设计公司内部质量管理制度

设计公司内部质量管理制度一、总则（一）目的为加强公司内部质量管理，规范设计流程，提高设计质量，确保公司设计产品满足客户需求和相关标准要求，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有设计项目，包括但不限于平面设计、室内设计、景观设计、工业设计等各类设计业务。（三）基本原则1.质量第一原则：始终将设计质量放在首位，确保交付的设计成果符合高质量标准。2.全员参与原则：公司全体员工都应积极参与质量管理，各部门协同合作，共同保障设计质量。3.持续改进原则：不断总结经验教训，持续优化设计流程和质量管理方法，提高设计质量水平。二、设计流程质量管理（一）项目承接1.客户需求沟通业务部门在承接项目时，应与客户进行充分沟通，详细了解客户的设计需求、期望目标、时间要求、预算限制等信息，并形成《项目需求沟通记录》。对于客户提出的模糊或不合理要求，业务部门应及时与客户沟通澄清，确保准确把握客户意图。2.项目评估业务部门组织相关专业人员对项目进行评估，包括项目的可行性、技术难度、风险因素等。根据评估结果，确定是否承接该项目以及项目的初步报价和时间计划，并填写《项目评估报告》。（二）设计策划1.组建项目团队根据项目需求，由项目经理负责组建项目团队，明确团队成员的职责分工。项目团队应包括设计人员、审核人员、与客户沟通协调人员等，确保各环节工作顺利开展。2.制定设计计划项目经理组织项目团队制定详细的设计计划，明确设计阶段划分、各阶段的工作任务、时间节点、交付成果等内容。设计计划应报上级领导审核批准后实施，并作为项目进度和质量控制的依据。（三）方案设计1.设计输入设计人员应根据《项目需求沟通记录》和《项目评估报告》等文件，明确设计输入要求，确保设计依据充分。设计输入应包括客户需求、相关法律法规、行业标准、类似项目案例等信息。2.设计过程控制设计人员按照设计计划开展设计工作，在设计过程中应注重与团队成员的沟通协作，及时解决遇到的问题。设计人员应进行多方案比较，选择最优设计方案，并对设计方案进行详细的说明和论证，确保设计方案满足设计输入要求。设计过程中应做好设计记录，包括设计思路、计算过程、参考资料等，以便后续审核和追溯。（四）方案审核1.内部审核设计方案完成后，由项目团队内部进行审核。审核人员应按照相关标准和规范，对设计方案的科学性、合理性、可行性、创新性等方面进行全面审查。审核人员应填写《设计方案审核意见表》，详细记录审核发现的问题及改进建议，并反馈给设计人员。设计人员根据审核意见进行修改完善，直至设计方案通过内部审核。2.客户审核内部审核通过后的设计方案提交给客户进行审核。业务部门负责与客户沟通，及时了解客户的审核意见，并将客户意见反馈给项目团队。项目团队根据客户意见对设计方案进行进一步修改，确保设计方案最终满足客户需求。（五）施工图设计1.设计深化在方案设计通过审核后，设计人员进行施工图设计，将设计方案进一步细化，明确各部分的尺寸、材料、做法等详细信息。施工图设计应符合相关设计规范和标准要求，确保施工的准确性和可操作性。2.审核校对施工图设计完成后，同样进行内部审核校对。审核校对人员应重点检查施工图的准确性、完整性、规范性等方面，确保施工图质量。审核校对过程中发现的问题应及时记录并反馈给设计人员进行修改，修改完成后再次进行审核校对，直至施工图符合要求。（六）设计交底与施工配合1.设计交底在项目施工前，由设计人员向施工单位进行设计交底。设计交底应包括设计意图、设计要求、施工注意事项等内容，确保施工单位准确理解设计要求。设计人员应解答施工单位提出的疑问，形成《设计交底记录》。2.施工配合在施工过程中，设计人员应定期到施工现场进行巡查，及时解决施工中出现的与设计有关的问题。根据施工实际情况，如有必要，设计人员可对设计进行适当变更，但变更应遵循相关程序，确保变更后的设计质量不受影响。三、质量责任与考核（一）质量责任1.业务部门负责项目承接过程中的客户需求沟通和项目评估工作，确保准确把握项目信息。协调项目团队与客户之间的沟通，及时反馈客户意见，推动项目顺利进行。对项目的整体进度和质量负责，监督项目团队按照质量管理流程开展工作。2.项目经理负责项目团队的组建和管理，明确团队成员职责分工，确保项目顺利实施。组织制定设计计划，并监督计划的执行情况，及时调整项目进度。协调项目团队内部及与其他部门之间的工作关系，解决项目中出现的问题。对项目的质量、进度、成本等全面负责。3.设计人员按照设计计划和设计要求开展设计工作，确保设计方案的质量。积极与团队成员沟通协作，及时反馈设计过程中遇到的问题。根据审核意见和客户需求对设计方案进行修改完善，确保设计成果满足要求。对自己所承担的设计工作质量负责。4.审核人员认真履行审核职责，按照相关标准和规范对设计方案进行全面审核。准确记录审核发现的问题，并提出合理的改进建议，确保设计质量。对审核结果负责。（二）质量考核1.考核指标设计方案的一次性通过率：考核设计方案在内部审核和客户审核中一次性通过的比例。客户满意度：通过客户反馈调查等方式，考核客户对设计成果的满意程度。设计变更次数：统计项目实施过程中设计变更的次数，考核设计的准确性和稳定性。设计文件质量：检查设计文件的规范性、完整性、准确性等方面，考核设计人员的工作质量。2.