业绩较差，工作态度不认真，专业技能不达标，职业素养较低，存在较多工作失误或违反公司规章制度的行为。5.奖惩措施奖励对于考核优秀的技师，公司给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。对于在工作中表现突出、为公司做出重大贡献的技师，公司给予特别奖励，如额外的奖金、股权激励等。惩罚对于考核不合格的技师，公司给予警告、扣发奖金、降职等处罚，并要求其制定改进计划，限期整改。对于多次考核不合格、工作表现严重不达标或违反公司规章制度的技师，公司予以辞退。薪酬福利1.薪酬结构技师的薪酬由基本工资、提成工资、奖金等部分组成。基本工资：根据技师的职业等级和工作经验确定，为技师提供基本的生活保障。提成工资：根据技师的服务业绩，按照一定的比例提取提成，作为技师的主要收入来源。提成比例根据不同的服务项目和收费标准进行设定。奖金：根据技师的工作表现、考核结果、客户满意度等情况发放，如月度奖金、季度奖金、年度奖金等。2.薪酬发放公司按照每月固定的时间发放技师的工资，如遇节假日则提前发放。工资发放时，扣除个人所得税、社会保险费、住房公积金等法定费用。3.福利保障社会保险：公司按照国家规定为技师缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。住房公积金：公司按照国家规定为技师缴纳住房公积金，帮助技师解决住房问题。带薪年假：根据国家规定和公司实际情况，技师享有带薪年假，年假天数根据工作年限确定。其他福利：公司还为技师提供节日福利、生日福利、培训机会、职业发展规划等福利，以提高技师的归属感和忠诚度。工作环境与安全管理1.工作环境公司为技师提供舒适、整洁、安全的工作环境，配备必要的工作设备和用品，如按摩床、按摩椅、毛巾、精油等。定期对工作环境进行清洁和消毒，保持工作区域的卫生整洁，防止交叉感染。根据工作需要，合理安排工作时间和休息时间，避免技师过度劳累。2.安全管理加强技师的安全意识培训，提高技师的安全防范能力，确保工作过程中的人身安全和客户安全。严格遵守公司的安全操作规程，正确使用工作设备和用品，避免因操作不当导致安全