政务服务中心自助设备管理制度

政务服务中心自助设备管理制度一、总则（一）目的为了规范政务服务中心自助设备的管理和使用，提高设备运行效率，确保设备正常运行，为办事群众提供便捷、高效、优质的自助服务，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于政务服务中心内所有自助设备的管理、维护、使用及相关人员的行为规范。（三）基本原则1.便民高效原则：以方便办事群众为出发点，充分发挥自助设备的优势，提高政务服务的效率和质量。2.安全可靠原则：确保自助设备的运行安全、数据安全和信息安全，防止出现安全事故和信息泄露。3.规范管理原则：建立健全自助设备的管理制度和操作规程，加强设备的日常管理和维护，确保设备的正常运行。4.责任明确原则：明确各部门和人员在自助设备管理和使用中的职责，做到责任到人。二、管理职责（一）设备管理部门职责1.负责自助设备的选型、采购、安装、调试和验收等工作。2.制定自助设备的管理制度和操作规程，并组织实施。3.负责自助设备的日常管理和维护，包括设备巡检、故障排除、维修保养等工作。4.负责自助设备的耗材管理，包括纸张、油墨、色带等耗材的采购、存储和发放。5.负责自助设备的安全管理，包括设备的防盗、防火、防雷、防静电等工作。6.定期对自助设备的运行情况进行统计和分析，为设备的优化和升级提供依据。（二）使用部门职责1.负责向设备管理部门反馈自助设备的使用情况和存在的问题。2.配合设备管理部门做好自助设备的日常管理和维护工作。3.负责指导办事群众正确使用自助设备，解答群众在使用过程中遇到的问题。4.协助设备管理部门做好自助设备的安全管理工作。（三）技术支持部门职责1.负责为自助设备的管理和维护提供技术支持，包括设备的软件升级、系统维护等工作。2.协助设备管理部门制定自助设备的技术标准和规范。3.负责自助设备故障的技术分析和诊断，提出解决方案。4.参与自助设备的验收和技术培训工作。（四）安全管理部门职责1.负责制定自助设备的安全管理制度和应急预案，并组织实施。2.对自助设备的安全运行情况进行监督检查，及时发现和消除安全隐患。3.负责自助设备的安全保卫工作，包括设备的防盗、防火、防雷、防静电等工作。4.组织开展自助设备安全事故的调查和处理工作。（五）办事群众职责1.遵守自助设备的使用规定，正确使用自助设备。2.爱护自助设备，不得随意损坏或拆除设备的零部件。3.如发现自助设备出现故障或异常情况，应及时向工作人员报告。三、设备采购与配置（一）需求调研1.根据政务服务的实际需求和发展趋势，由设备管理部门牵头，组织使用部门、技术支持部门等相关人员进行需求调研。2.需求调研应涵盖办事群众的使用习惯、业务办理流程、功能需求等方面，为自助设备的选型和配置提供依据。（二）选型与采购1.在需求调研的基础上，设备管理部门制定自助设备的选型方案，明确设备的品牌、型号、功能、性能等要求。2.按照政府采购的相关规定，通过公开招标、邀请招标、竞争性谈判等方式进行自助设备的采购。3.在采购过程中，应严格审查供应商的资质和信誉，确保采购的设备质量可靠、性能稳定、服务良好。（三）安装与调试1.自助设备采购到货后，设备管理部门应及时组织技术人员进行安装和调试，确保设备能够正常运行。2.在安装和调试过程中，应严格按照设备的安装说明书和操作规程进行操作，确保设备的安装质量和运行安全。3.安装调试完成后，设备管理部门应组织相关人员进行验收，验收合格后方可投入使用。四、设备使用与操作（一）用户培训1.在自助设备投入使用前，设备管理部门应组织对使用部门的工作人员进行培训，使其熟悉设备的操作流程和使用方法。2.培训内容应包括设备的功能介绍、操作界面、业务办理流程、常见问题解答等方面。3.培训方式可采用集中培训、现场演示、操作练习等多种形式，确保工作人员能够熟练掌握设备的操作技能。（二）操作流程1.办事群众在使用自助设备前，应先阅读设备的操作指南和注意事项，了解设备的操作流程和使用方法。2.按照操作指南的提示，依次进行身份验证、业务选择、信息录入、资料提交等操作。3.在操作过程中，应认真核对输入的信息，确保信息的准确无误。4.业务办理完成后，应按照设备的提示领取相关证件或资料。（三）使用规范1.办事群众应在规定的时间内使用自助设备，不得超时占用设备。2.