招商银行聘用工管理制度

招商银行聘用工管理制度一、总则（一）目的为规范招商银行聘用工的管理，保障聘用工的合法权益，提高工作效率和服务质量，促进我行各项业务的健康发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于招商银行各分支机构及总行各部门聘用的各类员工，包括但不限于综合柜员、大堂经理、客户经理助理、后台支持人员等。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，确保聘用工管理工作合法合规。2.公平公正原则：在聘用、考核、晋升、薪酬等方面，对所有聘用工一视同仁，公平对待，确保机会均等。3.激励约束原则：建立科学合理的激励机制，充分调动聘用工的工作积极性和主动性；同时，加强约束机制，规范聘用工的行为。4.培训发展原则：注重聘用工的培训与发展，为其提供必要的学习机会和职业发展通道，提升员工素质和能力。二、聘用管理（一）招聘计划1.各部门根据业务发展需要，提前制定年度或阶段性招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等，并报人力资源部门审核。2.人力资源部门汇总各部门招聘计划，结合全行人力资源规划，进行综合平衡和调整，制定全行招聘计划。（二）招聘流程1.发布招聘信息：通过招商银行官方网站、招聘平台、社交媒体等渠道发布招聘信息，明确招聘岗位、职责、要求、工作地点、薪酬待遇等内容。2.报名与资格审查：应聘者通过指定方式报名，提交个人简历及相关证明材料。人力资源部门对应聘者进行资格审查，筛选出符合基本条件的人员进入笔试环节。3.笔试：根据招聘岗位特点，组织应聘者进行笔试，主要考察专业知识、综合素质等内容。4.面试：根据笔试成绩，按照一定比例确定进入面试人员名单。面试分为初面和复面，初面主要考察应聘者的基本素质和岗位匹配度，复面则进一步考察专业能力、沟通能力、团队协作能力等。5.背景调查：对拟录用人员进行背景调查，核实其学历、工作经历、违法违纪等情况。6.录用决策：根据笔试、面试、背景调查结果，由人力资源部门提出录用建议，报行领导审批后确定录用人员名单。7.入职手续办理：通知录用人员办理入职手续，签订劳动合同，发放工作证件、办公用品等，并组织新员工培训。（三）劳动合同管理1.劳动合同签订：新员工入职后，人力资源部门按照国家法律法规和我行规定，与其签订劳动合同，明确双方权利义务。劳动合同期限根据岗位性质和工作需要确定，一般分为固定期限劳动合同和无固定期限劳动合同。2.劳动合同续签：劳动合同期满前，人力资源部门提前通知员工本人及所在部门，根据员工工作表现、岗位需求等情况，决定是否续签劳动合同。如需续签，应在劳动合同期满前一个月内完成续签手续。3.劳动合同解除与终止：员工有下列情形之一的，我行可以解除劳动合同：在试用期内被证明不符合录用条件的；严重违反我行规章制度的；严重失职，营私舞弊，给我行造成重大损害的；被依法追究刑事责任的；法律法规规定的其他情形。有下列情形之一的，劳动合同终止：劳动合同期满的；员工开始依法享受基本养老保险待遇的；员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；我行被依法宣告破产的；我行被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者我行决定提前解散的；法律法规规定的其他情形。劳动合同解除或终止后，人力资源部门按照规定为员工办理离职手续，结算工资、经济补偿等费用，并出具解除或终止劳动合同证明。三、薪酬福利管理（一）薪酬结构聘用工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。1.基本工资：根据员工所在岗位、学历、工作经验等因素确定，为员工提供基本生活保障。2.绩效工资：与员工工作业绩、工作表现挂钩，根据绩效考核结果发放，体现多劳多得、优绩优酬的原则。3.奖金：根据我行经营效益、员工个人贡献等情况发放，包括年终奖金、专项奖金等。（二）薪酬调整1.定期调整：根据我行薪酬政策和市场薪酬水平变化，每年定期对聘用工薪酬进行调整，调整幅度根据员工绩效考核结果、岗位价值评估等因素综合确定。2.不定期调整：如遇员工岗位变动、工作表现突出、市场薪酬水平大幅波动等情况，可对员工薪酬进行不定期调整。（三）福利管理1.法定福利：按照国家法律法规规定，为聘用工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，以及住房公积金。2.补充福利：根据我行实际情况，为聘用工提供补充商业保险、带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等福利。3.其他福利：如节日福利、生日福利、培训机会、职业发展规划等，以增强员工的归属感和忠诚度。四、培训与发展（一）培训体系1.新员工培训：新员工入职后，统一参加由人力资源部门组织的新员工培训，培训内容包括企业文化、规章制度、业务知识、职业素养等，帮助新员工尽快了解我行情况，适应工作环境。2.岗位技能培训：根据员工所在岗位的职责和要求，由各部门组织开展岗位技能培训，提高员工业务操作能力和专业水平。