丰台大厦管理制度

丰台大厦管理制度一、总则（一）目的为加强丰台大厦的规范化管理，确保大厦的正常运营，提高服务质量和工作效率，保障大厦各方面工作的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于丰台大厦内所有入驻企业、商户以及大厦全体工作人员。（三）基本原则1.合法性原则：本制度的制定与执行符合国家法律法规及相关政策要求。2.公平公正原则：对待所有入驻企业和人员一视同仁，确保各项管理措施公平公正实施。3.服务至上原则：以满足入驻企业需求为出发点，提供优质、高效、便捷的服务。4.权责明确原则：明确各部门、各岗位的职责与权限，做到责任到人，避免推诿扯皮。二、组织架构与职责（一）组织架构丰台大厦设立管理委员会，作为大厦的最高决策机构。管理委员会下设综合管理部、物业管理部、安全保卫部、招商运营部等部门，各部门按照职责分工开展工作。（二）职责分工1.管理委员会职责制定和修订大厦的发展战略、经营方针和管理制度。审议批准大厦的年度工作计划、财务预算和决算报告。协调解决大厦运营过程中的重大问题。监督检查各部门的工作执行情况。2.综合管理部职责负责大厦的行政管理工作，包括文件收发、档案管理、会议组织等。制定和执行人力资源管理制度，负责人事招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。负责大厦的对外联络与公共关系维护。统筹协调各部门之间的工作，确保各项工作有序进行。3.物业管理部职责负责大厦的物业设施设备管理与维护，确保设施设备正常运行。做好大厦的环境卫生管理工作，营造整洁舒适的办公环境。负责大厦的水电暖供应及相关能耗管理。处理各类物业维修、投诉等问题，及时响应并解决。4.安全保卫部职责制定和执行安全保卫制度，保障大厦的人员和财产安全。负责大厦的门禁管理、巡逻检查、监控安防等工作。组织开展消防安全工作，定期进行消防检查和演练，确保消防安全。协助处理各类突发事件，维护大厦的正常秩序。5.招商运营部职责制定招商计划，开展招商工作，吸引优质企业入驻大厦。负责入驻企业的合同管理、租金收缴等工作。组织开展大厦的运营活动，提升大厦的知名度和影响力。收集市场信息，分析行业动态，为大厦的发展提供决策支持。三、入驻管理（一）入驻申请1.有意向入驻丰台大厦的企业或商户，需向招商运营部提交入驻申请表，申请表应包括企业基本信息、经营范围、入驻需求等内容。2.招商运营部收到申请后，对申请资料进行初审，初审合格后提交管理委员会审议。（二）审核与签约1.管理委员会对入驻申请进行审核，审核通过后，招商运营部与入驻企业或商户签订租赁合同及相关协议。2.租赁合同应明确双方的权利义务、租金标准、租赁期限、付款方式、违约责任等内容。（三）入驻手续办理1.入驻企业或商户在签订租赁合同后，需按照大厦要求办理入驻手续，包括缴纳租金、押金、物业费等费用，提交相关证照资料等。2.综合管理部负责为入驻企业或商户办理人员出入证、停车证等相关证件。3.物业管理部负责协助入驻企业或商户进行办公场地的交接，提供必要的设施设备使用说明和培训。四、办公区域管理（一）办公秩序1.入驻企业应遵守大厦的作息时间，不得在非工作时间大声喧哗、播放高分贝音乐等影响他人办公的行为。2.保持办公区域的整洁卫生，不得随意丢弃垃圾，严禁在办公区域内吸烟。3.不得在办公区域内从事违法违规活动，不得擅自改变办公用途。（二）设施设备使用1.入驻企业如需使用大厦的设施设备，应提前向物业管理部提出申请，经批准后按照规定使用。2.爱护大厦的设施设备，不得随意损坏，如因使用不当造成损坏的，应照价赔偿。3.物业管理部应定期对设施设备进行检查和维护，确保设施设备正常运行。（三）装修管理1.入驻企业如需对办公场地进行装修，应提前向物业管理部提交装修申请，经审核批准后方可进行装修。2.装修企业应遵守大厦的装修管理规定，不得擅自改变房屋结构，不得使用易燃、易爆等危险材料。3.物业管理部应安排专人对装修现场进行监督检查，确保装修工程符合安全、环保等要求。装修结束后，入驻企业应及时清理装修垃圾，恢复办公场地原状。五、环境卫生管理（一）公共区域卫生1.