招商部制度流程管理制度

招商部制度流程管理制度总则1.目的为规范招商部工作流程，提高招商工作效率，确保招商目标的顺利实现，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司招商部全体员工。3.基本原则合法合规原则：招商活动必须遵守国家法律法规及相关政策。诚实守信原则：在招商过程中，要如实向客户介绍公司情况和项目信息，信守承诺。高效协作原则：招商部各岗位之间要密切配合，形成高效的工作团队，共同推进招商工作。客户导向原则：以客户需求为出发点，提供优质、专业的服务，满足客户期望，提高客户满意度。招商部组织架构及岗位职责1.组织架构招商部设经理一名，副经理一名，下设招商专员若干。2.岗位职责招商经理全面负责招商部的日常管理工作，制定招商计划并组织实施。拓展招商渠道，建立和维护客户关系，挖掘潜在客户资源。组织招商项目的洽谈、签约等工作，确保招商目标的达成。协调公司内部各部门之间的工作，为招商工作提供支持和保障。对招商团队进行培训和指导，提升团队整体业务水平。招商副经理协助招商经理开展工作，负责具体招商项目的跟进和落实。参与招商渠道的拓展和维护，协助经理进行客户关系管理。组织招商项目的商务谈判，起草和审核招商合同等相关文件。负责招商数据的统计和分析，为招商决策提供依据。协助经理处理招商过程中的突发问题，确保招商工作顺利进行。招商专员在招商经理和副经理的指导下，开展具体的招商工作，包括客户开发、项目介绍、商务洽谈等。收集、整理客户信息，建立客户档案，及时反馈客户需求和意见。协助组织招商活动，如招商会、推介会等，负责活动的筹备和执行。跟进招商项目的签约和后续服务工作，确保客户顺利入驻。完成上级领导交办的其他临时性工作任务。招商工作流程1.项目筹备阶段市场调研收集行业动态、市场信息、竞争对手情况等，分析市场趋势和潜在客户需求。对目标市场进行细分，确定招商重点区域和目标客户群体。项目策划根据公司发展战略和市场调研结果，制定招商项目策划方案，明确项目定位、优势卖点、招商政策等。设计制作招商宣传资料，如项目手册、宣传海报、PPT等，突出项目特色和吸引力。团队组建与培训根据招商工作需要，组建专业的招商团队，并进行相关业务培训，使其熟悉项目情况、招商流程和谈判技巧。2.客户开发阶段渠道拓展通过多种渠道拓展招商客户资源，如网络推广、行业展会、商会协会、中介机构、老客户推荐等。建立招商渠道档案，记录各渠道的联系方式、合作情况等，定期进行维护和更新。客户筛选对收集到的客户信息进行初步筛选，评估客户的投资意向、资金实力、经营经验等，确定潜在客户名单。与潜在客户进行初步沟通，了解其基本需求和关注点，进一步筛选出重点跟进客户。3.商务洽谈阶段项目介绍与重点跟进客户预约洽谈时间，向客户详细介绍招商项目的基本情况、优势特色、发展前景等，解答客户疑问。根据客户需求和关注点，有针对性地调整介绍内容，突出项目对客户的价值和吸引力。需求沟通深入了解客户的投资需求、经营规划、期望政策等，与客户进行充分的沟通和交流，掌握客户真实想法。分析客户需求与项目实际情况的匹配度，为后续谈判提供依据。商务谈判与客户就合作细节进行谈判，包括租金价格、租赁面积、付款方式、优惠政策、交房时间、违约责任等。在谈判过程中，要灵活应对客户提出的各种问题和要求，维护公司利益的同时，尽量满足客户合理需求，寻求双方都能接受的合作方案。谈判过程中要做好记录，及时向领导汇报谈判进展情况和遇到的问题，以便领导做出决策。4.项目签约阶段合同起草与审核根据谈判达成的共识，起草招商合同文本，明确双方的权利和义务、各项条款及违约责任等。将合同文本提交公司法务部门进行审核，确保合同内容合法合规，避免法律风险。合同签订审核通过后，与客户签订招商合同，确保合同签订过程规范、手续齐全。合同签订后，及时将合同副本归档保存，建立合同管理台账，跟踪合同执行情况。5.项目跟进与服务阶段入驻筹备协助客户办理入驻前的各项手续，如工商注册、税务登记、装修报批等，提供必要的指导和支持。与公司内部相关部门协调沟通，确保客户入驻前的各项准备工作就绪，如场地交付、水电接通、网络开通等。客户服务客户入驻后，定期回访客户，了解客户经营情况和需求，及时解决客户遇到的问题，提供优质的售后服务。收集客户反馈意见，对招商项目和服务进行评估和改进，不断提升客户满意度。招商工作考核与激励制度1.考核原则公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果客观公正。定量与定性相结合原则：考核指标既有定量的业绩指标，又有定性的工作表现指标，全面评价员工工作成果。