交通公厕管理制度

交通公厕管理制度一、总则（一）目的为加强交通公厕的管理，为公众提供整洁、卫生、舒适、便捷的如厕环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管辖的各类交通公厕，包括但不限于公路服务区公厕、客运站公厕、地铁站公厕等。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足公众如厕需求为出发点，不断提升服务质量。2.卫生达标原则：确保公厕内环境卫生符合国家相关标准。3.及时维护原则：对公厕设施设备进行及时维修、保养，保证正常使用。4.文明服务原则：要求工作人员礼貌待人，提供优质服务。二、管理职责（一）管理部门公司设立专门的公厕管理部门，负责统筹协调交通公厕的日常管理工作。其职责包括：1.制定和完善公厕管理制度，并监督执行。2.负责公厕设施设备的规划、采购、更新等工作。3.对公厕管理人员进行培训、考核和管理。4.定期检查公厕的管理情况，及时发现和解决问题。（二）管理人员1.负责公厕的日常清洁卫生工作，包括地面、便器、洗手台、门窗等的清洁。2.定期对公厕设施设备进行检查，发现损坏及时报修。3.负责公厕内的物品管理，如卫生纸、洗手液等的补充。4.维持公厕内的秩序，制止不文明行为。5.收集公众对公厕管理的意见和建议，并及时反馈。三、公厕设施设备管理（一）设施设备配置1.根据公厕的类型、规模和人流量，合理配置相应的设施设备，如便器、洗手盆、水龙头、烘手器、卫生纸架、镜子、除臭设备等。2.设施设备应符合国家相关标准和规定，确保质量可靠、使用安全。（二）设施设备安装与验收1.新安装或更新的设施设备，应由专业人员按照安装说明书进行安装，确保安装牢固、位置合理。2.安装完成后，管理部门应组织相关人员进行验收，验收合格后方可投入使用。（三）设施设备维护与维修1.建立设施设备维护档案，记录设施设备的型号、安装时间、维修情况等信息。2.管理人员应每日对设施设备进行巡查，发现问题及时报修。对于一般性故障，维修人员应在[具体时长]内进行修复；对于重大故障，应在[规定时长]内组织抢修，并采取临时应急措施，确保公厕正常使用。3.定期对设施设备进行全面检查和维护保养，如便器的疏通、水龙头的检修、烘手器的清洁等，确保设施设备性能良好。4.根据设施设备的使用年限和磨损情况，及时进行更新换代，保证公厕设施设备始终处于良好状态。（四）设施设备安全管理1.设施设备应设置明显的安全警示标识，如“小心地滑”“注意触电”等。2.定期对设施设备进行安全检查，确保其运行安全可靠，防止发生安全事故。3.对于存在安全隐患的设施设备，应立即停止使用，并进行维修或更换，严禁带故障运行。四、公厕环境卫生管理（一）清洁标准1.地面：无杂物、无污渍、无积水，保持干净整洁。2.便器：内外清洁，无尿垢、无粪便残留，冲水通畅。3.洗手台：台面清洁，水龙头、皂液器等无污渍，下水管道无堵塞。4.门窗：玻璃明亮，窗框、门框无灰尘。5.墙壁：无污渍、无乱张贴，保持整洁。6.天花板：无蜘蛛网、无污渍。7.除臭：采取有效除臭措施，保持公厕内空气清新，无明显异味。（二）清洁频次1.日常清洁：管理人员应每日对公厕进行多次清洁，高峰时段应增加清洁频次，确保公厕始终保持清洁卫生。2.定期深度清洁：每周至少进行一次深度清洁，包括对便器、墙壁、天花板等进行全面消毒和清洁。（三）清洁流程1.准备清洁工具和清洁剂，如扫帚、拖把、抹布、消毒液等。2.先清理公厕内的杂物和垃圾，倒入指定垃圾桶。3.依次对地面、便器、洗手台、门窗、墙壁等进行清洁，按照从上到下、从左到右的顺序进行擦拭和冲洗。4.清洁完成后，检查清洁效果，确保无遗漏、无污渍。5.对清洁工具进行清洗和消毒，妥善存放。