专送骑手管理制度

专送骑手管理制度一、总则1.目的为加强专送骑手队伍的管理，规范骑手工作行为，提高配送服务质量，保障公司业务的顺利开展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本公司全体专送骑手。3.基本原则（1）遵守法律法规原则：骑手应严格遵守国家法律法规及地方相关政策规定，合法合规开展工作。（2）服务至上原则：始终以客户为中心，提供高效、优质、安全的配送服务，满足客户需求，提升客户满意度。（3）安全第一原则：确保骑行安全和配送货物的安全，将安全意识贯穿于工作全过程，预防各类安全事故的发生。（4）公平公正原则：在制度执行、考核评价、奖惩激励等方面，对所有骑手一视同仁，做到公平公正。二、骑手入职与离职管理1.入职流程（1）报名申请：应聘者可通过公司指定的招聘渠道（如线上招聘平台、线下招聘活动等）提交个人简历及报名申请。（2）面试筛选：公司招聘人员对应聘者进行初步面试，了解其基本情况、工作经验、驾驶技能等，筛选出符合基本条件的人员进入下一环节。（3）背景调查：对通过面试的应聘者进行背景调查，核实其身份信息、驾驶资质、违法犯罪记录等情况。（4）培训考核：通过背景调查的骑手参加公司组织的入职培训，培训内容包括交通安全知识、配送业务流程、服务规范等。培训结束后进行考核，考核合格者方可正式入职。（5）签订合同：新入职骑手与公司签订劳动合同，明确双方的权利和义务，合同期限根据公司实际情况确定。2.离职管理（1）正常离职：骑手如需离职，应提前[X]天向所属站点站长提交书面辞职申请，经站长批准后，按公司规定办理离职手续。离职手续包括工作交接、车辆及设备归还、工资结算等。（2）辞退离职：如骑手出现违反公司规章制度、工作表现不佳、多次违反配送服务规范等情况，公司有权予以辞退。辞退骑手应提前通知本人，并说明辞退原因，同时按照相关规定办理离职手续。（3）自动离职：若骑手未经批准擅自离职，连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天，视为自动离职。公司将按照相关规定处理其工资及相关费用结算，并保留追究其法律责任的权利。三、工作时间与考勤管理1.工作时间专送骑手实行不定时工作制，具体工作时间根据配送任务量和客户需求进行安排。但平均每周工作时间不超过法定标准工作时间，确保骑手有合理的休息时间。2.考勤管理（1）打卡签到：骑手每天上班需在所属站点进行打卡签到，记录出勤情况。签到时间不得晚于规定的上班时间，如有特殊情况无法按时签到，应提前向站长请假并说明原因。（2）打卡签退：下班时，骑手需在站点进行打卡签退，签退时间不得早于规定的下班时间。如因配送任务未完成需延长工作时间，应及时向站长报备。（3）请假制度：骑手请假分为事假、病假等。请假需提前填写请假申请表，注明请假原因和请假时长，按照审批流程报站长批准。事假原则上每月累计不得超过[X]天，病假需提供医院相关证明。未经批准擅自离岗视为旷工。（4）旷工处理：旷工一天扣除当天工资的[X]倍，并根据旷工天数累计进行相应处罚。连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天，公司将予以辞退处理。四、配送任务管理1.任务接收与分配（1）站点调度员通过系统接收客户订单信息，并根据骑手的实时位置、工作状态等因素，合理分配配送任务。（2）骑手应及时查看系统推送的任务信息，在规定时间内接受任务分配。如因特殊原因无法接受任务，应及时与调度员沟通说明情况。2.配送要求（1）准时送达：骑手应按照规定的配送时间将货物安全、准确地送达客户手中，确保客户满意度。正常情况下，配送时效应符合公司制定的标准要求。如因不可抗力等特殊原因导致延误，应及时与客户沟通解释，并向调度员报备。（2）货物安全：在配送过程中，骑手要妥善保管货物，避免货物损坏、丢失等情况发生。如因骑手原因造成货物损失，应按照公司规定进行赔偿。（3）服务规范：骑手在配送过程中要保持良好的服务态度，使用文明用语，不得与客户发生争吵或冲突。如客户有特殊要求或投诉，应耐心倾听并及时解决，无法当场解决的应及时反馈给调度员和相关部门。3.任务完成与反馈（1）骑手送达货物后，需在系统中确认任务完成，并填写相关配送信息，如客户评价、异常情况等。（2）对于客户提出的问题或建议，骑手应积极收集并及时反馈给站点或公司相关部门，以便公司不断改进服务质量。五、薪资福利管理1.薪资构成专送骑手薪资由基本工资、配送提成、绩效奖金等部分构成。（1）基本工资：根据当地最低工资标准及骑手工作经验、技能水平等因素确定，作为骑手的基本生活保障。（2）配送提成：按照骑手完成的配送订单数量和金额计算提成，多劳多得。具体提成标准根据公司业务情况和市场行情进行调整。（3）绩效奖金：根据骑手的工作表现、配送时效、服务质量等指标进行考核，发放绩效奖金。绩效奖金发放标准按照公司制定的绩效考核办法执行。2.薪资发放公司每月[具体日期]发放上月工资，如遇节假日则提前或顺延发放。工资发放方式为银行代发，骑手可通过银行账户查询工资明细。3.福利待遇（1）社保福利：公司按照国家法律法规规定，为骑手缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，保障骑手的基本权益。