煤矿运销科管理制度

煤矿运销科管理制度一、总则（一）目的为加强煤矿运销科的管理，规范运销业务流程，提高工作效率，确保煤炭销售工作的顺利进行，保障企业经济效益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于煤矿运销科全体员工。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规及煤炭行业相关政策，依法开展运销业务。2.诚实守信原则：在煤炭销售过程中，秉持诚实守信的态度，维护企业良好形象。3.高效协作原则：各岗位之间密切配合，高效协作，确保运销工作流程顺畅。4.安全第一原则：在煤炭运输等环节，始终将安全放在首位，确保人员和财产安全。二、岗位职责（一）科长职责1.全面负责运销科的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.组织协调煤炭销售工作，与客户、铁路、公路等运输部门保持良好沟通，确保煤炭及时、顺畅发运。3.负责运销科团队建设，组织员工培训，提高员工业务能力和综合素质。4.审核运销业务相关文件、合同等，确保业务合法合规。5.对运销工作中的重大问题及时向上级领导汇报，并提出解决方案。（二）销售内勤职责1.负责客户信息的收集、整理和归档，建立客户档案。2.接收客户订单，准确记录订单信息，并及时传递给相关岗位。3.跟踪订单执行情况，协调解决订单执行过程中的问题，及时反馈客户。4.负责销售数据的统计、分析和报表编制工作，为销售决策提供数据支持。5.协助科长做好与其他部门的沟通协调工作。（三）销售人员职责1.开拓煤炭市场，寻找潜在客户，建立客户关系，提高煤炭销售量。2.向客户介绍煤炭产品信息，解答客户疑问，促成煤炭销售业务。3.负责签订煤炭销售合同，确保合同条款清晰、合法合规，并跟踪合同执行情况。4.及时了解客户需求变化，反馈市场信息，为企业产品优化提供建议。（四）调运员职责1.根据销售订单和库存情况，合理安排煤炭发运计划，确保煤炭及时发运。2.与铁路、公路运输部门协调运输车辆、车皮等运输资源，确保运输顺畅。3.负责煤炭发运过程中的现场调度工作，保证装车质量和安全，监督运输过程中的货物安全。4.统计煤炭发运量，核对运输票据，确保数据准确无误。（五）计量员职责1.负责煤炭计量工作，确保计量数据准确、公正。2.操作计量设备，按照规定流程进行煤炭称重，并做好记录。3.对计量设备进行日常维护和保养，保证设备正常运行。4.配合相关部门进行煤炭质量检验和监督工作。三、业务流程（一）客户开发与维护1.销售人员通过市场调研、行业展会、客户推荐等方式，积极开拓煤炭市场，寻找潜在客户。2.对潜在客户进行初步了解和评估，收集客户基本信息，建立潜在客户档案。3.与潜在客户进行沟通洽谈，介绍企业煤炭产品优势、价格、服务等，了解客户需求和意向。4.对于有意向的客户，进一步深入沟通，促成合作意向，签订煤炭销售合同。5.定期回访客户，了解客户使用煤炭情况，收集客户反馈意见，及时解决客户问题，维护良好的客户关系。（二）订单管理1.销售内勤接收客户订单后，仔细核对订单信息，包括客户名称、产品规格、数量、价格、交货时间、交货地点等，确保订单信息准确无误。2.将审核后的订单信息及时传递给调运员、销售人员等相关岗位，同时做好订单记录和跟踪。3.调运员根据订单信息和库存情况，制定煤炭发运计划，明确发运时间、发运量、运输方式等，并安排运输资源。4.销售人员负责与客户沟通订单执行情况，及时反馈订单处理进度，如因特殊情况需要变更订单，需与客户协商一致，并办理相关变更手续。（三）煤炭发运1.调运员按照发运计划组织煤炭装车，确保装车质量，防止煤炭撒漏等情况发生。2.计量员在装车现场对煤炭进行计量，准确记录煤炭重量，并出具计量单据。3.装车完毕后，调运员安排运输车辆或车皮将煤炭运往交货地点，并与运输部门办理交接手续，确保运输过程中的货物安全。4.运输过程中，调运员要跟踪运输情况，及时掌握运输进度，如遇突发情况（如交通事故、道路拥堵等），要及时协调解决，并向科长汇报。（四）货款结算1.销售人员负责与客户沟通货款结算事宜，按照合同约定确定结算方式、结算时间等。2.销售内勤根据合同和发运情况，统计客户应结算货款金额，并制作结算清单。3.财务部门审核结算清单后，与客户办理货款结算手续，确保货款及时、足额收回。4.对于逾期未结算的货款，销售人员要及时跟进催收，必要时采取法律手段维护企业权益。四、煤炭质量管理（一）质量标准1.严格执行国家及行业相关煤炭质量标准，确保煤炭产品质量符合要求。2.明确本企业煤炭产品的质量指标，如发热量、灰分、硫分、水分等，并向客户进行详细说明。（二）质量检验1.设立专门的煤炭质量检验岗位或委托有资质的检验机构，对煤炭产品进行质量检验。2.在煤炭采购、生产、发运等环节，按照规定的频率和方法进行质量抽检，确保煤炭质量稳定。3.