公司事务督办管理制度

公司事务督办管理制度一、总则（一）目的为确保公司各项决策、工作部署和重点任务得到及时、有效落实，提高工作效率和执行力，特制定本公司事务督办管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司各部门及全体员工。（三）基本原则1.明确责任：明确各项督办事项的责任部门、责任人及完成期限，确保责任落实到人。2.跟踪反馈：对督办事项进行全过程跟踪，及时掌握进展情况，定期反馈工作信息。3.协调推进：加强各部门之间的协调配合，及时解决督办过程中出现的问题，共同推进工作落实。4.考核问责：将督办事项的完成情况纳入绩效考核体系，对工作不力、未能按时完成任务的部门和个人进行问责。二、督办事项的来源（一）公司决策部署1.公司年度工作计划、重点工作安排等确定的目标任务。2.公司董事会、管理层会议做出的决议、决定和工作部署。（二）领导交办事项公司领导根据工作需要交办的临时性、专项性任务。（三）重要文件要求1.上级主管部门下发的重要文件、指示精神，要求公司贯彻落实的事项。2.公司内部发布的重要文件、通知中明确的工作任务。（四）客户需求及投诉处理1.客户提出的重要需求和意见，需要公司及时响应和解决的事项。2.客户投诉及反馈问题，要求公司限期处理并给予答复的事项。三、督办工作流程（一）任务下达1.公司办公室负责收集、整理各类督办事项来源，填写《公司事务督办任务单》（以下简称《任务单》），明确督办事项的内容、责任部门、责任人、完成期限等信息。2.《任务单》经公司分管领导审核后，报公司主要领导审批。3.公司办公室根据审批后的《任务单》，向责任部门下达督办任务，并抄送公司相关领导。（二）任务执行1.责任部门接到督办任务后，应立即组织相关人员进行研究部署，制定具体的工作计划和措施，明确工作进度安排。2.责任部门在执行过程中，应定期对工作进展情况进行自查自纠，及时发现问题并采取有效措施加以解决。3.对于涉及多个部门的督办事项，由公司办公室负责协调相关部门，明确各部门的职责分工，共同推进工作落实。（三）跟踪反馈1.公司办公室负责对督办事项的执行情况进行跟踪检查，定期收集责任部门的工作进展情况汇报。2.责任部门应按照《任务单》规定的时间节点，向公司办公室报送《公司事务督办工作进展情况报告》（以下简称《进展报告》），详细说明工作完成情况、存在问题及下一步工作计划。3.《进展报告》应经部门负责人签字确认后，按时报送公司办公室。对于未能按时完成的督办事项，责任部门应在《进展报告》中说明原因及预计完成时间。（四）协调推进1.在督办过程中，如发现责任部门遇到困难或问题，公司办公室应及时组织相关部门进行协调沟通，共同研究解决方案。2.对于涉及公司全局的重大问题或协调难度较大的事项，由公司分管领导或主要领导出面协调解决。（五）验收评估1.督办事项完成后，责任部门应及时向公司办公室提交《公司事务督办任务完成情况报告》（以下简称《完成报告》），并附相关证明材料。2.公司办公室会同相关部门对督办事项进行验收评估，对照《任务单》要求，检查工作完成情况是否符合标准，是否达到预期目标。3.验收评估结果分为“完成”、“基本完成”、“未完成”三个等级。对于验收评估为“完成”的事项，予以销号；对于“基本完成”的事项，责任部门应根据验收意见进行整改完善，整改完成后重新申请验收；对于“未完成”的事项，公司将进行严肃问责，并责令责任部门继续整改，直至完成任务。（六）结果运用1.公司将督办事项的完成情况纳入各部门及员工的绩效考核体系，作为年度评优评先、晋升晋级的重要依据。2.对于工作表现突出、按时高质量完成督办任务的部门和个人，公司将给予表彰和奖励；对于工作不力、未能按时完成任务的部门和个人，公司将视情节轻重给予批评教育、扣减绩效奖金、降职降薪等处罚。四、督办工作的组织与职责（一）公司办公室1.负责公司事务督办工作的组织协调和日常管理，制定督办工作计划和流程，建立健全督办工作台账。2.收集、整理各类督办事项来源，填写《任务单》，经审批后下达督办任务，并跟踪检查任务执行情况。3.定期汇总分析督办工作情况，向公司领导汇报督办事项进展情况及存在问题，提出工作建议。4.负责组织对督办事项的验收评估工作，对完成情况进行审核认定，并将结果反馈给责任部门。5.对工作不力、未能按时完成任务的部门和个人提出问责建议，报公司领导批准后实施。（二）责任部门1.负责本部门督办事项的具体执行，按照《任务单》要求制定工作计划和措施，明确责任人及工作进度安排，并认真组织实施。2.定期向公司办公室报送《进展报告》，及时反馈工作进展情况、存在问题及下一步工作计划。3.积极主动协调解决工作中遇到的困难和问题，确保督办事项按时高质量完成。4.对已完成的督办事项，及时向公司办公室提交《完成报告》，并附相关证明材料，申请验收评估。（三）公司领导1.负责对公司事务督办工作进行指导和监督，协调解决督办过程中出现的重大问题。2.对重要督办事项进行批示，提出工作要求和意见，推动工作落实。3.根据督办事项的完成情况，对相关部门和个人进行考核评价和奖惩决策。五、督办工作的沟通与协作（一）内部沟通1.公司办公室与责任部门之间应建立定期沟通机制，通过电话、邮件、会议等方式及时交流工作进展情况，确保信息畅通。2.责任部门在执行督办任务过程中，如需与其他部门协调配合，应主动与相关部门沟通联系，共同协商解决问题。3.对于涉及多个部门的督办事项，公司办公室应组织相关部门召开协调会议，明确各部门的职责分工和工作要求，形成工作合力。（二）外部沟通1.对于需要与外部单位沟通协调的督办事项，责任部门应积极主动与相关单位联系，及时传达公司的工作要求和意见，争取对方的支持与配合。2.在与外部单位沟通协调过程中，应注意维护公司形象和利益，妥善处理好各种关系，确保工作顺利推进。六、督办工作的信息化管理（一）建立督办管理系统公司应建立完善的督办管理系统，将督办事项的下达、执行、跟踪、反馈、验收评估等环节纳入系统管理，实现督办工作的信息化、规范化和科学化。（二）系统功能要求1.任务管理：能够实现督办任务的创建、编辑、下达、查询、统计等功能，方便对督办事项进行全过程管理。2.进度跟踪：实时跟踪督办事项的执行进度，自动提醒责任部门按时报送《进展报告》，及时掌握工作动态。3.信息共享：各部门和相关人员可以通过系统查阅督办事项的详细信息，实现信息共享，提高工作效率。4.数据分析：对督办工作数据进行统计分析，生成各类报表和图表，为公司领导决策提供数据支持。（三）系统使用与维护1.公司办公室负责督办管理系统的日常使用和维护工作，确保系统的正常运行。2.各部门及员