景区户外收费设备管理制度

景区户外收费设备管理制度一、总则（一）目的为加强景区户外收费设备的管理，确保设备正常运行，保障游客权益，规范收费行为，提高景区管理水平和经济效益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有户外收费设备的管理，包括但不限于门票售卖机、缆车收费系统、游乐设施收费终端等。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，确保收费设备的运营符合规定。2.准确性原则：保证收费数据的准确无误，避免出现错收、漏收等情况。3.安全性原则：注重设备的安全性能，防止因设备故障或操作不当引发安全事故。4.便捷性原则：为游客提供便捷的收费服务，提高游客满意度。5.监督性原则：建立健全监督机制，加强对收费设备管理和使用的监督检查。二、管理职责（一）景区管理部门1.负责制定和完善景区户外收费设备管理制度，并监督执行。2.统筹规划收费设备的布局和配置，根据景区发展和游客需求，合理安排设备更新和升级。3.协调与相关部门的关系，保障收费设备的正常运行所需的水、电、网络等基础设施。4.对收费设备的使用情况进行定期检查和不定期抽查，及时发现和解决问题。（二）设备维护部门1.负责收费设备的日常维护、保养和维修工作，确保设备处于良好运行状态。2.建立设备维护档案，记录设备的维护情况、维修历史、更换零部件等信息。3.制定设备维护计划和应急预案，及时处理设备突发故障，减少对游客的影响。4.对设备维护人员进行培训和考核，提高其技术水平和服务意识。（三）财务部门1.负责制定收费标准和收费流程，确保收费合理合规。2.对收费数据进行审核和统计分析，定期与设备管理部门核对账目，保证财务数据的准确性。3.负责收费票据的管理，包括票据的领取、使用、核销等环节，确保票据的安全和规范使用。4.监督收费款项的缴存和管理，确保资金安全。（四）运营部门1.负责收费设备的操作培训和指导，确保操作人员熟悉设备的使用方法和流程。2.按照规定的收费标准和流程进行收费操作，为游客提供优质、高效的服务。3.收集游客对收费设备和收费服务的意见和建议，及时反馈给相关部门。4.在旅游高峰期等特殊时段，协助做好收费设备的应急管理工作。（五）安全管理部门1.负责对收费设备的安全运行情况进行监督检查，确保设备符合安全标准。2.制定收费设备安全管理制度和应急预案，组织开展安全演练，提高应对突发事件的能力。3.对涉及游客安全的收费设备，如缆车、游乐设施等，加强日常安全检查和维护，确保游客人身安全。三、设备采购与安装（一）采购计划1.根据景区发展规划和游客流量预测，由景区管理部门提出户外收费设备采购计划，明确设备的种类、数量、规格、功能等要求。2.采购计划需经过相关部门审核，包括财务部门对预算的审核、设备维护部门对技术可行性的审核等，确保采购计划合理可行。（二）供应商选择1.通过公开招标、邀请招标、竞争性谈判等方式，选择具有良好信誉和资质的设备供应商。2.对供应商的产品质量、售后服务、价格等方面进行综合评估，选择最优供应商。3.与选定的供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务，包括设备的规格、数量、价格、交货期、售后服务等条款。（三）设备安装1.供应商按照合同约定的时间和要求，将设备运输至景区，并负责设备的安装调试工作。2.设备安装调试过程中，设备维护部门和运营部门应派人参与，确保设备安装符合要求，能够正常运行。3.安装调试完成后，由景区管理部门组织相关部门进行验收，验收合格后方可正式投入使用。四、设备操作与使用（一）操作人员培训1.设备采购安装完成后，由设备维护部门和运营部门共同组织操作人员培训，培训内容包括设备的基本原理、操作方法、日常维护、安全注意事项等。2.操作人员必须经过培训并考核合格后，方可上岗操作收费设备。培训考核记录应存档保存。3.定期对操作人员进行复训，使其及时掌握设备的新功能、新操作方法和相关政策法规的变化。（二）操作流程规范1.运营部门应制定详细的收费设备操作流程规范，明确售票、验票、充值、退款等各个环节的操作步骤和要求。2.操作人员应严格按照操作流程规范进行操作，确保收费过程准确、快捷、规范。3.