乡村志愿者管理制度

乡村志愿者管理制度一、总则（一）目的为规范乡村志愿者管理，充分发挥志愿者在乡村建设中的积极作用，特制定本管理制度。本制度旨在明确志愿者的权利与义务，确保志愿服务活动的有序开展，提高志愿服务质量，促进乡村各项事业的发展。（二）适用范围本制度适用于参与本乡村志愿服务活动的所有志愿者。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿者参与乡村志愿服务应完全出于个人意愿，不受任何强迫或诱导。2.平等公正原则：在志愿服务过程中，所有志愿者享有平等的权利和义务，公平对待每一位志愿者，不偏袒、不歧视。3.就近就便原则：根据志愿者的居住地址和个人意愿，合理安排志愿服务岗位，尽量使志愿者能够在方便的地点参与服务。4.服务导向原则：以乡村发展需求和村民实际需求为导向，确定志愿服务项目和内容，确保志愿服务活动能够切实为乡村带来积极影响。二、志愿者招募（一）招募渠道1.线上渠道利用社交媒体平台、志愿者服务网站、本地生活服务类APP等发布志愿者招募信息，吸引社会各界人士关注。在本乡村官方网站、微信公众号、微博等平台设置志愿者招募专栏，详细介绍志愿服务项目、要求和报名方式。2.线下渠道在乡村集市、学校、社区等人员密集场所张贴招募海报，发放宣传手册，向村民和周边居民宣传志愿服务活动。与周边学校、企业、社会组织建立合作关系，通过他们向学生、员工和会员宣传招募志愿者。（二）招募条件1.年满18周岁，具有完全民事行为能力。2.拥护中华人民共和国宪法，遵守国家法律法规，无违法违纪记录。3.具有奉献精神，愿意为乡村发展贡献自己的力量，能够服从组织安排，认真履行志愿服务职责。4.具备与所参与志愿服务项目相适应的基本素质和能力，如沟通能力、团队协作能力等。5.身心健康，能够适应乡村志愿服务工作的环境和要求，无重大疾病或传染性疾病。（三）招募流程1.发布招募信息：明确招募的志愿服务项目名称、服务内容、服务时间、服务地点、招募人数、报名条件等信息，并通过各种渠道广泛发布。2.报名：申请人需填写志愿者报名表，包括个人基本信息、联系方式、志愿服务经历、特长技能、申请服务项目等内容，并提交至指定邮箱或报名地点。3.资格审查：对报名人员进行资格审查，核实其提供的信息真实性和完整性，筛选出符合招募条件的申请人。4.面试：对于通过资格审查的申请人，组织面试。面试可以采用线上视频面试或线下现场面试的方式进行，主要了解申请人的志愿服务意愿、动机、能力和综合素质等方面情况。5.录用：根据面试结果，确定录用志愿者名单，并向其发送录用通知。录用通知应明确志愿服务项目、服务时间、服务地点、注意事项等内容。三、志愿者培训（一）培训目标1.使志愿者了解乡村志愿服务的宗旨、理念和意义，增强志愿服务意识和责任感。2.帮助志愿者掌握所参与志愿服务项目的基本知识、技能和工作方法，提高服务质量和效果。3.培养志愿者的团队协作精神、沟通能力和问题解决能力，提升志愿者的综合素质。（二）培训内容1.通用知识培训志愿服务基础知识：包括志愿服务的概念、特点、发展历程、相关法律法规等。乡村基本情况介绍：如乡村的地理位置、人口结构、经济发展状况、文化特色等。沟通技巧与人际关系：如何与村民、其他志愿者和工作人员进行有效的沟通与交流，建立良好的人际关系。团队协作与组织管理：学习团队协作的方法和技巧，了解志愿服务组织的管理模式和工作流程。2.专业技能培训根据不同的志愿服务项目，开展相关专业技能培训。例如，农业技术服务项目培训农业种植、养殖技术；教育辅导项目培训教学方法、课程设计等；医疗卫生服务项目培训基本医疗急救知识和技能等。安全知识培训：包括交通安全、消防安全、食品安全、个人防护等方面的知识，确保志愿者在服务过程中的人身安全。（三）培训方式1.集中培训：定期组织志愿者进行集中培训，邀请专家学者、专业人士或有经验的志愿者进行授课。集中培训可以采用讲座、研讨会、案例分析、模拟演练等多种形式，系统地传授培训内容。2.现场培训：针对一些需要实际操作的志愿服务项目，如农业技术指导、手工艺制作等，组织志愿者到服务现场进行实地培训。由专业人员现场示范操作，志愿者进行实际练习，及时给予指导和反馈。3.线上培训：利用网络平台，如在线课程、视频教程、微信群、QQ群等，提供丰富的培训资源。志愿者可以根据自己的时间和需求，自主学习线上培训课程，并通过网络与培训讲师和其他志愿者进行交流互动。（四）培训考核1.建立培训考核机制，对志愿者的培训学习情况进行考核评估。考核方式可以包括课堂表现、作业完成情况、实际操作能力、书面考试等。2.对于考核合格的志愿者，颁发培训结业证书；对于考核不合格的志愿者，给予补考机会或进行针对性的辅导，直至其考核合格。培训考核结果将作为志愿者今后参与志愿服务活动的重要参考依据。四、志愿者服务管理（一）服务安排1.根据志愿服务项目的需求和志愿者的特长、意愿，合理安排志愿者到相应的服务岗位。服务岗位确定后，及时通知志愿者，并明确服务时间、服务地点和服务要求。2.在志愿者服务前，为志愿者提供必要的工作指导和支持，确保志愿者了解服务任务和流程，熟悉服务环境和对象。同时，为志愿者配备必要的服务工具和设备。