酒店masterkey管理制度

酒店masterkey管理制度一、总则1.目的为加强酒店masterkey（万能钥匙）的管理，确保酒店安全运营，保障客人及酒店财产安全，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于酒店所有涉及masterkey使用的部门及人员，包括但不限于前台、客房部、工程部、保安部等。3.定义masterkey指能够开启酒店内多个区域门锁的通用钥匙，通常用于应急情况或特定工作需要。二、职责分工1.保安部负责masterkey的统一保管和发放登记。定期检查masterkey的完好性，确保其可正常使用。监督masterkey的使用情况，对违规使用行为进行调查处理。2.客房部根据工作需要，向保安部申请领取masterkey，并在使用完毕后及时归还。使用masterkey时需严格遵守相关规定，确保操作规范、安全。协助保安部调查涉及masterkey的安全事件。3.工程部在进行紧急维修、设备检查等工作时，如需使用masterkey，应提前向保安部申请，并在使用过程中做好记录。维修工作完成后，及时将masterkey归还保安部。4.前台在客人有特殊需求（如遗失钥匙、房门故障等），且经核实身份后，可协助客人向保安部申请使用masterkey开启房门。记录与masterkey使用相关的客人信息及事件详情。三、masterkey的保管1.保管地点masterkey应存放在保安部专门设置的钥匙保险箱内，钥匙保险箱应安装在安全、隐蔽的位置，并配备必要的防盗、防火设施。2.保管人员要求保安部指定专人负责masterkey的保管工作，保管人员应具备高度的责任心和安全意识。保管人员应严格遵守钥匙保险箱的开启密码管理规定，不得将密码告知他人。保管人员应定期对masterkey进行清点和检查，确保其数量准确、完好无损。3.钥匙保险箱管理钥匙保险箱应保持锁闭状态，只有经授权的保管人员才能开启。开启钥匙保险箱时，应使用专用的开启工具，并按照规定的操作流程进行操作。每次开启钥匙保险箱后，应及时记录开启时间、开启人员等信息。钥匙保险箱的钥匙应由保管人员随身携带，不得随意放置或转借他人。四、masterkey的发放1.发放原则masterkey仅在必要的紧急情况下或经酒店管理层批准的特定工作需要时发放。2.发放流程申请部门或人员需填写《masterkey使用申请表》，详细说明使用原因、使用时间、使用范围等信息，并经部门负责人签字确认。将申请表提交至保安部，保安部负责人对申请进行审核，审核通过后发放masterkey，并在《masterkey发放登记表》上记录相关信息，包括发放时间、申请人、masterkey编号等。发放masterkey时，保管人员应向申请人详细说明使用规定和注意事项。3.特殊情况发放在紧急情况下（如客人突发疾病、火灾等），可先口头向保安部申请使用masterkey，事后应及时补办申请手续。五、masterkey的使用1.使用规定使用masterkey时，必须由两名或以上经授权的人员同时在场，其中一人为申请人，另一人为监督人。使用masterkey开启房门后，应立即进入房间处理相关事务，不得无故逗留或进行与工作无关的活动。使用完毕后，应立即将masterkey归还保安部，并在《masterkey使用登记表》上记录使用情况，包括使用时间、使用地点、归还时间等。masterkey不得随意转借他人，严禁用于非工作目的。2.特殊情况处理在使用masterkey过程中，如发现门锁损坏或其他异常情况，应及时通知保安部和工程部进行处理。如因客人原因导致房门无法正常开启，需要使用masterkey时，应先向客人解释使用原因，征得客人同意后方可进行操作。3.监督检查保安部应定期对masterkey的使用情况进行监督检查，发现违规使用行为应及时制止并进行调查处理。检查内容包括《masterkey使用申请表》、《masterkey发放登记表》、《masterkey使用登记表》等记录的完整性和准确性，以及masterkey的实际使用情况是否符合规定。六、masterkey的回收与销毁1.回收masterkey使用完毕后，申请人应及时将其归还保安部保管人员。保管人员在收到masterkey后，应检查其完好性，并在《masterkey使用登记表》上签字确认。如发现masterkey损坏或遗失，申请人应立即向保安部报告，并协助进行调查处理。2.销毁对于因磨损、损坏等原因无法继续使用的masterkey，保安部应定期进行清理，并填写《masterkey销毁申请表》，详细说明销毁原因、数量等信息。《masterkey销毁申请表》经保安部负责人审核、酒店管理层批准后，由两名或以上经授权的人员共同监督销毁过程，并在《masterkey销毁登记表》上记录销毁情况，包括销毁时间、销毁人员等。销毁后的masterkey应妥善处理，确保其不会被再次使用。七、培训与教育1.培训内容对涉及masterkey使用的人员进行安全意识培训，包括酒店安全制度、masterkey管理规定、应急处理流程等方面的内容。开展masterkey使用技能培训，使相关人员熟悉masterkey的正确使用方法和操作流程，确保能够安全、规范地使用masterkey。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专业人员进行授课，讲解masterkey管理的相关知识和技能。现场实操培训，由保安部人员进行示范操作，让培训人员实际操作masterkey，加深对操作流程的理解和掌握。通过案例分析、模拟演练等方式，提高培训人员的应急处理能力和安全意识。3.培训记录每次培训应做好记录，包括培训时间、培训地点、培训内容、培训人员等信息，并将培训记录存档保存。培训记录应作为员工考核和晋升的参考依据之一。八、应急处理1.制定应急预案保安部应制定masterkey使用的应急预案，明确在紧急情况下（如火灾、地震、客人突发疾病等）如何快速、安全地使用masterkey，以及相关人员的职责分工和操作流程。2.应急演练定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高相关人员的应急反应能力和协同配合能力。演练内容包括masterkey的快速发放、紧急开启房门、应急处置等环节。3.事件报告与处理在使用masterkey过程中发生安全事件或异常情况，相关人员应立即向保安部报告。保安部应及时进行调查处理，分析事件原因，采取相应的措施，防止类似事件再次发生。同时，应将事件情况及时向上级领导汇报，并做好记录存档。九、监督与考核1.监督机制酒店成立专门的监督小组，由保安部负责人担任组长，成员包括客房部、工程部、前台等部门的代表。监督小组定期对masterkey的管理和使用情况进行检查，发现问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。2.考核标准对涉及masterkey使用的部门和人员进行考核，考核内容包括masterkey的保管、发放、使用、回收与销毁等环节的执行情况，以及安全意识、应急处理能力等方面。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对于考核优秀的部门和个人，给予表彰和奖励；对于考核不合格的部门和个人，进行批评教育，并责令限期整改；如因违规行为导致严重后果的，将依法依规追究相关人员的责任。3.结果运用将考核结果与员工的绩效奖金、晋升、评优等挂钩，激励员工严格遵守masterkey管理制度，确保酒店安全运营。十、附则1.本制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由酒店管理层负责解释