社区楼道长管理制度

社区楼道长管理制度一、总则（一）目的为了加强社区楼道的管理，提高社区居民的生活质量，营造安全、整洁、和谐的居住环境，特制定本社区楼道长管理制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有楼道长及参与楼道管理的相关人员。（三）基本原则1.以人为本原则：充分尊重居民意愿，维护居民合法权益，以居民需求为出发点和落脚点，积极为居民提供服务。2.民主自治原则：鼓励居民参与楼道事务管理，通过民主协商、自我管理、自我服务，实现楼道的和谐稳定。3.共建共享原则：整合社区资源，凝聚各方力量，共同参与楼道建设和管理，共享社区发展成果。二、楼道长职责（一）信息收集与反馈1.及时收集楼道居民的意见、建议和需求，了解居民关注的热点、难点问题，并定期向社区居委会反馈。2.协助社区居委会做好政策宣传、信息传达等工作，确保居民及时了解社区各项工作动态。（二）环境卫生监督1.组织和引导居民保持楼道内环境卫生整洁，定期开展卫生检查，督促居民清理楼道杂物、乱堆乱放等，维护楼道公共区域的整洁美观。2.配合社区做好垃圾分类宣传和监督工作，引导居民正确分类投放垃圾。（三）安全隐患排查1.定期对楼道进行安全巡查，重点检查消防设施、电气设备、楼梯扶手等是否存在安全隐患，发现问题及时报告社区居委会，并协助做好整改工作。2.向居民宣传安全知识，提高居民的安全意识，提醒居民注意用火、用电、用气安全，预防各类安全事故的发生。（四）邻里关系协调1.关注楼道居民之间的关系，及时调解邻里纠纷，促进邻里和谐。对于一些难以调解的纠纷，及时报告社区居委会，协助做好协调处理工作。2.组织开展邻里互助活动，增进居民之间的感情，营造团结友爱、互帮互助的良好氛围。（五）社区活动组织1.根据居民需求和社区工作安排，组织开展形式多样的楼道文化活动，如文艺演出、读书分享会、志愿服务活动等，丰富居民的业余文化生活。2.鼓励居民积极参与社区活动，提高居民的参与度和归属感，增强社区凝聚力。三、楼道长选拔与任用（一）选拔条件1.具有较强的责任心和奉献精神，热心社区公益事业，愿意为居民服务。2.熟悉本楼道居民情况，具有良好的沟通协调能力和群众基础。3.身体健康，能够胜任楼道长工作。（二）选拔程序1.社区居委会发布楼道长选拔通知，明确选拔条件、程序和时间要求。2.居民自荐或居民小组推荐候选人，填写《楼道长候选人推荐表》。3.社区居委会对候选人进行资格审查，确定初步候选人名单。4.组织初步候选人进行面试或民主测评，广泛听取居民意见，综合考虑候选人的综合素质和工作能力，确定正式楼道长人选。5.社区居委会对楼道长人选进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，正式聘任为楼道长，并颁发聘书。（三）任期与换届1.楼道长任期为[X]年，可连选连任。2.任期届满前[X]个月，社区居委会组织开展楼道长换届选举工作，按照选拔程序产生新一届楼道长。四、培训与考核（一）培训1.社区居委会定期组织楼道长培训，培训内容包括社区管理知识、沟通技巧、安全知识、环境卫生知识等，提高楼道长的业务能力和综合素质。2.根据实际工作需要，邀请相关专家或专业人员进行专题培训，拓宽楼道长的工作思路和视野。（二）考核1.建立楼道长考核机制，对楼道长的工作表现进行定期考核。考核内容包括信息收集与反馈、环境卫生监督、安全隐患排查、邻里关系协调、社区活动组织等方面。2.考核方式采用居民评议、社区居委会评价相结合的方式，其中居民评议占[X]%，社区居委会评价占[X]%。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。对考核优秀的楼道长给予表彰和奖励；对考核不合格的楼道长，进行诫勉谈话，督促其限期整改；连续两年考核不合格的，予以解聘。五、工作保障与激励（一）工作保障1.社区居委会为楼道长开展工作提供必要的支持和保障，如提供办公场所、办公设备等。2.对楼道长在工作中遇到的困难和问题，及时给予协调解决，确保楼道长工作顺利开展。（二）激励措施1.设立楼道长工作补贴，根据楼道长的工作表现和实际工作量，给予适当的工作补贴。2.对表现优秀的楼道长进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等，激励楼道长积极工作，发挥模范带头作用。3.在社区各类评选表彰活动中，优先推荐表现突出的楼道长，提高楼道长的荣誉感和社会认可度。六、沟通与协作（一）与社区居委会沟通1.楼道长定期向社区居委会汇报工作进展情况，及时反馈楼道管理中存在的问题和居民的意见建议。2.社区居委会定期召开楼道长工作会议，总结交流工作经验，部署下一阶段工作任务，加强与楼道长的沟通与协调。（二）与居民沟通1.楼道长要经常深入居民家中，了解居民需求，倾听居民心声，及时解决居民关心的热点、难点问题。2.通过建立楼道微信群、张贴通知等方式，加强与居民的日常沟通，及时传达社区工作信息，提高居民对楼道管理工作的知晓率和参与度。（三）与其他部门协作1.积极配合社区内其他相关部门开展工作，如物业管理、环境卫生、消防安全等，形成工作合力，共同推进社区建设和管理。2.对于涉及多个部门的问题，及时协调相关部门进行联合处理，确保问题得到妥善解决。七、监督与投诉处理（一）监督机制1.社区居委会建立楼道长工作监督机制，定期对楼道长工作进行检查和评估，确保楼道长认真履行职责。2.鼓励居民对楼道长的工作进行监督，如发现楼道长存在不履行职责、工作不力等情况，可向社区居委会反映。（二）投诉处理1.设立投诉举报渠道，如电话、邮箱、意见箱等，接受居民对楼道长工作的投诉举报。2.社区居委会接到投诉举报后