公司外包保洁员管理制度

公司外包保洁员管理制度一、总则（一）目的为加强公司对外包保洁服务工作的管理，规范保洁员工作行为，确保公司办公区域及公共环境的整洁卫生，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于与公司签订外包保洁服务合同的所有保洁员。（三）管理原则1.统一管理原则：公司对外包保洁服务工作进行统一规划、协调和监督。2.质量标准原则：明确保洁工作的质量标准，确保服务质量达到规定要求。3.考核激励原则：建立考核机制，对保洁员的工作表现进行定期考核，激励其积极工作，提高服务水平。二、岗位职责（一）保洁主管职责1.负责保洁员的日常管理工作，包括考勤、排班、工作分配等。2.制定保洁工作计划和标准，组织实施并监督执行。3.定期检查保洁工作质量，及时发现问题并督促整改。4.与公司相关部门保持沟通协调，及时反馈保洁工作中出现的问题和需求。5.对保洁员进行培训和指导，提高其业务技能和服务意识。6.负责保洁用品和设备的管理，合理控制成本。（二）保洁员岗位职责1.负责公司办公区域、公共区域的日常清洁工作，包括地面、桌面、门窗、卫生间等的清洁。2.按照规定的时间和标准完成各项清洁任务，确保工作质量。3.及时清理垃圾和废弃物，保持环境整洁卫生。4.爱护保洁工具和设备，定期进行维护保养，确保其正常使用。5.发现公共设施损坏或存在安全隐患时，及时报告保洁主管。6.遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，不得无故旷工或迟到早退。三、工作流程与标准（一）办公区域清洁流程与标准1.地面清洁每天上班后，先用扫帚清扫地面垃圾和杂物。然后用湿拖把拖地，确保地面无灰尘、污渍。最后用干拖把擦干地面，保持地面干爽。清洁标准：地面干净整洁，无明显灰尘、污渍和脚印。2.桌面清洁用干净的抹布擦拭桌面、电脑、文件架等办公用品。清洁标准：桌面无灰尘、污渍，办公用品摆放整齐。3.门窗清洁定期用湿布擦拭门窗玻璃，去除灰尘和污渍。清洁标准：门窗玻璃干净透明，无明显污渍。4.卫生间清洁每天定时清理卫生间垃圾，更换垃圾袋。用清洁剂擦拭卫生间台面、马桶、洗手盆等，确保无污渍。冲洗卫生间地面，并用拖把擦干。定期对卫生间进行消毒，保持空气清新。清洁标准：卫生间无异味，设施干净整洁。（二）公共区域清洁流程与标准1.走廊清洁每天清扫走廊地面，擦拭扶手和墙面。清洁标准：走廊地面干净，扶手和墙面无灰尘、污渍。2.楼梯清洁定期清扫楼梯台阶，擦拭扶手。清洁标准：楼梯无杂物，扶手干净。3.电梯清洁每天擦拭电梯轿厢内部，包括地面、墙面、按钮等。定期清洁电梯门轨道，确保电梯运行顺畅。清洁标准：电梯轿厢干净整洁，按钮灵敏。四、保洁工作时间与排班（一）工作时间保洁员的工作时间为[具体工作时间]，每周工作[X]天，休息[X]天。（二）排班原则1.根据公司办公区域的实际情况和清洁需求，合理安排保洁员的工作班次。2.确保每个班次都有足够的保洁员负责相应区域的清洁工作。3.考虑保洁员的个人需求和工作负荷，尽量做到公平合理排班。（三）排班调整如有特殊情况需要调整排班，保洁主管应提前通知保洁员，并做好相关工作交接。五、保洁用品与设备管理（一）保洁用品管理1.公司统一采购保洁用品，建立保洁用品台账，记录用品的名称、规格、数量、领用时间等信息。2.保洁员根据工作需要，到指定地点领用保洁用品，并在领用登记表上签字确认。3.保洁主管定期检查保洁用品的库存情况，及时补充短缺的用品。4.严格控制保洁用品的使用，避免浪费。（二）保洁设备管理1.公司配备必要的保洁设备，如清洁工具、清洁设备等，并建立设备台账。2.保洁员负责保洁设备的日常使用和维护，定期对设备进行清洁、保养，确保设备正常运行。3.如发现设备故障，保洁员应及时报告保洁主管，由专业人员进行维修。4.设备维修后，保洁员应进行试用，确认设备正常后再投入使用。六、考核与奖惩（一）考核内容1.工作质量：包括清洁区域的卫生状况、清洁标准的执行情况等。2.工作纪律：包括考勤、服从工作安排、遵守公司规章制度等。3.工作态度：包括责任心、积极性、服务意识等。（二）考核方式1.日常检查：保洁主管每天对保洁员的工作进行检查，记录检查情况。2.定期考核：每月对保洁员进行一次全面考核，根据日常检查记录和工作表现进行评分。（三）考核评分标准1.工作质量（60分）清洁区域卫生状况良好，无明显灰尘、污渍、垃圾等，得4560分。清洁区域卫生状况较好，有少量灰尘、污渍、垃圾等，得3044分。清洁区域卫生状况较差，存在较多灰尘、污渍、垃圾等，得029分。2.工作纪律（20分）严格遵守考勤制度，无迟到、早退、旷工现象，得1520分。偶尔出现迟到、早退现象，但未影响工作，得1014分。经常迟到、早退或旷工，影响工作，得09分。3.工作态度（20分）责任心强，工作积极主动，服务意识好，得1520分。工作态度较好，能完成基本工作任务，得1014分。工作态度不认真，责任心不强，服务意识差，得09分。（四）奖惩措施1.奖励月度考核得分在90分以上的保洁员，给予[具体奖励金额或奖品]的奖励。连续三个月考核得分在90分以上的保洁员，除给予物质奖励外，还将在公司内部进行通报表扬。2.惩罚月度考核得分在60分以下的保洁员，给予警告处分，并要求其限期整改。连续两个月考核得分在60分以下的保洁员，公司将与其解除外包保洁服务合同。七、培训与发展（一）培训计划1.保洁主管应根据保洁员的工作需求和技能水平，制定年度培训计划。2.培训内容包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面。（二）培训方式1.内部培训：由保洁主管或经验丰富的保洁员对其他保洁员进行培训。2.外部培训：根据实际情况，组织保洁员参加外部专业机构举办的培训课程。（三）培训效果评估1.培训结束后，通过考试、实际操作等方式对保洁员的培训效果进行评估。2.根据评估结果，对培训效果不理想的保洁员进行补考或再次培训。八、沟通与投诉处理（一）沟通机制1.保洁主管应定期与保洁员进行沟通，了解其工作情况和需求，及时解决工作中出现的问题。2.保洁员在工作中遇到问题或困难时，应及时向保洁主管报告。3.公司相关部门如发现保洁工作存在问题，应及时向保洁主管反馈，保洁主管应及时处理并回复。（二）投诉处理1.公司设立