激励与约束并重原则：通过考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，同时对不称职的员工进行相应的约束和处理。2.考核周期招商部员工考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行。3.考核内容及指标月度考核业绩指标（60分）新客户开发数量（20分）：统计当月成功开发的新客户数量，根据完成比例计分。招商签约面积（20分）：统计当月签约的招商面积，按照完成情况计分。招商签约金额（20分）：核算当月签约客户的招商金额，根据达成比例评分。工作表现指标（40分）工作态度（10分）：包括工作积极性、责任心、团队协作精神等方面，由上级领导和同事进行评价打分。业务能力（15分）：考察员工对招商业务知识的掌握程度、谈判技巧、沟通能力等，根据实际表现评分。工作任务完成情况（15分）：考核员工当月各项工作任务的完成质量和及时性，由上级领导根据工作记录进行评分。年度考核年度业绩指标（50分）年度新客户开发数量（15分）：统计全年成功开发的新客户数量，按完成比例计分。年度招商签约面积（15分）：核算全年签约的招商面积，根据达成情况评分。年度招商签约金额（20分）：计算全年签约客户的招商金额，依照完成比例给予相应分数。年度工作表现指标（30分）工作态度（10分）：综合全年工作态度表现，由上级领导和同事进行评价打分。业务能力（10分）：评估员工在招商业务方面的专业能力提升情况、创新表现等，进行评分。团队协作（10分）：考核员工在团队合作中的贡献、协作精神等，由团队成员互评和上级领导评价相结合进行打分。年度综合评价指标（20分）客户满意度（10分）：通过客户回访等方式收集客户对员工服务的满意度评价，根据满意度得分进行计分。创新贡献（10分）：考察员工在招商工作中提出的创新性建议或方法，以及对招商工作带来的实际贡献，由上级领导进行评估打分。4.激励措施薪酬激励月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应比例的绩效奖金。年度考核结果作为员工年度调薪、晋升的重要依据。年度考核优秀的员工，给予较大幅度的薪资调整或晋升机会；考核合格的员工，给予正常调薪；考核不合格的员工，视情况进行降薪、调岗或辞退处理。荣誉激励对月度和年度考核优秀的员工，颁发“月度优秀招商专员”“年度优秀招商员工”等荣誉证书，在公司内部进行表彰和宣传。优先推荐优秀员工参加公司组织的各类培训、学习交流活动，为员工提供个人发展的机会。其他激励设立招商项目专项奖励，对成功引进重大项目或对招商工作有突出贡献的员工，给予额外的现金奖励。根据员工的工作表现和需求，提供灵活的福利激励，如带薪年假、节日福利、健康体检等。招商工作日常管理制度1.考勤制度招商部员工应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如需请假，应提前按照公司规定的请假流程办理请假手续，经批准后方可休假。迟到或早退10分钟以内的，每次扣减当月绩效工资50元；迟到或早退1030分钟的，每次扣减当月绩效工资100元；迟到或早退超过30分钟的，按旷工半天处理，旷工半天扣减当月绩效工资200元，旷工一天扣减当月绩效工资400元，并视情节轻重给予相应的纪律处分。2.会议制度定期召开招商部工作会议，包括周例会、月总结会等。周例会于每周一上午召开，月总结会于每月末召开，特殊情况可临时召开会议。会议由招商经理主持，全体员工参加。会议内容主要包括总结上周工作进展、安排本周工作任务、分析解决工作中存在的问题、分享招商经验和技巧等。参会人员应提前准备好相关资料，准时参加会议，认真做好会议记录。会议期间应关闭手机或调至静音状态，不得随意打断会议进程或交头接耳，确保会议秩序和效果。3.文档管理制度招商部员工应妥善保管各类招商文件、资料、合同等，按照公司档案管理规定进行分类整理和归档。重要文件和资料应进行备份，防止丢失或损坏。涉及商业机密的文件和资料，要严格保密，不得随意泄露给无关人员。招商项目洽谈过程中的各类记录、协议、合同等文件，应及时提交给专人进行审核和存档，确保文件的完整性和准确性。员工离职时，应将所负责的招商文档资料交接清楚，办理相关交接手续，否则不予办理离职手续。4.费用报销制度招商部员工因工作需要发生的费用，如差旅费、业务招待费、宣传推广费等，应按照公司费用报销制度的规定进行报销。报销费用时，应填写费用报销单，注明费用发生的时间、地点、事由、金额等，并附上相关发票、收据等原始凭证。