3.晋升培训：对于有晋升潜力的员工，人力资源部门组织开展晋升培训，帮助其提升管理能力、领导能力等综合素质，为晋升做好准备。4.通用能力培训：为提升员工的综合素质和竞争力，人力资源部门定期组织开展通用能力培训，如沟通技巧、团队协作、时间管理等。（二）培训计划与实施1.培训计划制定：各部门根据业务发展需要和员工培训需求，每年制定本部门培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式、培训师资等，并报人力资源部门备案。2.培训实施：人力资源部门根据各部门培训计划，统筹安排全行培训工作，确保培训计划顺利实施。培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习、实践操作等。3.培训效果评估：培训结束后，人力资源部门通过考试、考核、问卷调查、实际工作表现评估等方式，对培训效果进行评估，了解员工对培训内容的掌握程度和培训对工作的促进作用，为改进培训工作提供依据。（三）职业发展规划1.职业发展通道：为聘用工提供管理、专业技术、业务操作等多条职业发展通道，员工可根据自身兴趣、特长和能力，选择适合自己的职业发展路径。2.职业发展规划制定：人力资源部门指导员工制定个人职业发展规划，明确职业发展目标、发展路径和实施计划。各部门根据员工职业发展规划，为其提供必要的培训、晋升机会和工作支持。3.晋升管理：员工晋升遵循公开、公平、公正的原则，根据员工绩效考核结果、工作能力、工作业绩等情况，按照我行晋升管理办法进行选拔任用。晋升后，员工将享受相应的职级待遇和薪酬调整。五、绩效考核管理（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果要客观、真实、公正，避免主观随意性。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等方面对员工进行全面考核，确保考核结果能够准确反映员工的综合表现。3.沟通反馈原则：考核过程中要加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身优势和不足，促进员工改进工作。（二）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对员工当月工作表现进行评价，季度考核是在月度考核基础上，对员工一个季度的工作情况进行综合评估，年度考核则是对员工全年工作表现进行全面考核。（三）考核内容与指标1.工作业绩：根据员工所在岗位的职责和工作目标，设定具体的工作业绩考核指标，如业务量、销售额、客户满意度等，考核员工完成工作任务的情况。2.工作能力：包括专业知识、业务技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等方面，考核员工具备的工作能力水平。3.工作态度：主要考核员工的工作责任心、敬业精神、工作积极性、主动性等方面。（四）考核实施1.考核准备：人力资源部门制定绩效考核方案，明确考核内容、指标、方法、流程等，并组织相关人员进行培训。各部门根据绩效考核方案，组织员工填写绩效考核自评表。2.考核评价：上级主管根据员工自评情况，结合日常工作表现，对员工进行考核评价，填写绩效考核评价表。人力资源部门对考核过程进行监督和指导。3.考核结果汇总与反馈：人力资源部门汇总各部门考核结果，进行统计分析，确定员工考核等级。考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。（五）考核结果应用1.薪酬调整：根据绩效考核结果，对员工薪酬进行调整，绩效优秀的员工给予适当的薪酬奖励，绩效不达标或较差的员工进行薪酬扣减或调整。2.晋升与奖励：绩效考核结果作为员工晋升、奖励的重要依据，优先晋升绩效优秀的员工，并给予相应的奖励。3.培训与发展：根据绩效考核结果，分析员工存在的问题和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力和素质。4.岗位调整：对于连续绩效考核不达标或表现不佳的员工，可进行岗位调整，以适应其工作能力和表现。六、员工关系管理（一）沟通管理1.建立多元化沟通渠道：通过定期召开员工大会、部门例会、座谈会、意见箱、电子邮件、即时通讯工具等方式，加强与员工的沟通交流，及时了解员工的意见和建议。2.领导与员工沟通：各级领导要主动与员工沟通，关心员工工作和生活情况，倾听员工心声，帮助员工解决实际问题。3.员工沟通反馈机制：建立员工沟通反馈机制，对员工提出的意见和建议及时进行处理和回复，对于合理的建议要给予采纳和奖励，增强员工的参与感和归属感。（二）劳动争议处理1.预防为主：加强劳动合同管理，规范劳动用工行为，完善内部规章制度，从源头上预防劳动争议的发生。2.及时处理：当发生劳动争议时，人力资源部门要及时介入，了解争议情况，积极与员工沟通协商，争取通过协商解决问题。如协商不成，按照国家法律法规和我行劳动争议处理办法，通过劳动仲裁或诉讼等方式解决。（三）企业文化建设1.文化理念宣传：通过内部刊物、宣传栏、培训、活动等多种形式，宣传招商银行的企业文化理念，让员工深入了解我行的价值观、使命、愿景等，增强员工的认同