考核周期质量考核以项目为单位进行，在项目结束后进行全面考核。对于跨年度项目，可按年度进行阶段性考核。3.考核方式由质量管理部门牵头，会同业务部门、项目团队等相关人员组成考核小组，对项目质量进行考核评价。考核小组根据考核指标，收集相关数据和资料，对项目团队及成员进行评分。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。4.考核结果应用对于考核结果为优秀的项目团队及成员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对于考核结果为不合格的项目团队及成员，进行批评教育，并要求其分析原因，制定改进措施。如连续多次考核不合格，将根据公司相关规定进行处罚，包括降职、降薪、辞退等。四、质量监督与检查（一）内部质量监督1.质量管理部门职责负责制定公司内部质量监督计划，定期对设计项目进行质量检查。组织开展质量培训和质量宣传活动，提高员工的质量意识。对质量问题进行统计分析，提出改进建议和措施，推动公司质量管理水平不断提高。2.质量检查内容设计流程执行情况：检查项目是否按照设计流程开展工作，各环节是否符合规定要求。设计文件质量：检查设计图纸、说明书、计算书等设计文件的准确性、完整性、规范性。审核校对工作：检查审核校对人员是否认真履行职责，审核校对意见是否合理、准确。与客户沟通情况：检查业务部门与客户之间的沟通是否及时、有效，客户意见是否得到妥善处理。（二）外部质量监督1.客户反馈业务部门负责收集客户对设计项目的反馈意见，及时将客户反馈传递给项目团队和质量管理部门。对于客户提出的质量问题，项目团队应认真分析原因，采取有效措施进行整改，并将整改情况及时反馈给客户。2.行业评价关注行业动态和相关评价信息，积极参与行业质量评比活动。根据行业评价结果，分析公司在质量管理方面存在的优势和不足，学习借鉴先进经验，不断改进公司质量管理工作。五、质量问题处理与改进（一）质量问题识别与分类1.质量问题识别通过内部质量监督检查、客户反馈、审核校对等途径，及时识别设计项目中存在的质量问题。质量问题识别应包括设计方案不合理、设计文件错误、施工过程中出现与设计不符等方面。2.质量问题分类根据质量问题的严重程度和影响范围，将质量问题分为一般质量问题、严重质量问题和重大质量问题。一般质量问题：对设计成果有一定影响，但不影响项目整体功能和使用的质量问题。严重质量问题：对设计成果有较大影响，可能导致项目局部功能无法实现或需要进行较大修改的质量问题。重大质量问题：对设计成果有严重影响，可能导致项目整体功能无法实现或造成重大经济损失的质量问题。（二）质量问题处理流程1.问题发现与记录质量问题发现后，发现人员应及时填写《质量问题报告单》，详细描述问题的发生情况、所在项目、发现时间等信息。2.问题分析与评估质量管理部门组织相关人员对质量问题进行分析，查找问题产生的原因，评估问题的严重程度和影响范围。根据分析评估结果，确定质量问题的处理措施和责任部门、责任人。3.问题处理与整改责任部门和责任人按照确定的处理措施进行问题整改，整改完成后提交整改报告。质量管理部门对整改情况进行跟踪检查，确保质量问题得到彻底解决。4.问题总结与预防质量问题处理完成后，质量管理部门组织相关人员对问题进行总结，分析问题产生的深层次原因，制定预防措施，防止类似问题再次发生。（三）质量改进措施1.定期质量分析会议公司定期召开质量分析会议，由质量管理部门汇报公司整体质量状况，各项目团队汇报项目质量情况。针对质量问题进行深入分析讨论，制定改进措施，并明确责任人和时间节点。2.持续培训与学习定期组织员工参加质量培训，包括设计规范、质量管理知识、新技术应用等方面的培训，不断提高员工的专业素质和质量意识。鼓励员工自主学习，参加行业培训和学术交流活动，了解行业最新动态和先进技术，为公司质量改进提供支持。3.优化设计流程根据质量管理过程中发现的问题，及时对设计流程进行优化和完善，简化不必要的环节，提高工作效率和质量。建立设计流程的动态调整机制，随着公司业务发展和市场需求变化，不断优化设计流程，确保其科学性和合理性。六、文件与资料管理（一）文件管理1.文件分类公司设计质量相关文件分为管理制度文件、设计标准文件、项目文件等类别。管理制度文件：包括本质量管理制度、设计流程规范、质量考核制度等。设计标准文件：如设计规范、行业标准、企业内部设计标准等。项目文件：包括项目需求沟通记录、项目评估报告、设计计划、设计方案、审核意见、施工图、设计交底记录等项目实施过程中产生的各类文件。2.文件编号与归档对各类文件进行统一编号，便于识别和管理。文件编号应遵循一定的规则，确保编号的唯一性和系统性。文件形成后，由专人负责及时归档，按照文件类别和项目进行分类存放，建立电子和纸质档案，便于查询和使用。3.文件修订与废止当文件内容需要修订时，由文件起草部门提出修订申请，经审核批准后进行修订。修订后的文件应重新编号和归档。对于已废止的文件，应及时进行标识和清理，防止误用。（二）资料管理1.资料收集在项目实施过程中，项目团队成员应及时收集与项目相关的资料，包括设计参考资料、市场调研资料、客户反馈资料等。资料收集应确保全面、准确、及时，为设计工作提供充分的依据。2.资料整理与保管对收集到的资料进行整理分类，建立资料台账，注明资料名称、来源、收集时间等信息。资料应妥善保管