（二）服务记录1.建立志愿者服务记录档案，对志愿者的服务情况进行详细记录。服务记录内容包括服务时间、服务地点、服务项目、服务内容、服务对象反馈等信息。2.志愿者应如实填写志愿服务记录手册，每次服务结束后，由服务对象或服务项目负责人签字确认。志愿服务记录手册应定期提交给志愿服务组织进行审核和归档。3.利用信息化手段，建立志愿者服务管理系统，对志愿者服务记录进行电子化管理。志愿者可以通过手机APP或网站查询自己的服务记录，志愿服务组织也可以方便地统计和分析志愿者的服务数据。（三）服务监督1.志愿服务组织设立专门的服务监督岗位或指定专人负责对志愿者服务过程进行监督检查。监督人员应定期到服务现场进行巡查，了解志愿者的服务情况，及时发现和解决问题。2.建立服务对象反馈机制，鼓励服务对象对志愿者的服务质量进行评价和反馈。服务对象可以通过电话、邮件、问卷调查等方式向志愿服务组织反馈志愿者的服务情况，志愿服务组织应及时将服务对象的反馈意见传达给志愿者，并督促其改进。3.加强对志愿者服务行为的规范管理，要求志愿者遵守服务纪律和职业道德，不得利用志愿服务活动谋取私利，不得从事与志愿服务宗旨不符的行为。如发现志愿者有违规行为，应及时进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处理。（四）服务激励1.精神激励对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励，颁发荣誉证书、奖章等，在乡村范围内进行公开宣传，树立志愿者先进典型，激发其他志愿者的积极性和荣誉感。组织优秀志愿者分享会，邀请优秀志愿者分享志愿服务经验和心得，让更多的人了解志愿服务的意义和价值，带动更多人参与志愿服务。2.物质激励根据志愿者的服务表现和贡献大小，给予适当的物质奖励，如奖品、补贴、纪念品等。例如，对于参与志愿服务时间较长、表现突出的志愿者，发放一定金额的交通补贴或提供培训机会等。为志愿者提供优先参与其他志愿服务项目、培训课程、交流活动等机会，让志愿者感受到自身的价值和成长。五、志愿者权益保障（一）安全保障1.为志愿者购买必要的人身意外伤害保险，确保志愿者在服务过程中因意外事故受到伤害时能够得到相应的保障。2.在志愿服务活动前，对服务场地、设施设备等进行安全检查，消除安全隐患。为志愿者提供必要的安全防护用品，并指导志愿者正确使用。3.组织志愿者参加安全知识培训，提高志愿者的安全意识和自我保护能力。在服务过程中，安排专人负责安全管理工作，及时发现和处理安全问题。如发生安全事故，应立即启动应急预案，保障志愿者的生命安全，并及时向上级主管部门报告。（二）健康保障1.根据志愿服务的性质和特点，为志愿者提供必要的健康保障措施。例如，为参与医疗卫生服务项目的志愿者定期进行健康体检，为从事户外劳动的志愿者提供防暑降温、防寒保暖用品等。2.关注志愿者的身心健康状况，建立志愿者心理健康咨询机制，为志愿者提供心理咨询和辅导服务。如发现志愿者存在心理问题或压力过大的情况，及时进行干预和疏导，帮助志愿者保持良好的心态。（三）劳动保障1.明确志愿者在服务过程中的劳动权益，保障志愿者的休息权、获得劳动报酬权（如有）等合法权益。志愿者在服务过程中应遵守相关劳动纪律和规章制度，但志愿服务活动一般不视为就业，不支付工资报酬。2.对于在志愿服务过程中需要志愿者提供一定时间和精力付出的，应合理安排服务时间和任务量，避免志愿者过度劳累。如因特殊情况需要志愿者加班或延长服务时间，应提前征求志愿者的意见，并给予适当的补偿或调休安排。（四）法律保障1.志愿服务组织应确保志愿者在参与志愿服务活动过程中的合法权益受到法律保护。对于因志愿服务活动引发的纠纷或争议，志愿服务组织应积极协助志愿者通过合法途径解决。2.加强对志愿者的法律知识培训，提高志愿者的法律意识和依法维权能力。使志愿者了解自己的权利和义务，知道在遇到问题时如何运用法律武器维护自己的合法权益。六、志愿者退出管理（一）自愿退出1.志愿者因个人原因无法继续参与志愿服务活动的，可以向志愿服务组织提出书面退出申请。退出申请应说明退出原因和退出时间。2.志愿服务组织收到志愿者退出申请后，应及时进行审核，并在[X]个工作日内给予答复。经审核同意后，为志愿者办理退出手续，并收回志愿者标识、证件等物品。3.对于自愿退出的志愿者，志愿服务组织应将其志愿服务记录妥善保存，并在志愿者管理系统中进行相应的标注。同时，对志愿者在服务期间的表现给予肯定和感谢，并鼓励其在今后继续关注和支持乡村志愿服务事业。（二）非自愿退出1.如志愿者出现以下情形之一的，志愿服务组织有权劝其退出或直接做出非自愿退出的决定：违反国家法律法规或志愿服务组织的规章制度，情节严重的；因个人行为给志愿服务组织或服务对象造成严重损害的；连续[X]次无故不参加志愿服务活动的；因健康原因无法继续从事志愿服务活动，且无法调整服务岗位的；其他不宜继续从事志愿服务活动的情形。2.志愿服务组织做出非自愿退出决定前，应告知志愿者做出决定的理由和依据，并听取志愿者的陈述和申辩。如志愿者对决定有异议，可以在规定时间内向上级主管部门提出申诉。3.对于非自愿退出的志愿者，志愿服务组