业扩新装管理制度

业扩新装管理制度一、总则（一）目的为规范公司业扩新装业务管理，提高业扩新装工作效率和服务质量，保障电力供应的安全、可靠、经济，满足客户用电需求，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司业扩新装业务的受理、勘查、供电方案制定、设计审查、设备采购与安装、验收与接电等全过程管理。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规、电力行业标准和公司相关规定，确保业扩新装业务合法合规开展。2.优质服务原则：以客户为中心，提供便捷、高效、优质的服务，满足客户用电需求，提升客户满意度。3.安全可靠原则：确保业扩新装工程符合电力安全标准，保障电力供应安全可靠，避免对电网运行和客户用电造成影响。4.经济合理原则：在满足客户用电需求和保障供电质量的前提下，优化业扩新装工程设计和投资，降低工程造价和运行成本。二、职责分工（一）营销部门1.负责业扩新装业务的受理、客户资料审核、供电方案制定、合同签订等工作。2.组织开展业扩工程的勘查、设计审查、中间检查和竣工验收等工作。3.协调与客户的沟通，及时了解客户需求，解决客户问题，提高客户满意度。（二）运检部门1.负责业扩新装工程接入系统的设计审查和运行方式安排。2.参与业扩工程的中间检查和竣工验收，确保工程符合电网安全运行要求。3.负责业扩新装设备的接入和调试，保障设备正常运行。（三）发展部门1.负责业扩新装项目的规划和立项，根据电网发展规划和客户用电需求，合理安排业扩工程建设。2.协调解决业扩工程建设中的外部问题，如线路走廊、变电站站址等。（四）物资部门1.负责业扩新装工程所需物资的采购、供应和管理，确保物资质量和供应及时。2.参与业扩工程设备的选型和技术规范制定，提供物资采购相关技术支持。（五）施工部门1.负责业扩新装工程的施工组织和实施，按照设计图纸和施工规范进行施工，确保工程质量和进度。2.做好施工现场的安全管理和环境保护工作，确保施工安全。（六）其他部门其他部门按照各自职责，配合做好业扩新装业务相关工作，如提供技术支持、协助办理手续等。三、业务受理（一）客户申请1.客户可通过营业厅、95598客服热线、网上营业厅等渠道提交业扩新装申请。2.申请内容应包括客户基本信息、用电地址、用电容量、用电性质、负荷特性等。（二）资料审核1.营销部门收到客户申请后，应及时对客户提交的资料进行审核。2.审核内容包括客户身份证明、用电地址证明、用电容量证明、用电性质证明等相关资料的真实性、完整性和有效性。3.对于资料不全或不符合要求的，应一次性告知客户补充或更正资料。（三）业务受理1.经审核资料齐全、符合要求的，营销部门应予以受理，并向客户出具受理回执。2.受理回执应注明业务受理编号、受理时间、预计勘查时间、供电方案答复时间等信息。四、勘查（一）勘查安排1.营销部门受理业扩新装申请后，应及时安排勘查人员进行现场勘查。2.勘查人员应根据客户用电需求和现场实际情况，确定供电电源、供电方式、计量方式、用电设备容量等。（二）勘查内容1.现场地形、地貌、地下管线等情况。2.客户用电设备的种类、数量、容量、负荷特性等。3.供电电源的位置、容量、电压等级等。4.计量装置的安装位置、类型、规格等。5.安全措施的可行性和可靠性。（三）勘查报告1.勘查人员完成现场勘查后，应及时编写勘查报告。2.勘查报告应包括勘查情况、供电方案建议、存在问题及解决措施等内容。3.勘查报告经审核后，作为供电方案制定的依据。五、供电方案制定（一）方案编制1.营销部门根据勘查报告，组织相关部门和人员编制供电方案。2.供电方案应包括供电电源、供电方式、计量方式、用电设备容量、电价执行标准、电费结算方式等内容。3.供电方案应满足客户用电需求，符合电网安全运行要求，经济合理。（二）方案审核1.供电方案编制完成后，应提交运检部门、发展部门等相关部门进行审核。2.审核部门应从电网安全运行、接入系统可行性、工程造价等方面对供电方案进行审核，并提出审核意见。3.营销部门根据审核意见，对供电方案进行修改完善，确保供电方案科学合理、切实可行。（三）方案答复1.供电方案审核通过后，营销部门应及时向客户答复供电方案。2.供电方案答复应采用书面形式，并明确告知客户供电方案的主要内容、实施时间、注意事项等。3.客户对供电方案有异议的，营销部门应及时与客户沟通，解释说明相关情况，协商解决客户问题。六、设计审查（一）设计委托1.客户根据供电方案要求，委托具备相应资质的设计单位进行业扩新装工程设计。2.设计单位应按照国家和电力行业相关标准、规范以及供电方案要求进行设计。（二）设计文件提交1.设计单位完成设计后，应向营销部门提交设计文件，包括设计图纸、设计说明书、设备清单等。