物业管理部负责大厦公共区域的环境卫生清扫工作，包括大厅、走廊、电梯、楼梯、卫生间等。2.公共区域应保持整洁干净，地面无杂物、无污渍，门窗玻璃明亮，垃圾桶及时清理，无异味。3.定期对公共区域进行消毒杀菌，预防疾病传播。（二）入驻企业卫生责任1.入驻企业应负责本办公区域内的环境卫生，保持室内整洁，物品摆放整齐。2.按照大厦规定的时间和方式，将垃圾放置在指定地点，配合物业管理部做好垃圾清运工作。六、安全保卫管理（一）门禁管理1.大厦实行门禁制度，所有人员凭有效证件出入。入驻企业员工应佩戴工作证，外来人员应进行登记并经被访人员同意后，方可进入大厦。2.严禁无关人员进入大厦，严禁将门禁卡转借他人使用。（二）巡逻检查1.安全保卫部安排专人进行24小时巡逻，重点检查大厦的安全设施设备、消防通道、门窗等部位。2.巡逻人员应做好巡逻记录，发现异常情况及时报告并采取相应措施。（三）消防安全1.大厦内配备完善的消防设施设备，包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。2.入驻企业应遵守消防安全规定，不得在消防通道内堆放杂物，不得损坏消防设施设备。3.定期组织开展消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。（四）突发事件处理1.制定突发事件应急预案，包括火灾、地震、盗窃、突发疾病等事件的应急处置流程。2.发生突发事件时，安全保卫部应立即启动应急预案，迅速组织人员进行救援和处置，同时及时向上级报告。七、物业服务管理（一）设施设备维护1.物业管理部建立设施设备档案，定期对设施设备进行巡检、保养和维修。2.对于一般性故障，应及时进行维修处理；对于重大故障，应制定维修方案，尽快组织维修，确保设施设备正常运行。（二）水电暖供应1.确保大厦的水电暖供应正常，按照规定的时间和标准供应水电暖。2.加强对水电暖设施设备的管理，定期进行检查和维护，及时发现和解决问题，减少能耗浪费。（三）客户服务1.设立客户服务中心，接受入驻企业的咨询、投诉和建议。2.客户服务人员应热情接待来访人员，及时回复客户的咨询和投诉，做到事事有回音，件件有着落。3.定期对客户进行满意度调查，了解客户需求，不断改进服务质量。八、费用管理（一）租金及物业费1.入驻企业应按照租赁合同约定的租金标准和支付方式按时缴纳租金。2.物业费按照规定的标准收取，用于大厦的物业管理、设施设备维护、环境卫生清扫等费用支出。3.招商运营部负责租金的收缴工作，物业管理部负责物业费的收缴工作，对于逾期未缴纳的，按照合同约定收取滞纳金。（二）其他费用1.大厦内的水电费、停车费等其他费用按照实际发生额收取。2.各项费用的收取应开具正规发票，收费标准应在大厦内进行公示。九、人事考核（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应客观公正，避免主观随意性。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对员工进行全面考核。3.激励与约束相结合原则：通过考核激励员工积极工作，同时对不称职的员工进行约束和处理。（二）考核内容1.德：主要考核员工的思想政治素质、职业道德、社会公德等方面。2.能：考核员工的业务能力、工作技能、沟通协调能力等。3.勤：考察员工的工作态度、出勤情况、工作纪律等。4.绩：重点考核员工的工作业绩，包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率等。5.廉：考核员工廉洁自律情况，有无违规违纪行为。（三）考核方式1.定期考核：分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对员工当月工作表现进行评价，季度考核和年度考核综合全年工作情况进行全面考核。2.不定期考核：根据工作需要，对员工进行不定期考核，重点考核员工在突发事件处理、重要任务完成等方面的表现。（四）考核结果应用1.考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励、培训等挂钩。