（四）消毒管理1.定期对公厕进行消毒，消毒频次应符合国家卫生标准要求。2.消毒范围包括便器、洗手台、门把手、水龙头等人员经常接触的部位。3.选用符合国家标准的消毒剂，按照正确的配比和方法进行消毒，确保消毒效果。4.做好消毒记录，包括消毒时间、消毒剂名称、消毒人员等信息。五、公厕物品管理（一）物品配置1.在公厕内配备卫生纸、洗手液、烘手器、除臭剂等必要物品，满足公众使用需求。2.物品的配置应根据公厕的人流量和使用情况进行合理调整，确保充足供应。（二）物品采购1.管理部门负责制定物品采购计划，根据库存情况和使用需求，定期采购所需物品。2.采购物品应选择质量可靠、信誉良好的供应商，确保物品符合相关标准和要求。3.对采购的物品进行严格验收，检查其质量、数量、规格等是否与采购合同一致，合格后方可入库。（三）物品存放1.设立专门的物品存放区域，保持存放区域干燥、通风，防止物品受潮、变质。2.物品应分类存放，摆放整齐，便于管理和取用。3.建立物品库存台账，记录物品的出入库情况，定期进行盘点，确保账物相符。（四）物品使用与管理1.管理人员应定期检查物品的使用情况，及时补充卫生纸、洗手液等消耗品，确保不断档。2.对烘手器、除臭设备等设施设备，应指导公众正确使用，发现故障及时报修。3.加强对物品的管理，防止浪费和丢失，严禁将公厕物品挪作他用。六、公厕秩序管理（一）文明如厕宣传1.在公厕内设置文明如厕宣传标语和提示牌，引导公众养成良好的如厕习惯。2.宣传内容包括节约用水、爱护设施设备、保持环境卫生等方面的知识。（二）秩序维护1.管理人员应加强对公厕秩序的巡查，及时发现和制止不文明行为，如随地吐痰、乱扔垃圾、在便器上乱写乱画等。2.对于违反公厕管理规定的行为，管理人员应进行耐心劝导，情节严重的可按照相关规定进行处理。3.维护公厕内的正常秩序，确保公众如厕安全，避免发生拥挤、踩踏等事故。（三）特殊情况处理1.遇到突发情况，如水管爆裂、设施设备故障等，管理人员应立即采取应急措施，如关闭水源、设置警示标识等，并及时通知维修人员进行抢修。2.对于公众在公厕内发生的突发疾病等情况，管理人员应及时提供必要的帮助，并拨打急救电话。七、人员培训与考核（一）培训计划1.管理部门应制定年度人员培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容包括公厕管理知识、卫生清洁技能、文明服务规范、安全操作规程等方面。（二）培训实施1.根据培训计划，定期组织管理人员参加培训，培训可采用内部培训、外部培训、现场实操等多种方式。2.培训过程中，应注重理论与实践相结合，提高管理人员的实际操作能力和业务水平。3.鼓励管理人员参加相关的职业技能培训和考核，获取相应的职业资格证书。（三）考核制度1.建立管理人员考核制度，定期对管理人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作业绩、服务质量、卫生清洁、设施设备维护等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的管理人员进行表彰和奖励，对不称职的管理人员进行批评教育、调整岗位或辞退处理。八、监督检查与投诉处理（一）监督检查1.管理部门应定期对交通公厕的管理情况进行监督检查，检查内容包括环境卫生、设施设备运行、物品管理、秩序维护等方面。2.可采用定期检查、不定期抽查、明察暗访等方式进行监督检查，对发现的问题及时下达整改通知书，要求责任单位限期整改。3.建立监督检查档案，记录检查情况和整改结果，作为考核评价的依据。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便公众