中田健身管理制度

中田健身管理制度一、总则（一）目的本管理制度旨在规范中田健身的各项运营管理活动，确保公司各项工作有序开展，提高团队协作效率，提升服务质量和客户满意度，保障公司的持续稳定发展。（二）适用范围本制度适用于中田健身全体员工，包括但不限于健身教练、会籍顾问、前台接待、后勤人员等。（三）基本原则1.依法合规原则严格遵守国家法律法规以及行业相关规定，确保公司运营合法合规。2.公平公正原则在制度执行、考核评价、奖励处罚等方面，秉持公平公正的态度，对待每一位员工。3.以人为本原则充分尊重员工权益，关心员工发展，营造良好的工作环境和企业文化氛围。4.效率优先原则优化工作流程，提高工作效率，确保各项业务能够高效运转，为客户提供优质快捷的服务。二、组织架构与职责分工（一）组织架构中田健身采用层级分明的组织架构，设立总经理办公室、市场营销部、健身教练部、会籍顾问部、前台接待部、后勤部等部门。（二）职责分工1.总经理办公室负责公司整体战略规划的制定与实施，领导各部门开展工作，确保公司目标的实现。协调公司内外部关系，处理重大决策和重要事务。监督公司各项制度的执行情况，对违规行为进行处理。2.市场营销部制定并执行公司市场营销策略，提升公司品牌知名度和影响力。开展市场调研，分析市场动态和竞争对手情况，为公司决策提供依据。策划并组织各类营销活动，拓展客源，提高会员数量和销售额。3.健身教练部负责为会员提供专业的健身指导服务，根据会员需求制定个性化的健身计划。定期对会员进行体能测试和健身效果评估，调整训练方案。组织会员进行各类健身课程培训，包括器械训练、有氧运动、团体操课等。协助会员解决健身过程中遇到的问题，提供健康咨询和建议。4.会籍顾问部热情接待来访客户，介绍公司健身产品和服务，解答客户疑问。挖掘客户需求，促成客户办理健身会员，完成销售任务。维护客户关系，定期回访客户，了解客户使用情况和满意度，及时解决客户问题。收集客户意见和建议，反馈给相关部门，不断优化服务质量。5.前台接待部负责前台日常接待工作，包括会员登记、来访人员接待、电话接听等。办理会员入会、续约、退会等手续，确保手续办理准确无误。负责会员资料的整理和归档，保证会员信息的安全和完整。协助其他部门完成相关工作，如引导会员到指定区域、提供临时物品借用等。6.后勤部负责公司场地设施的维护和管理，确保健身设备正常运行，场地环境整洁卫生。采购公司运营所需的物资和用品，保证物资供应及时、充足。管理公司员工的考勤、薪酬福利等人事工作，制定并执行相关人事制度。协助其他部门开展活动，提供后勤保障支持。三、员工行为规范（一）职业道德1.诚实守信，言行一致，不得提供虚假信息或隐瞒事实。2.敬业爱岗，认真履行工作职责，积极主动完成工作任务。3.保守公司机密，未经授权不得泄露公司商业秘密、客户信息等。（二）工作纪律1.遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗、闲聊，严禁在工作场所从事与工作无关的事情。3.严格遵守工作流程和操作规范，确保工作质量和效率。4.服从领导安排，积极配合团队工作，不得推诿扯皮、消极怠工。（三）仪容仪表1.员工应保持良好的个人形象，着装整洁得体，符合公司职业形象要求。2.健身教练在工作时应穿着专业的健身教练服装，展示专业形象。3.前台接待和会籍顾问应化淡妆，保持面容整洁、精神饱满。（四）服务态度1.以热情、周到、耐心的态度接待客户，主动询问客户需求，及时提供帮助和服务。2.不得与客户发生争吵或冲突，如遇客户投诉或不满，应耐心倾听，积极解决问题，不得推诿责任。3.不断提升服务质量，关注客户反馈，持续改进服务方式和方法。四、考勤管理（一）考勤制度1.公司实行每周[X]天工作制，正常工作时间为[具体时间段]。2.员工应按时打卡上下班，打卡记录作为考勤依据。如因特殊情况无法打卡，需提前向直属上级请假并说明原因，经批准后生效。3.迟到或早退在[X]分钟以内的，每次扣罚[X]元；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天计算，扣罚当天工资的[X]%。4.旷工半天的，扣罚当天工资的[X]%；旷工一天的，扣罚当天工资的[X]%及当月绩效奖金的[X]%；连续旷工超过[X]天或全年累计旷工超过[X]天的，公司有权解除劳动合同。（二）请假制度1.员工请假分为事假、病假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等。2.事假需提前[X]天申请，经部门负责人和总经理批准后方可生效。事假期间无工资。3.病假需提供医院出具的病假证明，经部门负责人和总经理批准后，按照公司病假工资规定执行。4.年假：员工连续工作满一年以上的，享受带薪年假。年假天数根据员工在公司的工作年限确定，具体标准如下：工作满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。年假应提前[X]天申请，经部门负责人和总经理批准后方可安排休假。5.婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家相关法律法规执行，员工需提前提交相应的证明材料申请休假。（三）加班管理1.因工作需要安排加班的，员工应服从公司安排。加班前需填写《加班申请表》，经部门负责人和总经理批准后生效。2.公司原则上安排调休代替加班工资，确实无法安排调休的，按照国家规定支付加班工资。加班工资计算基数为员工正常工作时间工资。3.