（2）其他福利：根据公司实际情况，可能会为骑手提供一些其他福利，如节日福利、培训机会、晋升空间等，以激励骑手更好地工作。六、车辆与装备管理1.车辆配备（1）公司为骑手配备专用的配送车辆，车辆产权归公司所有。骑手应妥善保管和使用车辆，不得擅自转借、出租、抵押或挪作他用。（2）车辆应定期进行维护保养，确保车辆性能良好、安全可靠。骑手在使用车辆过程中发现问题应及时向站点报告，由公司安排维修。2.装备发放与使用（1）公司为骑手发放统一的工作装备，包括头盔、工作服、工作证、保温箱等。骑手应按照规定正确佩戴和使用装备，保持装备整洁完好。（2）装备如有损坏或丢失，骑手应及时向站点报备，并按照公司规定进行赔偿或补办。3.车辆与装备检查（1）每天上班前，骑手应对配送车辆和装备进行检查，确保车辆制动、转向、灯光等安全装置正常，装备齐全完好。如发现问题及时处理，严禁驾驶存在安全隐患的车辆上路。（2）站点管理人员应定期对骑手的车辆和装备进行抽检，确保骑手严格按照要求使用和维护。七、交通安全管理1.交通安全培训（1）公司定期组织骑手参加交通安全培训，培训内容包括交通法规、安全骑行知识、事故案例分析等，提高骑手的交通安全意识和自我保护能力。（2）新入职骑手必须参加交通安全专项培训，并通过考核后方可上岗。培训记录将作为骑手绩效考核的参考依据之一。2.骑行安全规范（1）骑手应严格遵守交通法规，按照交通信号指示行驶，不得闯红灯、逆行、超速等。（2）骑行过程中应正确佩戴安全头盔，不得接听手持电话、观看视频或使用其他妨碍安全驾驶的行为。（3）定期对车辆进行安全检查和维护，确保车辆性能良好，刹车、灯光等安全装置齐全有效。3.交通事故处理（1）如骑手在配送过程中发生交通事故，应立即停车，保护现场，并及时报警和通知站点管理人员。（2）积极配合交警部门进行事故处理，提供相关信息和证据。如因骑手责任导致的交通事故，骑手应承担相应的法律责任和经济赔偿责任。公司将根据事故情况和相关规定对骑手进行处理，包括但不限于扣除绩效奖金、停职培训、辞退等。八、服务质量管理1.服务质量标准（1）骑手应具备良好的服务意识，始终保持热情、礼貌、耐心的服务态度，为客户提供优质的配送服务。（2）配送过程中要确保货物安全无损，按时送达客户手中。如出现货物损坏、丢失或延误等情况，应及时采取措施解决，并按照公司规定进行处理。（3）使用文明用语，不得与客户发生争吵或冲突。如客户有投诉，应虚心接受并积极整改，努力提高服务质量。2.客户评价与反馈（1）客户可对骑手的服务进行评价，评价结果分为好评、中评、差评。公司将根据客户评价情况对骑手进行绩效考核，好评率达到[X]%以上为优秀，[X]%[X]%为良好，[X]%以下为不合格。（2）对于客户提出的中评和差评，站点管理人员应及时与骑手沟通了解情况，分析原因并采取相应的改进措施。骑手应针对客户反馈的问题进行反思和整改，避免类似问题再次发生。3.服务质量考核与奖惩（1）公司建立服务质量考核体系，定期对骑手的服务质量进行考核评估。考核指标包括客户评价、配送时效、货物安全等方面。（2）对于服务质量优秀的骑手，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。对于服务质量不合格的骑手，公司将进行相应的处罚，如扣除绩效奖金、停职培训、直至辞退。九、培训与发展管理1.培训体系（1）新入职培训：新骑手入职后参加公司组织的入职培训，培训内容涵盖公司企业文化、规章制度、配送业务流程、交通安全知识、服务规范等方面，帮助骑手尽快了解公司和工作要求，适应工作环境。（2）定期培训：公司定期组织骑手参加各类培训，包括业务技能提升培训、服务质量培训、安全知识更新培训等，不断提高骑手的综合素质和业务能力。（3）专项培训：根据公司业务发展需要或骑手个人发展需求，组织开展专项培训，如新品配送培训、特殊订单处理培训等。2.培训实施与评估（1）培训计划由公司相关部门制定，明确培训内容、培训时间、培训地点等，并提前通知骑手。培训过程中，培训讲师应认真授课，确保培训效果。（2）培训结束后，对骑手进行培训评估，评估方式包括考试、实际操作考核、问卷调查等。根据评估结果，对培训效果进行总结分析，为后续培训改进提供参考依据。3.职业发展规划（1）公司为骑手提供广阔的职业发展空间，设立不同的职级和岗位晋升通道，如骑手组长站长等。骑手可根据自身能力和表现，通过考核晋升到更高的职级和岗位。（2）公司鼓励骑手不断学习和提升自己，为骑手提供学习资源和支持，如参加行业培训、技能竞赛等。同时，对于表现优秀的骑手，公司将给予更多的发展机会和奖励，激发骑手的工作积极性和创造力。十、考核与奖惩管理1.考核内容（1）工作业绩考核：主要考核骑手的配送订单数量、配送时效、货物安全等指标完成情况。（2）服务质量考核：根据客户评价结果，对骑手的服务态度、文明用语、问题处理能力等方面进行考核。（3）工作纪律考核：考核骑手遵守公司规章制度、考勤制度、交通安全规定等情况。2.考核周期公司对骑手的考核实行月度考核与年度考核相结合的方式。月度考核以自然月为周期，年度考核在每年年底进行，综合全年月度考核结果进行评定。3.奖惩措施（1）奖励：对于在考核中表现优