2.设计文件应加盖设计单位公章，并由设计人员签字确认。（三）审查组织1.营销部门收到设计文件后，应组织运检部门、发展部门等相关部门和人员进行设计审查。2.审查人员应从电网安全运行、设备选型、工程造价、施工难度等方面对设计文件进行审查，并提出审查意见。（四）审查意见反馈1.设计审查完成后，营销部门应将审查意见及时反馈给设计单位。2.设计单位应根据审查意见，对设计文件进行修改完善，直至设计文件符合要求。七、设备采购与安装（一）设备采购1.物资部门根据设计文件和设备清单，负责业扩新装工程所需设备的采购。2.设备采购应遵循公开、公平、公正的原则，选择质量可靠、价格合理的设备供应商。3.物资部门应与设备供应商签订采购合同，明确设备规格、数量、价格、交货时间、质量标准等条款。（二）设备到货验收1.设备到货前，物资部门应通知运检部门、施工部门等相关人员进行到货验收准备。2.设备到货后，验收人员应按照采购合同和相关标准、规范对设备进行验收，检查设备的规格、数量、质量等是否符合要求。3.对于验收不合格的设备，物资部门应及时与设备供应商联系，要求其更换或处理。（三）设备安装1.施工部门按照设计图纸和施工规范进行设备安装，确保设备安装牢固、接线正确、运行可靠。2.设备安装过程中，施工部门应做好安全防护措施，确保施工安全。3.施工部门应在设备安装完成后，进行自检，自检合格后向运检部门申请中间检查。八、中间检查（一）检查申请1.施工部门完成设备安装自检合格后，应向运检部门提交中间检查申请。2.申请内容应包括工程概况、施工进度、自检情况等。（二）检查组织1.运检部门收到中间检查申请后，应及时组织相关人员进行中间检查。2.检查人员应按照设计图纸、施工规范和相关标准对业扩新装工程进行全面检查，重点检查设备安装、接线、接地、安全措施等方面。（三）检查意见反馈1.中间检查完成后，运检部门应将检查意见及时反馈给施工部门。2.施工部门应根据检查意见，对存在的问题进行整改，直至工程符合要求。九、竣工验收（一）验收申请1.施工部门完成中间检查问题整改后，应向营销部门提交竣工验收申请。2.申请内容应包括工程概况、施工情况、中间检查问题整改情况等。（二）验收组织1.营销部门收到竣工验收申请后，应组织运检部门、发展部门等相关部门和人员进行竣工验收。2.验收人员应按照设计图纸、施工规范、供电方案和相关标准对业扩新装工程进行全面验收，重点验收工程质量、设备运行、安全措施、计量装置等方面。（三）验收意见反馈1.竣工验收完成后，验收人员应出具竣工验收报告，明确验收结论。2.对于验收合格的工程，营销部门应及时通知客户办理接电手续；对于验收不合格的工程，营销部门应将验收意见反馈给施工部门，要求其限期整改，整改完成后重新申请验收。十、接电（一）接电申请1.客户在收到竣工验收合格通知后，应向营销部门提交接电申请。2.接电申请内容应包括客户基本信息、用电地址、用电容量、供电方案编号等。（二）接电准备1.营销部门收到接电申请后，应通知运检部门、施工部门等相关人员进行接电准备。2.接电准备工作包括核对客户信息、检查计量装置、调试设备、签订供用电合同等。（三）接电操作1.接电人员按照接电操作规程进行接电操作，确保接电安全、可靠。2.接电完成后，接电人员应向客户介绍用电注意事项，指导客户正确使用电力设备。十一、档案管理（一）档案收集1.营销部门负责收集业扩新装业务全过程形成的各类档案资料，包括客户申请资料、勘查报告、供电方案、设计文件、设备采购合同、验收报告、供用电合同等。2.档案资料应真实、完整、有效，按照档案管理要求进行整理和分类。（二）档案整理1.营销部门应定期对收集的档案资料进行整理，编制档案目录，建立档案台账。2.档案资料应按照档案管理期限进行分类存放，便于查阅和管理。（三）档案保管1.公司应设立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设施，确保档案资料的安全保管。2.档案管理人员应定期对档案资料进行检查和维护，防止档案资料损坏、丢失。（四）档案查阅1.因工作需要查阅业扩新装档案资料的，应填写档案查阅申请表，经部门负责人批准后，方可查阅。2.档案查阅人员应遵守档案查阅规定，不得擅自涂改、复印、转借档案资料。十二、监督与考核（一）监督检查1.公司应建立业扩新装业务监督检查机制，定期对业扩新装业务开展情况进行监督检查。2.监督检查内容包括业务受理、勘查、供电方案制定、设计审查、设备采购与安装、验收与接电等环节的工作质量、工作效率、服务质量等。（二）考核评价1.公司应根据监督检查结果，对相关部门和人员进行考核评价。2.考核评价指标包括业务办理及时率、客户满意度、工程质量合格率、档案资料完整率等。3.对于考核评价结果优秀的部门和人员，公司应给予表彰和奖