对检验合格的煤炭出具质量检验报告，作为销售和结算的依据。（三）质量控制1.加强煤炭生产过程中的质量控制，从煤炭开采、洗选加工等环节入手，确保煤炭质量源头可控。2.对不合格煤炭产品要及时进行处理，如返工、降级销售等，防止不合格产品流入市场。3.根据客户反馈的质量问题，及时分析原因，采取改进措施，不断提高煤炭产品质量。五、价格管理（一）价格制定原则1.依据煤炭市场行情、企业成本、产品质量等因素，制定合理的煤炭销售价格。2.价格制定要遵循公平、公正、公开的原则，确保企业经济效益和市场竞争力。（二）价格调整1.密切关注煤炭市场动态，及时收集市场价格信息，分析价格走势。2.根据市场变化情况，适时调整煤炭销售价格，并提前向客户通报价格调整信息。3.价格调整要履行相关审批手续，确保价格调整的合理性和合规性。（三）价格执行1.销售人员要严格按照企业制定的价格政策执行销售业务，不得擅自降低或提高价格。2.销售内勤要对价格执行情况进行监督检查，发现问题及时纠正。六、合同管理（一）合同签订1.销售人员与客户达成合作意向后，起草煤炭销售合同，明确双方权利义务、产品规格、数量、价格、交货时间、交货地点、质量标准、结算方式等条款。2.合同初稿提交科长审核，审核通过后，报企业法务部门进行合法性审查。3.经法务部门审查无异议后，合同正式签订，签订人要确保合同签字盖章齐全，合同文本规范。（二）合同履行1.合同签订后，各相关岗位要按照合同约定履行各自职责，确保合同顺利执行。2.销售内勤要跟踪合同执行情况，及时协调解决合同履行过程中出现的问题，如客户变更需求、运输延误等。3.对于合同履行过程中的重大事项变更，要及时签订补充协议，并按照合同签订流程进行审批。（三）合同归档1.合同签订后，销售内勤要及时将合同文本及相关资料进行整理归档，建立合同档案。2.合同档案要妥善保管，便于查阅和追溯，保存期限按照企业档案管理规定执行。七、运输管理（一）运输方式选择1.根据煤炭销售客户的地理位置、运输距离、运输成本等因素，合理选择铁路、公路等运输方式。2.在选择运输方式时，要综合考虑运输效率、运输安全、运输成本等因素，确保煤炭及时、安全、经济地运达客户。（二）运输部门协调1.调运员负责与铁路、公路运输部门建立良好的合作关系，及时了解运输政策、运输计划等信息。2.提前向运输部门提报煤炭运输计划，协调运输车辆、车皮等运输资源，确保运输顺畅。3.对于运输过程中出现的问题，如运输延误、车辆故障等，要及时与运输部门沟通协商，采取有效措施解决。（三）运输安全管理1.加强煤炭运输过程中的安全管理，确保运输车辆、车皮等运输设备符合安全要求。2.对运输司机进行安全教育培训，提高安全意识，遵守交通规则，确保运输安全。3.在运输过程中，要采取必要的安全防护措施，防止煤炭撒漏、污染环境等情况发生。八、票据管理（一）票据种类1.运销科涉及的票据主要包括煤炭销售发票、运输发票、计量单据、磅单等。（二）票据开具1.财务部门根据销售合同和货款结算情况，按照规定开具煤炭销售发票。2.运输部门根据运输业务实际发生情况，开具运输发票。3.计量员按照计量结果出具计量单据和磅单，确保票据内容准确、清晰。（三）票据传递与保管1.销售内勤负责票据的传递工作，将开具好的票据及时传递给相关岗位或客户。2.各岗位要妥善保管收到的票据，按照规定进行整理、归档，防止票据丢失、损坏。3.票据保管期限按照企业财务和档案管理规定执行，期满后按照规定进行销毁。九、库存管理（一）库存盘点1.定期对煤炭库存进行盘点，确保库存数量准确。2.盘点方式可采用实地盘点、账实核对等方法，盘点结果要详细记录。3.对于盘点中发现的盘盈、盘亏等情况，要及时查明原因，进行相应处理，并调整库存账目。（二）库存预警1.设定合理的煤炭库存预警指标，如最低库存、最高库存等。2.当库存接近预警指标时，及时发出预警信息，提醒相关岗位采取措施，如安排采购、调整发运计划等。（三）库存安全管理1.加强煤炭库存现场管理，确保库存煤炭安全，防止煤炭被盗、自燃等情况发生。2.做好库存煤炭的防潮、防雨、防火等工作，配备必要的安全设施和设备。十、绩效考核（一）考核指标1.销售量：考核销售人员的煤炭销售业绩。2.销售利润：考核销售业务对企业利润的贡献。3.客户满意度：通过客户反馈评价员工服务质量。4.发运及时率：考核调运员煤炭发运工作的及时性。5.计量准确率：考核计量员煤炭计量工作的准确性。6.合同执行率：考核合同履行情况。（二）考核周期1.月度考核：对员工当月工作表现进行考核评价。2.年度考核：结合月度考核结果，对员工年度工作进行综合考核评价。（三）考核结果应用1.与员工薪酬挂钩，根据考核结果发放绩效奖金。2.作为员工晋升、调岗、培训等的重要依据。十一、培训与发展（一）培训计划1.根据员工岗位需求和业务发展需要，制定年度培训计划。2.培训计划内容包括培训课程、培训时间、培训地点、培训师资等。（二）培训方式1.内部培