员工自行加班的，未经批准不予认可，不得要求公司支付加班工资或调休。五、薪酬福利管理（一）薪酬结构员工薪酬主要由基本工资、绩效工资、提成工资等部分组成。1.基本工资根据员工岗位、工作经验、学历等因素确定，为员工提供基本生活保障。2.绩效工资与员工工作表现、工作业绩、工作目标达成情况等挂钩，根据绩效考核结果发放。3.提成工资健身教练、会籍顾问等岗位根据销售业绩、课程销售数量等完成情况获得提成。（二）薪酬发放1.公司每月[具体日期]发放工资，如遇节假日则提前至最近的工作日发放。2.员工工资发放前，公司将对员工考勤、绩效等情况进行核对，如有问题将及时与员工沟通。3.员工对工资发放有异议的，应在工资发放后的[X]个工作日内提出书面申请，公司将进行调查核实，并给予答复。（三）福利政策1.社会保险公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.带薪年假如前文所述，员工享受带薪年假，让员工有时间休息和放松。3.节日福利在重要节日，公司为员工发放节日礼品或补贴，表达对员工的关怀。4.员工培训公司重视员工发展，为员工提供各类专业培训和职业发展机会，提升员工业务能力和综合素质。5.其他福利根据公司实际情况，适时提供其他福利，如员工体检、团建活动等。六、培训与发展（一）培训体系1.新员工入职培训新员工入职时，将参加为期[X]天的入职培训，内容包括公司概况、企业文化、规章制度、业务知识等，帮助新员工快速了解公司，融入工作环境。2.岗位技能培训根据员工岗位需求，定期组织岗位技能培训，如健身教练的专业培训、会籍顾问的销售技巧培训等，提升员工专业能力。3.管理培训为公司管理人员提供管理培训课程，涵盖领导力、团队建设、沟通技巧等方面内容，提高管理水平。4.外部培训根据业务发展需要，选派员工参加外部专业培训课程或研讨会，拓宽员工视野，了解行业最新动态。（二）职业发展规划1.公司为员工提供明确的职业发展路径，员工可根据个人兴趣和能力，在专业技术、管理等方向发展。2.建立员工职业发展档案，记录员工培训经历、工作业绩、考核评价等情况，为员工晋升、调岗等提供参考依据。3.定期进行员工职业发展沟通，帮助员工制定个人职业发展计划，公司提供相应的支持和指导。七、绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则绩效考核以客观事实为依据，全面、准确地评价员工工作表现，确保考核结果公平公正。2.注重实效原则关注员工工作业绩和实际贡献，突出绩效考核对工作的导向作用，促进公司目标的实现。3.沟通反馈原则在绩效考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作，提升绩效。（二）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要考核员工当月工作表现；年度考核于次年1月份进行，综合评价员工全年工作业绩和表现。（三）考核内容1.工作业绩根据员工岗位目标和工作任务，考核其完成工作的数量、质量、效率等情况。2.工作能力考核员工的专业技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等综合素质。3.工作态度评价员工的敬业精神、责任心、工作积极性、遵守纪律等方面表现。（四）考核方法1.自评员工对自己当月工作表现进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩和不足，提出改进措施。2.上级评价直属上级根据员工日常工作表现，对员工进行评价，给出考核分数和评语。3.同事评价部分岗位可增加同事评价环节，了解员工在团队协作中的表现，综合评价结果。4.客户评价对于与客户直接接触的岗位，如会籍顾问、健身教练等，增加客户评价，了解客户对员工服务的满意度。（五）结果应用1.月度考核结果与绩效工资挂钩，根据考核得分发放相应比例的绩效工资。2.年度考核结果作为员工晋升、调薪、奖励处罚的重要依据。年度考核优秀的员工，给予晋升、加薪等奖励；考核不称职的员工，进行培训、调岗或降职处理。八、激励与奖惩（一）激励措施1.物质激励设立优秀员工奖、销售冠军奖、最佳教练奖等各类奖项，对表现突出的员工给予奖金、奖品等物质奖励。2.精神激励通过公司内部通报表扬、表彰大会等形式，对优秀员工进行公开表扬，给予精神鼓励，增强员工荣誉感和成就感。3.晋升激励为表现优秀、具备晋升条件的员工提供晋升机会，让员工在公司有更广阔的发展空间。（二）惩罚措施1.警告对于违反公司规章制度、工作态度不认真等轻微违纪行为，给予警告处分，并记录在个人档案中。2.罚款根据违纪情节轻重，对违规员工进行罚款处理，罚款金额视具体情况而定。3.降职降薪对于严重违纪或工作业绩连续不达标、不能胜任工作的员工，给予降职降薪处理。4.解除劳动合同对于违反国家法律法规、严重违反公司规章制度、给公司造成重大损失等行为的员工，公司有权解除劳动合同，并依法追究相关责任。九、员工关怀与沟通（一）员工关怀1.定期组织员工生日会、团建活动等，增强员工之间的交流与互动，营造良好的团队氛围。2.关注员工身心健康，提供心理咨询服务，组织员工体检，保障员工身体健康。3.为员工提供舒适的工作环境，合理安排工作时间，避免员工过度劳累。（二）沟通机制1.建立定期的员工沟通会议制度，如周例会、月总结会等，让员工汇报工作进展，反馈工作中遇到的问题，公司及时给予解决和指导。2.设立总经理意见箱，员工可通过匿名方式提出对公司管理、