在操作过程中，如遇设备故障或其他异常情况，操作人员应立即停止操作，并及时报告相关部门进行处理。（三）游客服务1.操作人员应热情、礼貌地为游客提供服务，解答游客关于收费设备和收费标准的疑问。2.为游客提供多种支付方式选择，如现金、银行卡、移动支付等，方便游客购票消费。3.对于特殊游客群体，如老年人、残疾人、儿童等，应给予相应的优惠和便利服务。五、设备维护与保养（一）日常维护1.设备维护部门应制定收费设备日常维护计划，明确维护内容、维护周期和维护责任人。2.操作人员在每班工作结束后，应对设备进行清洁、检查等日常维护工作，并做好记录。3.设备维护人员应定期对设备进行巡检，检查设备的运行状况、部件磨损情况等，及时发现并处理潜在问题。（二）定期保养1.根据设备的使用情况和维护要求，制定设备定期保养计划，定期对设备进行全面保养。2.定期保养内容包括设备的润滑、紧固、调试、校准等，确保设备性能良好。3.对设备的关键部件和易损件，应按照规定的周期进行更换，保证设备的正常运行。（三）故障维修1.设备出现故障时，操作人员应及时报告设备维护部门，并详细描述故障现象。2.设备维护部门接到故障报告后，应立即组织维修人员进行抢修，尽快恢复设备正常运行。3.对于复杂故障或维修时间较长的情况，应及时采取应急措施，如启用备用设备、调整收费方式等，减少对游客的影响。4.维修完成后，维修人员应填写维修记录，详细记录故障原因、维修过程、更换零部件等信息，并由设备维护部门负责人审核签字。六、收费管理（一）收费标准制定1.财务部门会同景区管理部门、运营部门等相关部门，根据景区成本、市场需求、政策规定等因素，制定合理的收费标准。2.收费标准应明确、公示，接受游客和社会监督。收费标准如需调整，应按照规定程序进行审批和公示。（二）收费流程管理1.运营部门应严格按照规定的收费流程进行操作，确保收费环节规范、透明。2.售票人员应认真核对游客身份信息和购票数量，准确收取票款，并开具合法有效的票据。3.验票人员应仔细核对门票真伪和游客身份，确保游客顺利入园。4.对于需要充值的收费设备，操作人员应按照规定流程为游客办理充值业务，并确保充值金额准确无误。（三）收费数据管理1.收费设备应具备数据记录和存储功能，实时记录收费交易信息，包括交易时间、交易金额、交易方式、游客信息等。2.财务部门定期对收费数据进行收集、整理和分析，与设备管理部门核对账目，确保收费数据的准确性和一致性。3.收费数据应妥善保存，保存期限按照国家相关规定执行，以备审计、查询等需要。（四）收费票据管理1.财务部门负责收费票据的统一管理，包括票据的领取、发放、使用、核销等工作。2.收费票据应妥善保管，防止丢失、被盗用等情况发生。票据使用人员应严格按照规定填写票据内容，确保票据真实、有效。3.定期对收费票据进行盘点和核销，确保票据使用情况与收费数据一致。核销后的票据存根应按照规定期限保存。七、安全管理（一）安全制度建设1.安全管理部门制定收费设备安全管理制度，明确设备安全操作规程、安全检查标准、应急处置措施等内容。2.将安全责任落实到具体部门和个人，签订安全责任书，确保安全管理工作落到实处。（二）安全检查1.安全管理部门定期对收费设备进行安全检查，检查内容包括设备的运行状况、电气安全、机械安全、防护装置等方面。2.设备维护部门在日常维护和保养过程中，应同时检查设备的安全性能，及时发现并排除安全隐患。3.对检查中发现的安全问题，应立即下达整改通知书，责令相关部门限期整改。整改完成后进行复查，确保设备安全运行。（三）应急管理1.制定收费设备应急预案，明确应急处置流程、应急救援措施、应急物资储备等内容。2.定期组织开展应急演练，提高应对突发事件的能力。演练内容包括设备故障应急处置、火灾应急处置、自然灾害应急处置等。3.发生突发事件时，应立即启动应急预案，迅速采取有效措施进行处置，保障游客生命财产安全，并及时向上级主管部门报告。八、监督与考核（一）内部监督1.景区管理部门定期对收费设备的管理和使用情况进行监督检查，检查内容包括设备运行状况、收费操作规范、服务质量、安全管理等方面。2.财务部门对收费数据和收费款项进行定期审计，确保财务管理规范。3.设立举报投诉渠道，接受游客和员工对收费设备管理中存在问题的举报投诉，及时进行调查处理。（二）考核机制1.建立收