不得在自助设备上进行与政务服务无关的操作，如游戏、浏览网页等。3.不得随意更改自助设备的设置和参数，不得擅自拆卸或维修设备。4.如在使用过程中遇到问题，应及时向工作人员求助，不得自行处理。五、设备维护与保养（一）日常巡检1.设备管理部门应安排专人定期对自助设备进行巡检，及时发现设备的运行情况和存在的问题。2.巡检内容包括设备的外观检查、运行状态检查、网络连接检查、软件系统检查等方面。3.对巡检中发现的问题，应及时记录并进行处理，确保设备的正常运行。（二）定期维护1.根据设备的使用情况和维护保养要求，设备管理部门应制定自助设备的定期维护计划，并组织实施。2.定期维护内容包括设备的清洁、润滑、紧固、调试等方面，确保设备的性能和可靠性。3.在定期维护过程中，应严格按照设备的维护说明书和操作规程进行操作，确保维护质量和安全。（三）故障维修1.当自助设备出现故障时，使用部门应及时向设备管理部门报告，设备管理部门应立即组织技术人员进行维修。2.技术人员在接到故障报告后，应尽快赶到现场，对故障进行诊断和排除。3.对于一般性故障，技术人员应在现场及时修复；对于较为复杂的故障，应将设备带回维修车间进行维修，并及时向使用部门反馈维修进度。（四）耗材管理1.设备管理部门应建立自助设备的耗材管理制度，对耗材的采购、存储、发放等进行规范管理。2.根据设备的使用情况和耗材的消耗定额，定期采购所需的耗材，并确保耗材的质量和数量。3.对耗材的存储应做到分类存放、标识清晰、防潮防火，确保耗材的质量不受影响。4.按照使用部门的申请，及时发放耗材，并做好发放记录。六、设备安全管理（一）安全制度1.安全管理部门应制定自助设备的安全管理制度，明确设备安全管理的责任和要求。2.安全管理制度应包括设备的防盗、防火、防雷、防静电、信息安全等方面的内容。（二）安全措施1.对自助设备的安装场所应进行安全评估，确保场所符合安全要求。2.为自助设备配备必要的安全设施，如监控摄像头、报警装置、门禁系统等，确保设备的安全运行。3.对自助设备的网络连接应采取安全防护措施，如防火墙、入侵检测系统等，防止网络攻击和信息泄露。4.定期对自助设备的数据进行备份，确保数据的安全性和完整性。（三）应急处置1.安全管理部门应制定自助设备的应急预案，明确应急处置的流程和责任。2.定期组织开展应急演练，提高应对突发事件的能力。3.当发生安全事故时，应立即启动应急预案，采取有效的措施进行处置，最大限度地减少损失。七、设备报废与更新（一）报废条件1.自助设备已达到规定的使用年限，且无法正常使用或维修成本过高。2.因技术进步、业务调整等原因，设备已不适应政务服务的需求。3.设备出现严重故障，经多次维修仍无法正常运行，且无修复价值。（二）报废审批1.设备管理部门应定期对自助设备进行清查，对符合报废条件的设备，填写《自助设备报废申请表》，并附上相关证明材料。2.《自助设备报废申请表》经使用部门、技术支持部门、安全管理部门等相关部门审核后，报设备管理部门负责人审批。3.设备管理部门负责人审批同意后，报政务服务中心主管领导审批。4.经政务服务中心主管领导审批同意后，设备管理部门负责组织对报废设备进行处置。（三）报废处置1.对报废设备，设备管理部门应按照相关规定进行处置，可采取报废拍卖、废旧物资回收等方式。2.在报废处置过程中，应做好记录，确保设备的去向明确。（四）更新原则1.根据政务服务的发展需求和自助设备的使用情况，适时对自助设备进行更新。2.在更新自助设备时，应优先考虑设备的性能、功能、安全性等因素，确保更新后的设备能够满足政务服务的需求。3.对更新后的自助设备，应按照本制度的要求进行管理和使用。八、监督与考核（一）监督检查1.设备管理部门应定期对自助设备的管理和使用情况进行监督检查，确保设备的正常运行和各项制度的有效执行。2.监督检查内容包括设备的运行情况、维护保养情况、安全管理情况、使用规范情况等方面。3.对监督检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，责令相关部门和人员限期整改。（二）考核评价1.建立自助设备管理和使用的考核评价机制，对各部门和人员的工作进行考核评价。2.考核评价内容包括设备的运行效率、服务质量、安全管理、维护保养等方面。3.考核评价结果作为各部门和人员绩效评定、奖惩的重要依据。（三）奖惩措施